国开（宁夏）00471-个人与团队管理-形考任务四-100分答案

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1、个人与团队管理-形考任务四-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。a.在部门和团队之间分解主要的目标b.制订组织的整体目标和战略c.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划d.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标【本题答案是】：制订组织的整体目标和战略第2题王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所

2、有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。a.实施绩效奖励b.实施行动计划c.与下级共同商定实现目标的行动计划d.制订组织的整体目标和战略【本题答案是】：与下级共同商定实现目标的行动计划第3题关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。a.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标b.团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致c.个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标d.团队目标一般处于组织的最高层【本题答案是】：组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目

3、标第4题小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（）。a.让自己的目标遵循并服从团队的目标b.自己认为满意就行c.不考虑具体衡量目标的标准和依据d.不考虑组织目标【本题答案是】：让自己的目标遵循并服从团队的目标第5题制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。a.提高打字速度b.加强身体锻炼c.取得优异的成绩d.达到每分钟60个字的打字速度【本题答案是】：达到每分钟60个字的打字速度第6题小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课

4、程，其中“2010年1月3号”体现了smart原则中的（）原则。a.可实现的b.可衡量的c.有时间规定的d.可达到的【本题答案是】：有时间规定的第7题如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。a.设施b.人力c.资金d.信息【本题答案是】：人力第8题公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。a.信息技术设备b.技术人员c.资金d.服务信息【本题答案是】：服务信息第9题吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软

5、、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。a.软指标比硬指标更有效b.硬指标是事实和统计数据c.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标d.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等【本题答案是】：软指标比硬指标更有效第10题王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。a.顾客意见调查表b.市场占有率c.合同成交率d.销售额【本题答案是】：顾客意见调查表第11题控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。a.修订标准b.口头汇报c.统计报告d.书面报告【本题答

6、案是】：修订标准第12题控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。a.②③①b.③①②c.①②③d.③②①【本题答案是】：③①②第13题“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。a.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快b.团队成员哪些方面的能力得到了提高c.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面d.团队的目标与整个组织的目标是否一致【本题答案是】：团队的目标与整个组织的目标是否一致第14题“学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的

7、绩效评估。a.新的产品是否符合用户的标准b.客户满意度是否得到了提高c.团队成员进行了哪些方面的培训d.各个团队之间的工作如何协调一致【本题答案是】：团队成员进行了哪些方面的培训第15题在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。a.反思反馈b.一对一反馈c.建设性反馈d.身体语言反馈【本题答案是】：反思反馈第16题保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。a.记录对了解过去的绩效有好处b.记录可帮助团队成员

8、按要求进行工作c.记录在非正式评估中，是没有用处的d.记录有助于了解反馈的影响【本题答案是】：记录在非正式评估中，是没有用处的第17题根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。a.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑b.不会知道团队成员的价值c.会使团队成员的努力得到应有的回报d.不能对团队成员的