《pdca管理循环1》课件

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1、源头管理与目标管理主讲：何丽君目录PDCA来源PDCA管理循环概念PDCA简介PDCA四个特点PDCA四个阶段PDCA八个步骤PDCA七种工具PDCA-5W1H举例-培养员工步骤目标管理PDCA来源是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。质量管理大师:威廉·爱德华兹·戴明生于一九○○年十月十四日，和本世纪同年,他于一九九三年十二月二十日病逝，第一次世界大战那年，他才十六岁；日本轰炸珍珠港时，他四十一岁。日本战后民生凋疲、百废待举，决定延请一位外国专家前来协助那一年，他五十岁。然而，一直等到他八十岁，也就是美国国家广播公司（NBC,NationalBroadcas

2、tingCompany）报导出他的新闻专辑「日本能，我们为什么不能？」（IfJapanCan...WhyCan'tWe?）之后，他的祖国──美国，才终于发现了这位旷世奇才。PDCA管理著名企业改造专家约翰·惠特尼（JohnO.Whitney）说："美国需要戴明这种震荡疗法。多亏了戴明，现在美国的首席执行官才真正理解程序的重要性。"许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环"。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A

3、四个英文字母所代表的意义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查（检讨）；A（Action)--行动(处理、改善），对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PDCA管理循环培训PDCA简介PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实是需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。PDCA管理循环培训PDCA管理循环培训PDCA管理循环培训大循环套小循环PDCA管理循环培训PDCA

4、循环有以下四个明显特点周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。PDCA管理循环培训PDCA循环有以下四个明显特点大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程PDCA管理循环培训PDCA循环有以下四个明显特点统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问

5、题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。四个阶段就是P、D、C、A；PDCA管理循环培训PDCA8个步骤①分析现状，发现问题；②分析问题中各种影响因素；③分析影响问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；--为什么要制定这个措施？--达到什么目标？--在何处执行？--由谁负责完成？--什么时间完成？--怎样执行？PDCA管理循环培训PDCA8个步骤⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，七

6、种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。PDCA管理循环培训PDCA管理循环培训七大工具简单说明(QC七大手法)一)查检表:●有效解决问题→依据事实→收集资料→查检表●避免『观察』与『分析』同时进行的管理方式●以『记录』代替『记忆』使观察深入●避免收集资料时，渗入情绪文字叙述等不具体明确因素月123原因品种ABCABCABC填单错30出货错18品质不良200运输损16其它3合計267总销量2600退货率12.6%退货查检表記錄單位：KgPDCA管理循环培训二)直方圖:將某期間所收集的計量值數據(如尺寸、重量、硬度、、、等)經分組

7、整理成次數分配表，並以柱形予以圖式化，以掌握這些數據所代表的情報。PDCA管理循环培训三)鱼骨图：●明确结果(特性)与原因(要因)间关系系统上表示使人一目暸然●又称特殊要因图●为石川馨教授提出之方法，也称石川图人机料法环测质量问题PDCA管理循环培训四)柏拉圖（排列图）:將某一期間所收集的數據，按某一角度作適當分類而依各類出現的大小順序排列的圖。累積影響度(%)不良率(%)厚度不良擦傷外徑不良其它PDCA管理循环培训五)散佈圖（相关图）:為了瞭解兩種數據間的關係，而將