qbq问题背后的问题

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1、QBQ!問題背後的問題TheQuestionBehindTheQuestionQBQ!問題背後的問題QBQ!TheQuestionBehindTheQuestionJohnG.Miller著陳正芬譯初版台北市遠流2004作者簡介約翰．米勒(JohnG.Miller)康乃爾大學畢業《個人擔當》的作者QBQ公司的負責人該公司從事於組織發展，以「協助組織，使個人擔當成為核心價值」為宗旨推薦◎這本書利用許多小故事、小案例，從不同的角度談論「個人擔當」這個中心主旨，並且提出具體可行的落實方法。每次讀一、兩個篇章，然後仔細思考最近在工

2、作中是否也出現類似的現象，相信可以有所收穫。－杜書伍（聯強國際總裁）◎本書提供齊克果式的洞察力思考，以實際生活經驗做例子，深入淺出，引證譬喻，將企業與生活合一，是一本有趣、生動、易讀、令人深思的企業管理指南。－胡忠信（知名政治評論家）◎這本書輕薄短小、言簡易賅、發人深思。在統一星八克營銷體驗營中，和全體店經理以上的領導幹部分享這本閱讀心得，經過這次特別有意思的體驗後，我對「個人擔當」的信念，更加強化與進步。－徐光宇（統一星八克公司總經理）◎此書深入淺出地闡述了許多企業經營的道理，並以許多實際的小故事幫助讀者更容易體會作者想

3、傳達的意念，是一本能夠引導大家如何面對問題、並學習解決問題的好書。－嚴長壽（麗緻旅館系統總裁）「有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，當時咖啡壺是空的，於是我跟櫃台後的先生說：『抱歉，沒咖啡了。』他指著距離不到十五呎的同事說：『咖啡歸她部門管！』」某班越洋班機上，空服員透過對講機說：「各位旅客，由於餐點部送錯片子，我們將無法為您播放原訂的影片，敬請原諒。」披薩外帶店顯然漏掉了他們點的餐，米勒只好踱著方步等待，飢腸轆轆的家人則待在車上。就在此時，櫃台後的年輕人出其不意地說：「嘿，別怪我，我才剛換班哩！」實例似曾相識的

4、語言不是我的錯!不干我的事!不是我的問題!這工作該歸哪個部門負責?他們怎麼不事先溝通好?誰該為這些失誤負責?我們為什麼得忍受這些改變?什麼時候才有人來教導、訓練我?缺乏個人擔當個人擔當「為什麼每件事都該我做？」「到底是誰負責這區域？」類似此思維，既負面又缺乏行動力。石底餐廳往好處想，沮喪時刻也是立功的大好機會。提出更好，更有擔當的問題「我該如何改變現狀？」QBQ的精髓：藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇。做出更好的抉擇搬到丹佛市不久，我們就發現一種以前從未見過的「羊頭草」她是一種惱人的帶刺植物，萬一不幸踩到，或者被腳踏

5、車輪胎輾過，可真是大大掃興了。認真的騎士也會為了羊頭草，而採取多重防護措施。你想遠離羊頭草，讓美好的事物降臨嗎﹖請做更好的選擇做出更好的抉擇每一天，我們都有許多選擇要做選擇什麼？不是下個行動，而是選擇「下個想法」。「錯的想法」等於是落入情緒的羊頭草中結果是責怪、抱怨與拖延。「對的想法」讓我們做出更有力量的決定。諉過、抱怨、拖延是一般人的通病。欠缺個人擔當的組織或個人，將無法在市場上與同業一較長短。米勒指出：「把腦筋轉個一百八十度，多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。」QBQ的基本概念

6、是，每個人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定負責。問更好的問題QBQ的指導原則之一是：「答案就在問題之中」提出更好的問題，就會獲得更好的答案QBQ的精神，就是「提出更好的問題」為什麼？誰負責？什麼時候？每件事情都該我做要等到到底壞問題問更好的問題在抉擇的當下修鍊自己的想法，提出更好的問題。我能做什麼？我如何能幫上忙？我怎樣提供更好的服務？QBQ的三項簡單指導原則以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」包含「我」字在內而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」把焦點放在行動上。Don’

7、task“Why”,Think“What”Whyme?Whydoesithappen?Whydon’ttheycommunicate?Whydidhenotdohisjob?Whydon’tshetakecareit?Whydon’twehavegoodproducts?Whydon’twehaveenoughresources?Why…不責怪爛水手責怪風向Think“What”cando…擊敗你生命中的裁判為什麼找上我？壓力是一種選擇。無論壓力因何而起，妳我永遠能選擇自己的回應選擇憤怒以對，或是壓抑情緒做個悶葫蘆不同的人

8、會對相同的狀況作出不同的反應，所以，壓力是一種選擇當我們選擇問：「為什麼會落到我頭上?」，會覺得自己毫無控制的權利，這樣只會使壓力越來越大。我怎麼會遇到這麼倒楣的事?在史黛西十二歲那一年，和飛行員老爸登上單引擎飛機，享受飛行的樂趣，升空不久後，引擎突然停止了老爸轉頭看她，用一種平靜、讓人放心的口吻說：「