IT外包服务中知识转移风险评估研究

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1、⑨硕士学位论文IT外包服务中知识转移风险评估研究论文作者：徐飞鹏指导教师：卢新元副教授学科专业：管理科学与工程研究方向：现代管理理论与方法华中师范大学信息管理学院2014年5月ResearchontheKnowledge7nanSfer砒skAsseSsmentinIToutsourcingServices彳砀酷西Submittedi11PanialFul础mentofⅡleRequnmentFortheM．s．De晷陀einEngi砼eeringByXuFeiPengPostgraduateProgramSchoolofIn●．0rma

2、tionManagementCentralChinaNormalUniversi锣SupeⅣisor：LuXm№aIlAcad即[1icTitle：AssociateProfessorsi一堞当May．2014⑧硕士学位论文MASTER’STHESIS华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明

3、的法律结果由本人承担。作者签名：张鼍肫日期：泖年e月必日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：徐它腓日期：涧4年S月洮日导师签名：#幺U日期：刀，够年‘莎月瑟日本人已

4、经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程”中的规定享受相关权益。圃意途塞提交厦澄厦!旦坐生；旦二生；旦三生筮查!作者签名：旅罨聪日期：a研年年￡月泷日J讨黧⑧硕士学位论文MASTER‘STHESIS摘要IT外包服务，凭借其在提高企业的核心竞争力、节约成本、提高客户的环境适应能力等方面的独特优势，已经受到越来越多企业的认可，获得越来越多的市场份额。但以知识转移作为切入点，对IT外包服务过程中风险管理进行研究的相关成果并不是太多。本文以知识转移

5、作为切入点，以风险管理作为研究对象，充分考虑IT技术本身特性，引入新的知识转移风险评估模型，进一步丰富IT外包服务研究的理论体系。本文主要研究内容如下：首先运用德尔菲法对IT外包服务中知识转移风险因素进行识别，通过三轮调研，得到IT外包服务中知识转移风险因素清单及排序结果，并对排名前10的风险因素产生原因进行分析。然后运用粗糙集理论，对IT外包服务知识转移过程中一级风险因素、二级风险因素进行权重分析；运用模糊集理论，对一级风险因素、二级风险因素重要度进行分析。主要结论为：一级风险因素影响程度大小排序为：转移主体能力>转移客体能力>双方协作

6、关系>企业环境；二级风险因素中，最大的前五位影响因素为：知识可转移性、学习能力、沟通能力、技术特性、知识复杂性。最后，在对一级风险因素、二级风险因素总结的基础上，抽取出重要风险因素，运用模糊TOPSIS群决策模型，进行风险评估，并分析影响项目风险大小的原因，与前面的风险因素分析成果进行比较。主要结论为：知识转移双方要从知识本身层面和企业层面出发，降低IT外包服务项目风险。知识本身层面，知识转移双方，要通过提高知识可转移程度、降低知识的复杂性，来有效降低IT外包服务知识转移风险；企业层面，企业必须加强自身学习能力，来有效控制IT外包服务知识

7、转移风险。同时，运用所学编程知识，根据项目研究成果，进行算法程序设计，编写模糊群决策风险评估系统，使得对IT外包服务过程中知识转移的风险评估变得更加方便、更加智能。关键词：IT外包服务；知识转移；粗糙集：模糊集；群决策模型⑧硕士学位论文MASTER‘STHESISAbstractITou：tSourcillgservices，byitSuniqueadV锄ItagesiIlinlprovingthecorecom】吲蛳Venessofenterprises，COSt跗诚唱s，in】【p∞vee伍ciency'iIlcre嬲eCuS．t0I

8、mr踟【viromⅨ：nt越ad印油ili瓴etc．，h嬲beenrecogni趵dbymoreaIldmoreenterprises，g蛐gmore锄dmorcmarketsha∞．Howe