浅谈如何提高优质服务工作

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1、浅谈如何提高优质服务工作刘金东田爱青平谷供电公司（101200）摘要供电企业现在已将优质服务工作和安全生产视为同等重要的地位，为了进一步提高供电职工的优质服务工作，使职工掌握一些搞好服务的本领和要领，提高供电企业的服务品牌，在学好自身的工作业务技术，提高工作能力、诚信待人，以客户为中心、注重细节服务、加强软硬件管理，提升服务理念四个方面提出了一些自己的见解供广大供电职工参考和学习。关键词提高；优质；服务0.引言随着社会的不断进步，生活水平的不断提高，人们之间的依赖性也越来越强。社会分工的不断细化，在同一产业中也

2、就形成了相应的同类群体，这些群体必然要有相互间的竞争，竞争的结果也必然是优胜劣汰。然而，众多的竞争优胜者除了在企业管理、行业特性等方面占有一定的优势外，很重要的一方面是他们得到了客户的认同，得到了社会的认可，他们给需要他们的人和社会提供了优质方便可信的服务，以至于能不断的壮大。对于北京市电力公司来说，优质服务更是摆在同安全生产同样高度的重要工作。虽说供电企业暂时还属于垄断行业，但站在企业发展、努力提高企业效益、树立首都电力形象和社会责任的角度，北京电力应该而且必须在服务工作上处于领先的地位。供电企业存在于整个社

3、会的大环境中，这就督促和要求其不但要为广大用电客户提供安全、可靠、合格的电力能源，还应为他们提供更加优质、方便、规范、真诚的服务，真正让客户在买电的同时也买到服务。所以，如何提高优质服务水平是需要总结和探讨的一个重要课题，在严格遵守各项规章制度及服务承诺情况下，要想提高优质服务的水平和质量，可在以下几个方面进行提高和改进。1.提高优质服务工作，应学好业务技术，提高工作能力要为客户提供优质规范的服务，具有良好的业务技术水平是必不可少的。好的业务技术水平不但是干好本职工作的前提，同样是提高优质服务工作的基础，如果没

4、有基本的工作能力和工作水平，即使有再好的服务态度也不能另客户满意，而且自身的工作效率也很难提高。一份10分钟就可以完成的工作，由于自身业务知识不熟练，致使此项工作15分钟才完成，那客户的心里必然会产生烦躁和不满意；相反，如果业务非常熟练，5分钟就很好的完成了那份工作，不但工作干起来轻松，也一定会获得客户较高的评价，对你的工作能力也会认可。通过自身熟练、高效的工作，在为客户提供了优质的服务的同时，也为企业争得了荣誉。所以说，业务技术水平的不断提高，不仅能使工作效率不断提高，客户更加满意，还可以挤出更充足的时间来进

5、行学习和总结，进而进一步提高工作水平，为客户提供更加高效和优质的服务。2.提高优质服务工作，要以客户为中心，诚信待人作为电力企业来说，客户是衣食父母，客户就是上帝，企业是依靠广大的用电客户来生存和发展的，所以，各项工作必须做到以客户为中心，客户的事情无小事，事事都以认真严谨的态度来对待。要做到以客户为中心，事事都应想在客户之前，想客户之所想，急客户之所急，客户想不到的供电企业为客户想到，客户有困难做不到的事情，供电企业应该竭尽全力帮助客户办事。以客户为中心，还体现在各个方面为客户着想，特别是对于一些特殊客户，如

6、一些残疾人或是老人以及一些急需帮助的用电客户，广大供电职工更是应该以加倍的精神和精力来为客户服务，绝对不能“以人论事，看人办事”，不能因为客户的背景或是熟悉程度而冷落弱势群体，对所有的用电客户都应以真诚之心来对待。如果在平时的工作中，客户的需要供电企业做到了，客户的困难供电企业帮助解决了，客户没有想到的供电企业帮他们考虑周全了，客户的需求都得到了圆满的答复，那么，优质服务工作就会迈入更高的服务境界，企业的良好形象也必将深入到客户心中。“真诚服务到永远”，永远是优质服务工作追求的目标，无论是平时的工作还是日常生活

7、中，真诚、守信应是人们为人处事的原则，无论做什么事都应该把诚信放在首位，只有人们相互之间彼此信任，社会才能和谐，才能建立良好的关系，诚信是在实际工作中也必须遵守的原则。供电企业优质服务工作的提高，就要建立真诚服务用户的良好氛围，树立时刻以客户的需求为中心，要把客户的需求看成自己的需求来对待，始终建立客户至上的思想。3.提高优质服务工作，注重服务细节，充分尊重客户老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。为用电客户提供优质方便的服务，不仅体现在业务流程、工作能力等方面，更应注重服务的细节。有一本书，叫《细节

8、决定成败》，足可以说明细节在优质服务工作中的重要性。细节应该就是从大处着眼，小处着手，处处让客户感觉到方便，感觉到舒适，感觉到被尊重。在实际工作中，有可能帮客户开一次门或是帮客户拨个电话等小事都将会引起客户的好感和赞许，客户对你的工作也会满意。在平时的工作中，应该及时认真的总结工作中有利于方便客户的环节，及早对发现的问题进行整改和解决。电业职工一点一滴的改变，都会给客户带来更大的方便。