星级酒店保安部管理手册_

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1、星级酒店保安部管理手册目录保卫部概述…………………………………………………………………5一、保卫部组织机构和岗位设置(一)组织机构图…………………………………………………………6(二)岗位设置图…………………………………………………………7二、保卫部岗位职责(一)保卫部经理…………………………………………………………8(二)消防安全主管………………………………………………………9(三)消防、治安监控领班兼文员………………………………………9(四)安全监控员…………………………………………………………10(五)治安安全巡逻领班…………………………………………………10(六)一号

2、通道值班员……………………………………………………11(七)流动岗巡逻员………………………………………………………11三、保卫部工作人员素质要求(一)保卫部经理…………………………………………………………14(二)消防安全主管………………………………………………………14(三)消防、治安监控领班兼文员………………………………………14(四)安全监控员…………………………………………………………14(五)治安安全巡逻领班…………………………………………………14(六)一号通道值班员兼巡逻员…………………………………………14四、保卫部工作规范(一)巡逻工作流程………………………

3、……………………………15(二)车辆调度工作流程………………………………………………16(三)消防、治安监控中心工作流程…………………………………17(四)配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程………………………18(五)客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序……………………19(六)对精神病患者肇事的处理流程…………………………………20(七)发生停电事故应急处理流程……………………………………21(八)贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程…………………22(九)处理各类刑案和治安事件的工作流程…………………………24(十)火灾应急预案………………………………………………………

4、25五、保卫部服务工作质量标准(一)消防设备设施标准…………………………………………………281、消防车道…………………………………………………………282、消火栓……………………………………………………………283、消防自动报警系统……………………………………………28　　4、安全疏散设施……………………………………………………28　　5、应急照明装置…………………………………………………29　　(二)治安设备设施标准…………………………………………………29　　1、保卫监控系统…………………………………………………29　　2、其它保安装置……………………………………………

5、……29　　(三)设施设备的维护标准………………………………………………29　　(四)保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准…………………………29　　(五)保卫巡逻员服务标准………………………………………………30　　(六)保卫监控员服务标准………………………………………………30　　(七)车场保安员服务标准………………………………………………30　　(八)保卫部为客服务标准………………………………………………30　　六、保卫部管理制度　　(一)住宿登记管理制度…………………………………………………32　　(二)客房治安、消防管理制度…………………………………………32　　(三)

6、长包房安全管理制度………………………………………………33　　(四)酒店钥匙安全管理制度……………………………………………34　　(五)行李房安全管理制度………………………………………………35　　(六)贵重物品保险箱安全管理制度……………………………………35　　(七)餐厅治安管理制度…………………………………………………36　　(八)公共娱乐场所治安管理制度(夜总会、酒吧、桑拿浴、康乐)……………………………………………………………………………36　　(九)厨房安全管理制度…………………………………………………36　　(十)商场治安管理制度…………………………………………

7、………37　　(十一)财务部办公室安全管理制度……………………………………37　　(十二)物料仓库安全管理制度…………………………………………38　　(十三)要害部位安全管理制度…………………………………………38　　(十四)规范施工中的安全管理制度……………………………………38　　(十五)动火作业安全管理制度…………………………………………40　　(十六)酒店员工治安管理制度…………………………………………41　　(十七)易燃易爆危险物品安全管理制度………………………………41　　(十八)租赁场所安