[管理学]公共关系学课件一

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1、公共关系——理论、实务与技巧公共管理学院刘静电话：15130116867邮箱：jjliu@mail.hebtu.edu.cnQQ：1213678005小盆友们：健康成长学业有成心情愉快愿你度过温馨、浪漫的一天！课堂要求关于考试成绩（题目、任务）关于课上要求（纪律、考勤、积极互动）课件今天……我眼中的“公共关系”……销售Sales销售总监SalesDirector销售经理SalesManager市场/公关/广告Marketing/PublicRelations/Advertising公关/会务经理PublicRelationsManager财务/审计/统计/金融Finance/Accoun

2、ting/Banking行政/人事/后勤Administration/HumanResources/SupportServices行政/人事总监Admin/HumanResourcesDirector人事经理HumanResourcesManager公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理科学与艺术。普遍应用于政治、经济、军事、文化等社会生活方面。推销、广告、思考、计划、称赞第一章公共关系概述第一节公共关系的研究对象一、什么是公共关系公共关系一词从英文PublicRelations（缩写为P.R）翻译过来，从字面来看，公共关系一词是由两个部分组成。Public可以是形容词，有公共的、公众的两

3、方面的含义，也可译为名词“公众”。Relation是一个名词，就是指关系，后边加一个s，为了表示这些关系是众多的。一、什么是公共关系由于公共关系的迅速发展，社会上各界人士普遍认可了公共关系的价值和意义，在多个方面、多重角度上使用公共关系这个概念，从而也就使这个词语包括多重含义。人们普遍认为它既可以被认为是一种状态，又可以被认为是一种活动，还可以被认为是一种观念，更是一种学说和职业。一、什么是公共关系（一）公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，不管它承认或不承认，喜欢或不喜欢，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存

4、在的形态。（二）公共关系活动(工作或实务)公共关系活动(工作或实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。一、什么是公共关系（三）公共关系观念（意识）公共关系观念是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。一、什么是公共关系（四）公共关系学公共关系学是

5、指以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。(五)公共关系职业公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业。其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完美。二、公共关系的定义公共关系的定义，主要揭示公共关系这种活动的基本性质，明确公共关系的应用范围，规范公共关系的学科领域，阐述公共关系的技术手段。但由于不同学者的着眼点不同，采用的方法不同，因此他们对公共关系所下的定义也迥然不同。不同学者对公共关系所下的定义各有侧重。国内公共关系学者所作的公关定义，多受这些西方权

6、威学者的影响，从而形成了管理说、形象说、关系说、传播说等等流派。二、公共关系的定义我们对前人的成果进行概括，可以发现公共关系有如下一些特征：第一，公共关系是指一定的组织机构和与它利益相关的社会公众的相互关系。第二，公共关系的目标是在组织与社会公众之间形成沟通，参与组织决策，争取公众的理解与支持。第三，从事公共关系工作的基本原则是互利互惠，真诚合作。第四，公共关系基本工作方法是内外结合，双向沟通，内求团结，外求发展。通过对国内外公关定义的借鉴以及对公关特征的概括，我们可以给公共关系下一个比较有概括性的定义：“公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象

7、，在满足公众利益的基础上求得组织自身发展。”公共关系的特征七条特征，贯穿始终第二节公共关系的基本要素公共关系学有自己一套完整的范畴体系，但在诸多范畴中，组织、公众、传播三要素构成了公共关系的基本要素。一、公共关系主体——社会组织公共关系离不开主体，没有主体就无法确定是谁、为谁的利益而开展公共关系。主体就是活动的发动者、组织者、控制者、实施者和利益者，它在公共关系行为过程中处于主动和主导地位。（一）社会组织的特