《社交礼仪》ppt课件

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1、从关系（realationship）谈起不变的人性无法逃离的人际关系一、人类关系的一般属性（一）社会性（二）能动性（三）复杂性（四）多变性情绪与情商（EQ）情绪：个体对现实事物所抱态度的一种主观体验情绪类型：喜、怒、哀、乐、惧、爱、恶等情商：对情绪控制的能力（情绪智力EQ，1995）情商与管理行为重要性：高情商的人更大地发挥自己的潜力和资源管理行为要求：敏感性、灵活性、创造性、适应性在快速变化的环境下，具有极佳的敏感和适应力在逆境中具有创造性，保持灵活性思维在信息时代有足够的学习的意愿和能力情绪与情商（EQ）情绪：个体对现实事物所抱态度的一种主观体验情绪类型：喜、怒、哀、乐、惧、爱、

2、恶等情商：对情绪控制的能力（情绪智力EQ，1995）情商与管理行为重要性：高情商的人更大地发挥自己的潜力和资源管理行为要求：敏感性、灵活性、创造性、适应性在快速变化的环境下，具有极佳的敏感和适应力在逆境中具有创造性，保持灵活性思维在信息时代有足够的学习的意愿和能力情绪智力自我认识自我约束自我激励社会技能移情思考情绪智力特征人际关系的一般概念：组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间的联结成的关系。其他个性特征与人际关系气质：个性的内因因素，与人的体质有关表现为行为的能量和时间方面的特点四种气质类型：多

3、血质：乐群、开朗、随和、不在乎、武断胆汁质：激动、咄咄逼人、暴躁过敏抑郁质：变化无常、悲观、焦虑、避群粘液质：安静、自律、平和、谨慎、被动性格：人一贯稳定的心理活动和行为的倾向外向与内向影响人际关系的其他因素1、相似性和一致性2、距离的远近3、交往的频率4、主观印象5、思想品德6、需求互补改善人际关系的方法一、感情投资法二、心理吸引法三、深层了解法四、中和互补法五、求同存异法六、排难解纷法中国人的人际关系建立技巧一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交游六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐第二节公关礼仪一、迎送礼仪迎送礼仪包含两方面：一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士，在他们抵离

4、时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接；另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。重要客商或初次来的客商，要专人迎送；一般的客商、常来的客商，不接也不为失礼。迎送礼仪应该注意：确定迎送规格；掌握抵达和离开的时间；做好接待的准备工作。二、介绍礼仪１、介绍顺序：晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈；下级和上级：把下级介绍给上级；女士和男士：把男士介绍给女士；个人和群体：先介绍个人给大家，再逐一由职位高到低介绍；主人和客人：把主人介绍给客人。４、他人介绍和自我介绍有人介绍时，让别人介绍，无人介绍或无人认识自己时，自我介绍。若自己是秘书，则尽可能自己介绍某人给另一人。２、不直呼人名３、提供恰当信息三、致

5、意与问候礼仪1、你见到认识的人常常是怎样问候或打招呼的？问候或招呼语要符合场合，最好的是“你好”、“上（下）午好”。——点头、挥手、脱帽、欠身、抱拳、拥抱、合十礼、鞠躬……2、你见到别人常用什么方法向别人致意？▲致意顺序：1）男性先向女性致意；2）年轻者向年长者致意；3）下级向上级致意。四、握手礼仪一步距离，两足立正，上身稍微前倾，右手，四指并拢，虎口相对。1、如何握手？握手要求2、谁先伸手？领导、长辈、女士、主人先伸手错误握手及握手禁忌2、有何禁忌？五、名片使用礼仪在公务场合名片应随身携带（二）分析、总结1、给名片。递名片时要再口头介绍一遍（一）模拟表演要点：双手递，文字向对方。注

6、视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。2、接名片要点：起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。3、收起名片收入西装内口袋、名片夹或桌面1）交易法，这是最常用的方法“将欲取之，必先予之”2）激将法3）联络法4、交换名片的方法（三）注意事项1、名片如脸面，不能褶皱；2、名片应放在固定位置；3、客先主后，身份低者先、高者后；4、换名片换的是相互尊重。六、交谈过程中的礼仪在公关活动中讲究和遵守交谈礼仪，应该：尊重对方，谅解对方；及时肯定对方；态度和气，言语得体；注意语速、语调和音量。七、会见礼仪会见是公关过程中的一项重要活动。身份高的人会见身份低的，或是主人会见客人的会见，一般称为接

7、见或召会。身份低的人会见身份高的，或是客人会见主人的会见，一般称为拜见或拜会。接见与拜会在我国统称为会见。接见或拜见后的回访称为回拜。就其内容来说，会见分为礼节性的、政治性的和事务性的三种，或者三种兼而有之。礼节性会见时间较短，话题比较广；政治性会见一般涉及双边关系，国际局势等重大问题；事务性会见一般指外交交涉、业务商谈等。经济谈判或商务谈判涉及会见问题，是属于业务商谈一类的事务性会见。1、会见的准备工作。包括要求会见的提出：安排会见地点与座位；迎候等。2