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1、-星级酒店保安部管理手册目录保卫部概述,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5一、保卫部组织机构和岗位设置(一)组织机构图,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6(二)岗位设置图,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7二、保卫部岗位职责(一)保卫部经理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8(二)消防安全主管,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9(三)消防、治安监控领班兼文员,,,,,,,,,,,,,,,9(四)安全监控员,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,10(五)治安安全巡逻领班,,,,
2、,,,,,,,,,,,,,,,10(六)一号通道值班员,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,11(七)流动岗巡逻员,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,11三、保卫部工作人员素质要求(一)保卫部经理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,14(二)消防安全主管,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,14(三)消防、治安监控领班兼文员,,,,,,,,,,,,,,,14(四)安全监控员,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,14(五)治安安全巡逻领班,,,,,,,,,,,,,,,,,,,14--(六)一号通道值班员兼巡逻员
3、,,,,,,,,,,,,,,,,14--四、保卫部工作规范(一)巡逻工作流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,15(二)车辆调度工作流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,16(三)消防、治安监控中心工作流程,,,,,,,,,,,,,17(四)配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程,,,,,,,,,18(五)客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序,,,,,,,,19(六)对精神病患者肇事的处理流程,,,,,,,,,,,,,20(七)发生停电事故应急处理流程,,,,,,,,,,,,,,21(八)贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程,,
4、,,,,,22(九)处理各类刑案和治安事件的工作流程,,,,,,,,,,24(十)火灾应急预案,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,25五、保卫部服务工作质量标准(一)消防设备设施标准,,,,,,,,,,,,,,,,,,,281、消防车道,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,282、消火栓,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,283、消防自动报警系统,,,,,,,,,,,,,,,,,284、安全疏散设施,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,285、应急照明装置,,,,,,,,,,,,,,,,,,,29(二)治安设备
5、设施标准,,,,,,,,,,,,,,,,,,,291、保卫监控系统,,,,,,,,,,,,,,,,,,,292、其它保安装置,,,,,,,,,,,,,,,,,,,29(三)设施设备的维护标准,,,,,,,,,,,,,,,,,,29(四)保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准,,,,,,,,,,29--(五)保卫巡逻员服务标准,,,,,,,,,,,,,,,,,,30(六)保卫监控员服务标准,,,,,,,,,,,,,,,,,,30(七)车场保安员服务标准,,,,,,,,,,,,,,,,,,30(八)保卫部为客服务标准,,,,,,,,,,,,,,
6、,,,,30六、保卫部管理制度(一)住宿登记管理制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,32(二)客房治安、消防管理制度,,,,,,,,,,,,,,,,32(三)长包房安全管理制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,33(四)酒店钥匙安全管理制度,,,,,,,,,,,,,,,,,34(五)行李房安全管理制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,35(六)贵重物品保险箱安全管理制度,,,,,,,,,,,,,,35(七)餐厅治安管理制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,36(八)公共娱乐场所治安管理制度(夜总会、酒吧、桑拿浴、康乐),
7、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,36(九)厨房安全管理制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,36(十)商场治安管理制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,37(十一)财务部办公室安全管理制度,,,,,,,,,,,,,,37(十二)物料仓库安全管理制度,,,,,,,,,,,,,,,,38(十三)要害部位安全管理制度,,,,,,,,,,,,,,,,38(十四)规范施工中的安全管理制度,,,,,,,,,,,,,,38(十五)动火作业安全管理制度,,,,,,,,,,,,,,,,40(十六)酒店员工治安管理制度,,
8、,,,,,,,,,,,,,,41--(十七)易燃易爆危险物品安全管理制度,,,,,,,,,,,,41--(十八)租赁场所安全管理制度,,,,,,,,,,,,,,,,42(十九)保安器材使用规定,,,,,,,,,,,,,,
