市场营销学51655

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1、题型：选择题10题/2分填空题15题/1分简答题5题/6分案例分析题1题/20分举例分析题1题/15分（以下材料仅供参考）第一章1、市场营销包括哪两个分支？宏观、微观（填空）2、什么是市场营销？为什么说市场营销是企业的核心职能？答：（1）市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。（2）企业作为交换体系中的的一个成员，必须以顾客的存在为前提；顾客决定企业的本质；企业最显著、最独特的功能是市场营销。3、简述市场营销的主要研究方法？（填空、简答）p21答：（

2、1）传统营销法（产品研究法、机构研究法、职能研究法）（2）历史研究法（3）管理研究法（4）系统研究法。4、市场营销的理论和方法体系包括哪些内容？p15答：围绕有效实现交换和潜在交换，市场营销学形成并在实践中不断充实其理论与方法体系。其中，主要有：营销是企业的基本职能理论；产品或服务价值的创造与实现，其必要的条件是满足消费者（社会）的特定需求，充分条件是积极适应环境，实施整体营销的理论；市场营销哲学（观念）的演进与变革理论；市场营销调研预测理论方法；市场营销环境分析理论方法；消费者购买行为理论；市场

3、细分与目标市场决策理论；市场营销组合理论；营销组织与控制理论；等等。这些理论构成了一个完整体系。5、什么是市场营销的系统研究方法？（重点）答:一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。在管理导向的营销研究中常用。企业市场营销管理系统是一个复杂系统。在这个系统中，包含了许多互相影响、相互作用的因素，如企业（供应商）、渠道伙伴（中间商）、目标顾客（买主）、竞争者、社会公众、宏观环境力量等。一个真正面向市场的企业，必须对整个系统进行协调和“整合”，使企业“外部系统”和企业“内部系统”步调一致、

4、密切配合，达到系统优化，产生“增效作用”，提高经济效益。(图)补充：市场营销产生于20世纪初。第二章1、简述市场营销管理哲学（观念）的演变？答：演变轨迹：是由企业利益导向转变顾客利益导向，再发展到社会利益导向。2、市场营销管理的新、旧观念的最根本的区别是什么?为什么？p29答：生产观念、产品观念、推销（销售）观念这三个阶段的观念称为旧观念，是以企业为中心的观念。市场营销观念、社会营销观念这两个阶段称为新观念，分别称顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。3、什么是顾客满意？p35企业要从哪些方面做

5、出努力达到顾客满意？绩效与期望比较答：顾客满意9是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效和期望进行比较行测很难过的感觉状态。绩效小于期望，顾客会不满意;绩效与期望相当，顾客会满意；绩效大于期望，顾客会十分满意。企业要把握好顾客的期望程度，过高会降低顾客的满意程度，过低难以吸引大量购买者。绩效是企业通过营销努力，供给给消费者的产品（服务）价值或实际利益。4、社会营销观念在哪些方面对市场营销观念作了修正？p34答：（1）顾客导向（2）整体营销（3）顾客满意（4）盈利率。5、顾客认知价值是什么？p36答：顾

6、客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。是顾客满意中绩效的表现。第三章1、什么是战略的特征？答：（1）全局性（2）长远性（3）抗争性（4）纲领性。2、试述企业发展战略的思路，市场营销战略规划过程（图）？3、什么是SWOT分析？答：（1）优势（2）劣势（3）机会（4）威胁4、企业战略层次结构有哪些？p58答：（1）总体战略（2）经营战略（3）职能战略。第四章1、什么是市场营销环境？包括哪些内容？答：市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量

7、是影响企业活动及其目标的外部环境。内容：微观环境，市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。宏观环境，人口、经济、社会、政治、法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。2、什么是环境分析？P99-1003、微观营销环境由哪些方面构成？答：概念：是指那些与企业之间有双向运作关系的个体、集团和组织，在一定程度上，企业可以对其进行控制或者施加影响。（1）营销渠道企业：供应商、营销中间商（2）顾客（3）竞争者（欲望、属类、产品）（4）公众（融资、媒介、政府、社团、社区、一般、内部）4、宏观营销环境包括哪

8、些因素？答：宏观营销环境是指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化等因素。5、市场营销环境有哪些特点？答：（1）客观性（2）差异性（3）多变性（4）相关性9案例分析：泡沫冲厕。节能马桶。第五章1、什么是消费者购买行为模式？p106答：（1）谁参与购买活动（who）（2）怎样购买（how）（3）什么标准购买（what）（4）为何购买（why）（5）何地购买（where）（6）何时购买（when）2、消费者决策过程的参与者包括