新单上线流程-熊飞燕

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1、新单上线流程---熊飞燕弄清楚两个后台2.客户的后台：1.客服的后台：Shifen系统：www2.baidu.com自己的帐户管理登录系统CRM系统：sfcrm.baidu.com查看账户数据以及日常维护记录的系统OA系统：http://192.168.18.8/web/userLogin.aspx公司业务平台及客户管理系统Shifen系统：www2.baidu.com我们帮客户注册的、客户端的登陆和管理系统新开户的流程第一步：OA查看分配到的新单第二步：和商务沟通，了解客户基本信息第三步：和同行顾问沟通，了解客户行业信息第四步：和客户第一次沟通-核对合同，了解推广目的，产品第五步：

2、后台注册，策划方案第六步：和客户第二次沟通（收确认函，确认账户充值）第七步：OA充值，账户激活，推广上线第八步：CRM记录-新开户1第九步：和客户第三次沟通（上线第二天）-后台沟通第十步:和客户第四次沟通（上线第三天）-开户教学服务目录开单前---准备开单中---沟通＆记录开单后---优化开单前—登陆OA平台OA系统开单前—找到我的新单开单前—新单基本信息转入日期提醒点击预览进入，可以预览企业网站点击进入，为合同的信息，案例参考下一张PPT了解到什么信息？什么信息是对你目前有用的？开单前---客户网站质量评估产品是否罗列清晰齐全导航栏是否清晰联系方式是否齐全网站打开速度公司简介整体视

3、觉效果网站质量评估目录开单前---准备开单中---沟通＆记录开单后---优化开单中—商务沟通1、客户企业规模性质及行业地位2、客户的消费承受能力和网络意识3、与客户的签单过程是否顺利4、决策人和操作人的情况5、客户是否了解百度展现方式6、按点击付费原则7、是否有其它投放广告形式话术演练-商务沟通客服：XXXX，你好！商务：你好！客服：我是客户一部XXXX，你有一个客户：XXXXX有限公司，现在已下单到我这里，需要跟你了解一下客户相关信息，请问现在方便吗？商务：好的，XXXXXXXXX客服：首先，能给我介绍一下客户公司目前的发展规模情况吗？商务：XXXXXXXXXXXXX客服:那么，客

4、户的网络意识怎么样，他们的消费承受能力如何？商务：XXXXXXXXXXX客服：非常感谢，接下来我想了解一下客户公司是否指定专人负责维护百度帐户,还是客户本人自己操作。商务：XXXXXXXX客服：客户有大概多少年龄，有什么爱好吗，性格怎么样？商务：XXXXXXXX客服：另外关于客户推广的关键词、价格、预算前期有沟通过吗？商务：XXXXXXXX客服：那么包年，提供IP地址，随时上门拜访之类的其他服务呢？商务：XXXXXXX客服：客户对百度展现方式及收费模式都了解吗？话术演练-商务沟通话术演练-商务沟通商务：XXXXXXX客服：对于不同关键词点击价格不一样是否了解？商务：XXXXXXXX客

5、服：你们签单过程是否顺利，有没有遇到什么问题，有没有赠送礼品？商务：XXXXXXX客服：客户有没有做过传统的媒体,比如报纸，杂志，网络推广：(google,yahoo,alibaba),门户网站，行业网站推广等等其它广告推广，之前有没有做过百度？商务：XXXXXXX话术演练-商务沟通客服：OK，那么，客户有没有告诉你，他们做推广的主要目的，还有他们比较关心的是哪些问题？商务：XXXXXXX客服：客户有没有设置地域推广，比如不做全国推广而是，重点在哪几个城市推广？商务：XXXXXX客服：非常感谢你的帮助，基本情况已了解，后续如有问题会再麻烦你，希望合作愉快！开单中—了解同行与同行顾问沟

6、通了解行业大致信息为客户搭建基本方案1.做百度时间2.主营产品&服务3.投放区域&预算4.关键词数量5.核心词出价及排位6.客户效果反馈开单中—初步方案搭建1.结合同行信息，网站内容，为客户初步搭建推广方案主营产品推广区域，预算2.结合方案内容，准备好与客户沟通时需要进一步确认的信息开单中—深入了解客户产品如何深入了解客户的产品首先与客户沟通前要做好充足的准备，要把你从网站上看到的产品信息在百度百科，百度知道，阿里巴巴等平台去搜寻查找与产品相关的信息，并加以记录，比如：产品的材质，产品用途，产品的专称或别称，特别是那些不太确定的信息与客户沟通的时候要确认好。开单中—客户第一通电话核对

7、合同和百度注册的信息深入了解客户情况（客户对百度了解程度）客户推广的目的灌输互相配合信任的合作关系给客户提合理建议话术演练-客户沟通客服：您好，请问是XX公司的XX总吗！客户：是，你是？客服：您好，我是盘石客户中心百度推广顾问XX。贵公司前期与我们的商务人员XX签订了百度推广合同，我需要与您核对一下合同相关信息，了解贵公司推广的服务，为您策划百度推广方案。耽误您5-10分钟方便吗？客户：方便，XXXXX客服：好的，非常感谢！确认身份，表明来意！一，核对基本