OPERA系统培训(带截图)byjea

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1、OPERA系统培训前厅部—代佳静2010.06.16OPERA登陆界面介绍-1OPERALoginUsername用户名命名规则：部门+英文名+中文姓首字母如：FOJEANDPassword密码：第一次登陆时要求强制性修改初始密码1、密码长度必须大于7位；2、必须是数字、字母的组合；3、每组密码90天有效，到期必须更换新密码；4、最近4次内使用过的密码不可再用；Schema:Production/TrainingOPERA登陆界面介绍-1OPERA登陆界面介绍-2PMSAvailableSessions最

2、大化可开启4个PMS，但建议使用中只开一个LogOff：完全退出OPERA系统F8：锁屏—锁住当前屏幕（短时间内允许）1、其他操作员登陆后即更换user2、在操作记录Change中可按user区分操作人3、不能长时间锁住某一个操作窗口，特别是Profile、Billing4、F8只能在一个PMS下使用OPERA登陆界面介绍-2Profile-1什么是Profile?预订→入住→在店期间内容补充→退房离店（生成客史）规范：先查询再建立ProfileType:Individual-散客Company-协议公司

3、TravelAgent-协议旅行社Source-网络公司、假房Group-团队Contact-公司联系人ProfileID:系统给的流水号，可判断Profile存在于系统内的新旧Profile-1Profile-2IndividualProfile目的：统一系统中的信息格式。规范1．档案录入：中文姓名：Lastname:汉语拼音姓（每个字首字母大写，每个独立字间加一个空格。如“欧阳”：输入OuYang）Firstname:汉语拼音名（首字母大写，所有字连写。如“翠花”：输入Cuihua）中文名字:所有中文

4、字符统一输入在“附加栏（小地球）”英文姓名：Lastname:英文姓（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）Firstname:汉语拼音名（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）Language:选择“E”有中文名的外国人：Lastname:英文姓（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）Firstname:英文名（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏（小地球）”，但不需要选择AltLanguage,放空即可.Language:选择“E”有英

5、文名的中国人：Lastname:英文姓（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）Firstname:英文名+拼音（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏（小地球）”，如果客人需要对外单据使用中文，请在AltLanguage处选择“C”，如果客人需要对外单据使用英文，则把AltLanguage,放空即可（在主屏选择Language为“E”）.公司名称：第一行：公司英文全名（与对方公司全名一致，不要改动）。如果没有英文名的输入公司全名的汉语拼音（按中文名顺序输

6、入汉语拼音）。中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏（小地球）”Language：选择该公司需要的主要单据的使用语言。Profile-32.地址录入(从小到大原则)：只能选择在“…”框里编辑地址信息，务必选择正确的AddressType第一行：门/室号，楼宇（居民小区属于楼宇信息类）（本行信息不能为空，如果无内容输入一个“#”第二行：街道第三行：行政区例如：第一栏：春苑小区春风里1栋2单元401室第二栏：人民西路第三栏：五华区Language：选择你输入地址所用的语言类型（中文地址选“C”，英文地址选“

7、E”如果地址缺省内容，对应行放空；但第一行如没有门/室号，楼宇缺失的请统一输入一个#号Profile-33.Note录入：（１）BlockNote只记录团队到达前需要各部门提前准备的内容，请慎用，最好留成“BlockTrace”（２）ProfileNote内只允许输入在客人Preferences内无法描述的内容，每条完整信息前加“-”表示一条记录开始。*所有Generalnotes放在最前。*其他信息按部门安排输入内容(一个部门的内容就分条写在一起):如:FO的内容写在一起，HSKP的在一起书写规范如下：

8、第一行：Dep.第二行：Detail最后：录入人英文名+姓如：第一行：FO第二行：—不喜欢每次登记身份证FOJeand310209Profile-44.电话号码录入：国家代码空格区号空格电话号码Ext分机号如：00862151555555Ext8015.缩写规范：部门：FO前厅，RS预订，BU管家，HSKP客房，BC商务中心，FI财务英文单词：Co.,Ltd.有限公司，Co.公司，No.几号，Tel.电话，P.C.邮编，Ext