如何通过优质服务提高销售

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1、如何通过优质服务提高销售一、服务是什么？两种观念的比较：A.为生意做好服务B.服务好生意自然成功二、销售人员身份定位#顾客是什么意思？顾客对你来说意味着什么？#你相对顾客的身份是什么？服务的深层次定位让服务成为生活的一种方式。让服务成为你的艺术。重新定位顾客的含义：三、关系销售法成功销售四步曲聆听40%沟通30%接受20%销售10%三赢原则你好，我好世界好3.1.仔细聆听收集资料的过程.不单要用耳,还要用口,用心,用整个人去聆听.积极聆听是暂时忘掉自我的思想,期待,成见和愿望.全神贯注地理解讲话者的内容,与他一起去体验.感受.积极聆听的作用:练习:抓小

2、偷3.2.什么是沟通为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.方式:(听)说问四、沟通实用技巧练习1.沟通及沟通效果的来源2.快速建立亲和感3.对话技巧4.空间心理学应用5.如何使用问的技巧发现客户的需求4.1沟通效果的来源信任是沟通的基础.沟通的效果在于对方的回应。4.2沟通的类型沟通类型:语言+非语言语言类有——书面、口头非语言类有——肢体语言、方向距离、身体接触1956年美国心理学家佐治·米拉:4.3快速建立亲和感-声调配合声调的上配合,最能做到情绪上的共鸣大小/高低/快慢/说话语气-肢体语言配合站姿,手势,头的位置

3、和动作4.4对话技巧-复述与先跟后带-肯定对方#如何在立场不同的时候肯定对方？肯定对方的部分；肯定对方的情绪；肯定对方的动机；肯定总有未想到的，未知悉的事物；从对方的角度去做出肯定。4.5空间心理学应用视觉:这个/那个这边/那边听觉:我们/他们(你)4.6跟客户说”不”不可能说”是”的情况:肯定做不到的事；法律；公司制度；缺货；道德；说“不”不一定是坏事。两种说“不”的类型:生硬的；服务性的。4.7习惯用语的转换练习1组:“这事情我不知道！”“不行，实现不了。”“那不是我的工作”“你说得对，我们这边管理上是有些问题”“那不是我的错”练习2组:“这事你应该

4、找我们经理去说”“这个**你什么时候需要”“您冷静点”“我正手头有些事情忙着呢”“再给我电话好了”五：服务方式与服务规范服务方式：#面谈#电话#E-MAIL……5.1面谈礼仪着装——推荐书:《魅力从何来》十个不可以尝试的肢体语言:1.目光没有对视;2.目光盯着不放;3.当事情糟糕时微笑；4.神情恍惚5.持续不断地点头6.外星人式的僵直7.搂抱客户的肩膀8.拍打客户的后背9.手指叩击桌子10.用手指直指别人5.2电话礼仪如何接听电话如何让客户等候如何转移电话如何记录留言如何结束通话如何挂断电话如何打好手中的电话5.3E-MAIL礼仪十个最常见的错误1.不明

5、确的标题行;2.没有问候语3.不易读;4.不必要的抄送5.草率的语法;6.不友好语气7.字体太大或太小8.多个标点9.缺乏明确的要求10.附件插入错误实战演习1.设立目标;2.了解需求3.处理异议4.达成协议5.共同实施