《企业流程管理与实际应用》ppt课件

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1、《企业流程管理与实际应用》《ISO简介》IT-0105ISO9000发展历程历次时程:19871994200020082016ISO：InternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织ISO国际标准化组织总部：瑞士日內瓦主要工作：制定各类国际标准标准制定：由ISO/TC176(TechnicalCommittees)技术委员会制定現用版本：2008版ISO9000修订周期：五年（三年试发行期）ISO9000:2008之构成ISO9000:2008版构架:-ISO900

2、0品质管理体系—概念和术语-ISO9001品质管理体系---要求事项-ISO9004品质管理体系-指南ISO10011品质系统稽核指导纲要（内部审核/外部审核条款及标准）ISO9001:2008版特色ISO9001/2/3合并为统一标准ISO9001强调PDCA流程管理模式注重持续改善及预防在先的精神提倡人性化管理,强调内外部的沟通突出了环境保护的主题以满足客户为建立组织的起点和终点ISO9001质量管理体系ISO国际标准与ISO9001的关系国际标准化机构InternationalOrganizationforStanda

3、rdizationISOISO9000糸統品質MS的国際格ISO14000糸統環境管理的国際規格ISO9001糸統：2008品質管理糸統、要求項目底片ISO18000糸統労働安全衛生管理」螺母ISO14001環境管理糸統ISO9000糸統：2008品質管理糸統、要点及専門用語集ISO9004糸統：2008有効性和効率的改善指南ISO9001质量管理体系的８个原则1：以客户为关注焦点2：领导作用3：全员参与4：PDCA过程方法5：管理的系统方法6：持续改进7：基于事实的决策方法8：与供方互利的关系……ISO9001:品質管理系

4、統----要求事项4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2品質手冊4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责5.1管理承諾5.2以客户为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5職責、權限和溝通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6.資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.2.1總則6.2.2能力、培训和意识6.3基礎設施6.4工作環境ISO9001:品質管理系統----

5、要求事项7.產品實現7.1產品實現的策划7.2與客戶有关的流程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客溝通7.3設計與開發7.3.1設計與開發策划7.3.2設計和開發輸入7.3.3設計和開發輸出7.3.4设计和开发评审7.3.5設計與開發驗證7.3.6設計與開發确认7.3.7設計與開發更改的控制7.4採購7.4.1採購过程7.4.2採購信息7.4.3采购产品的验证7.5生產與服務提供7.5.1生產與服務提供的控制7.5.2生產與服務提供的过程确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产

6、7.5.5产品防护7.6监视和测量的设备的控制8.测量、分析和改进8.1总则8.2監督與量測8.2.1客戶滿意8.2.2內部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3預防措施ISO9001:基本思考方法质量管理体系的持续改进顧客要求顧客滿意A管理职责P资源管理C测量、分析和改进D产品实现輸入輸出產品ISO9001:特征①不是对成品的认定是对品质管理体系的认证③QMS的结构与书面化质量手册程序文件管理规定②依照品质方针来实现品

7、质目标和顾客要求的品质管理体系④内部审查●外部审查由外部审查认证机关来审查6将过程(业务)持续改善.向顾客提供满意度高的产品与服务⑤管理评审P.D.C.AISO9001:八项质量管理原则ISO9001：质量方针（例）以客户为中心，全员参与，持续改善，提供客户信赖的产品与服务。质量方针应是根据运营方针确定其质量标准与方向《ISO一般思考模式》ISO9001:基本思考方法质量管理体系的持续改进顧客要求顧客滿意A管理职责P资源管理C测量、分析和改进D产品实现輸入輸出產品ISO流程思考方法程序规程标准记录1.6大程序（文件）2.部门

8、内部业务程序3.部门间衔接业务程序各种规章制度，管理规定/必要配备一定流程说明各种作业指导书，生产作业指导书/检查作业指导书/业务作业指导书等日常基础数据源/统计数据源/分析用数据源/报告类数据源/指标定义用数据源等管理工具具体讲解实际应用解决任何一个问题，首先要拟订计划、在拟订计划的过程