有些东西值得借鉴

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1、管理沟通可与言而不与之言，失人。不可与言而与之言，失言。智者不失人，亦不失言。——《论语•卫灵公》引例1摩托罗拉的沟通系统1、每月召开的员工协调例会（上行沟通）2、每年举办的主管汇报会（下行沟通）3、每年举办的员工大会（平行沟通）上述案例表明，摩托罗拉的沟通系统是非常完善的，这保证了摩托罗拉公司正常有效的运行。从某种程度上说，现代文明面临的最大危机，是如何将信息转换为有组织的知识体系。约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔

2、丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”考虑以下这个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择：1．你的一名女雇员工作热情和效率一直都

3、很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办?(1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。(2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里?(3)安慰她，帮她解决问题。(4)让她自己找出应付新工作的方法。管理沟通对企业来说意味着什么？核心竞争力第一讲为什么要学习管理沟通商业环境的变化及带来的挑战沟通效能是提升组织效能的关键沟通能力是现代企业管理者最重要的技能（1）企业环境的变化及

4、面临的挑战企业如何响应？全球化与本土化竞争加剧（人才争夺）环境（动物）保护企业社会责任上升政府控制力减弱消费者力量上升信息技术进步工作平台e化媒体深度介入及影响力贫富悬殊收入差距其他社会问题（2）沟通效能是提升组织效能的核心和关键企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识，促使企业各项工作有效运行，这是企业管理的基本的业务性问题。如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突、社会冲突以及文化冲突，以实现企业内外良好、融洽的社会关系环境，这是企业管理的核心的人文性问题。企业两大基本任务形成业务共识管理沟

5、通的基本业务性目标良好组织环境管理沟通的基本人文性目标沟通两个70％的含义第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。美国学者罗伯特．卡茨将企业管理工作

6、对管理者的能力要求划分成三个方面：技术能力、人际关系能力、思维能力。高层管理者中层管理者基层管理者不同能力分布图技术能力人际能力思维能力态度＋知识＋技巧一个职业管理人士所需要的三个最基本的技巧依次是：沟通技巧＋管理技巧＋团队合作技巧决定业绩的三个方面：沟通能力是现代企业管理者最重要的技能对于管理者而言：提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力现代企业组织的基本特征：创新型组织学习型组织速度型组织服务型组织决定第二讲管理沟通相关概述一、沟通的内涵及其过程什么是沟通沟通是指把信息按可以理解的方式从一方传递给另一方，把一个组织中的成员联系在

7、一起，以实现共同目标之方式。简单地说，沟通就是传递交换信息的过程。沟通是一个过程沟通过程发送者接收者接受解码传递反馈反馈编码噪声编码传递接受解码发送的是信息，包括想法，观点和资料等；信息应该是能够被理解的一系列符号，如媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、图表或者照片；如果媒体是讲座，应选择文字、投影胶片和板书；沟通是双方的行为，而且还要有中介体编码、译码和媒体是沟通联络过程取得成效的关键环节注意：信息失真？如：把“武汉市长江大桥”理解为“武汉市长，江大桥”温馨提示：沟通是一种能力，而不是一种本能，本能天生就会，而能力需要学习才具备二、沟通的目的（

8、一）沟通的目的1、遵守公司政策领导亲自指导，监督，指点如：苏州吴官喜来登2、激励员工，改善绩效（关心他们）如：走动管理（1