质量管理最终版

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1、质量管理学企业质量管理案例分析姓名：白雅露班级:工商1103学号:201117910826案例一：毒胶囊事件正文：2012年4月15日，央视《每周质量报告》本期节目《胶囊里的秘密》，曝光河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终流入药品企业，进入患者腹中。由于皮革在工业加工时，要使用含铬的鞣制剂，因此这样制成的胶囊，往往重金属铬超标。经检测，修正药业等9家药厂13个批次药品，所用胶囊重金属铬含量超标。正面评价：皮革在工业加工时，要使用含铬的鞣制剂，这样制成的胶囊，往往重金属铬超标，可是就

2、是这样重金属超标的胶囊，我们的质量检查也没有发现，没有检查出来不是吗？生产毒胶囊外壳的商家固然有错，可是，是不是我们的质量检查机制太落后，或者是太松散，才使毒胶囊有机可乘呢，因此，毒胶囊事件不仅仅是商家的过错，也有我们国家药品质量监督机制的过失不是吗？反面评价：毒胶囊事件不是第一个也不是最后一个，按我现在所掌握的知识来看，究其原因，从质量管理角度上讲，是供应链管理出了问题，首先第一步，是胶囊原料供应商良心出现了问题，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，但是药品要想最终流入市场，是需要经过层层把关的，所以，胶囊制造过程，即供应链二，药

3、品加工企业，他们也是责任巨大的，他们没有尽职尽责，严厉把关，抓好质量问题，再退一步说，即便毒胶囊侥幸逃过了前两关，那不是还有质量检验吗？可是我们的质量检验机制更是弱不禁风，岌岌可危，居然再一次放虎归山，使毒胶囊这个药品肿瘤过“五关斩六将”，顺利流入了市场，进入了患者的口中。供应链管理的整个过程中，如果既不监管，又不检验，以国内供应商的良心做背书，在中国这个大环境下，不出事是不正常的，也是不可能的，从三鹿开始中国百姓对政府的公信力已经大大失望，可以肯定的是从此以后不管哪家药厂的胶囊药品，我都会倒出来吃把胶囊扔掉，不管政府和药监局再怎么出

4、来作保证，我都不会信了，摧毁一个国家的公信力是很容易的，建立起来一个国家的公信力是非常艰难的。案例二：哥仑比亚航天飞机失事正文：2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有

5、无法用价值衡量的宝贵的7条生命。同样，我国的卫星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使卫星发射失败。正面评价：“哥伦比亚”的20000多块隔热瓦只有一块出问题了，其实出错率已经是相当相当的低了，或者换言之，在如此多配件的高科技航天飞机组成过程中，出错是在所难免的，航天飞机系统非常复杂，这注定了航天飞机的发射要冒风险，要想成功的飞行并且着落，可见，对任意一个配件的质量检查都不可以轻易放过，可是一个完整的航天飞机有几十万个零件，要想做到全面质量检查，一个都不出错，又是谈何容易，并且，在这次事故之后，调查人员

6、得出结论认为，每78次发射就有可能出现一次空难。所以，对于这次的失事，我认为是无可厚非的，不过必须引起航天部门应有的重视，进行深度反思，从而采取一系列的预防措施。反面评价：。“哥伦比亚”号是美国的第一架航天飞机，服役时间较长，设计和制造与其他航天飞机相比相对落后，03年前多次出现小问题，因而飞行时间也被多次推迟。可是，航天飞机的发射并不是没有过成功的案例，而且在最近这几年来，越来越多的国家具备了发射航天飞机的能力，并且失事率极低，因此我们说，即便航天飞机有数以万计的零配件，即便要保证百分之百零失误是非常困难的，可是并不是不可能的。所以

7、最后我们还是把问题归结在质量检查方面，可能是质量检验不过关，或者是统计质量控制方法有问题等等，但是，如果我们运用正确的理论和科学的方法，不厌其烦的每次在航天飞机发射前，对它的零配件进行50次检查，100次检查，500次检查，1000次检查，甚至更多，我相信，一定可以将失误率降到更低直至为0.那么我想，美国也不必遭受“哥伦比亚”失事如此大的的损失，那7位英勇的宇航员更不至于为此献身。案例三：秦池古酒昙花一现正文：秦池古酒，一个昙花一现的造酒企业，1994年曾经以6666万拿下中央电视台的广告标王，根据秦池对外通报的数据，当年度企业实现销

8、售收入9．8亿元，利税2．2亿元，增长五到六倍。可是因销售规模极度膨胀，一个县级小酒厂，怎么能生产出9.8亿元销售额的白酒呢？最后经过记者的调查，一个从未被公众知晓的事实终于尴尬地浮出了水面：秦池每年的原酒生产能力只有3