某售楼部销售管理系统手册

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1、目录序言…………………………………………………3第一章项目销售前期工作…………………………………………………4第一节销售案场人员整合…………………………………………………4（一）人员编制（二）岗位职责第二节项目销售道房地产E网http://www.fdcew.com/具…………………………………………………7（一）各种批文（二）楼盘介绍道具（三）案场功能分区及布置（四）样板房（五）项目宣传资料（六）销售资料（七）办公用品（八）制服倍讯易http://www.pxyi.net/第二章项目销售中期工作………………………………………………8第一节销售管

2、理流程………………………………………………8（一）接待流程（二）认购流程（三）更名换房流程（四）退房流程（五）签约流程养殖之家http://www.yzh123.com/（六）按揭流程第二节内部管理流程…………………………………………………14（一）工作联系流程（二）佣金结算流程（三）突发事件处理流程（四）客户投诉处理步骤第三节案场操作规范…………………………………………………19（一）来电来访接待规范（二）控台作业执行规范（三）案场卫生执行规范第四节案场管理各类表单…………………………………………………22第三章项目销售后期工作……………………

3、……………………………44第一节售后服务…………………………………………………44（一）交房流程（二）备案登记流程（三）产权证书办理流程第二节结案报告…………………………………………………48第四章案场管理制度…………………………………………………49第一节人员管理制度…………………………………………………49第二节礼仪行为规范…………………………………………………55第一章项目销售前期工作第一节销售案场人员整合一、人员编制1、销售专案经理2、高级销售员3、销售专案助理4、销售员5、客户服务6、保安7、保洁二、岗位职责1、销售专案经理：n案场人员

4、日常管理。n案场销售管理。n召开每日业务分析会议。n销售合同审核。n培训下属员工。n业主及部门间、上下级沟通。n销售工作情况汇总与汇报。n工作进度安排。n协调公司与业主结佣。n广告媒体建议。n公司相关精神的传递及灌输。n业务销售计划/思路拟定。n根据实际情况调整销售计划及策略。n参与案场员工人事管理（如：选、用、留等），切实做好员工思想工作保持良好的团队稳定性。n参与相关提案。n案场人员考核。n资金回笼监控。n严格把控客户成交比例。n处理案场发生各类症结问题。n必要时参与新项目的洽谈工作。2、高级销售员：n进行业务接待，帮助销售员解决问题。n人员

5、业务管理会议主持。n完成定金、订金、房款的管理及记录。n带教、培训下属员工。n统计每周来访、来电量，完成周/月销售报表的制作。n了解市场动态，能随时提供竞品资料。n案场销售员业务统计，销售档案建立及管理。n专案代理工作执行。n公司相关精神的传递及灌输。n外地案场人员日常生活安排。n签约日程计划安排。n案场人员考核。n协调完成销讲编写。n向专案经理提出有利于楼盘销售的个人意见或建议。3、销售专案助理：n对现场的销售资料、文具、办公设备进行管理和维护。n填写来访、来电分析表及各种统计报表。n做好文字输入工作和会议记录。n各种档案、表单管理，整理各种信

6、息资料并及时交给专案经理。n督促和安排现场卫生工作。n制作销售日报表和其它相关表单。n如实记录案场员工及保安/保洁人员的考勤状况。n案场物资及易耗品管理。n轮休表的安排。4、销售员：n保持、维护案场特定区域的整洁。n现场接待客户，按要求对客户进行分类，并分别填写来访、来电级卡，做好登记。n接听客户来电，解答客户有关问题，并及时填写来电登记表。n主动执行销售循环工作。n执行销售计划，完成追踪客户、补足定金、签定房屋预售合同及退房工作。n协助专案经理进行周报表的统计。n对竞品个案进行追踪市调。n对预备销售的楼盘进行案前市调、踏街、销讲编写等销售准备工

7、作。n按公司需要，完成尾盘销售和交房工作。n结案时，协助完成财产清点及未购客户资料表整理。n向公司提出有利于楼盘销售的个人意见或建议。5、客服：n向客户递送茶水、收拾洽谈桌面等工作n主动问讯服务，洽谈客户茶水及时补充；n吧台食品保持新鲜，过期食品不再上台；n吧台食品经常更换品种，以让客户有新鲜感；n保持微笑服务；n保持咖啡、红酒服务；注：根据具体项目设置。6、保洁：n清洁工除定时清洁模型外，需随时清洁控台和洽谈桌椅。n地面水渍、污渍及时处理。n样板区及时清洁整理，鞋套安装及时性。n维持地面、坐便器、洗手台清洁。n卫生纸定时查看是否用完，及时装配。

8、注：洗手液不定时查看是否用完，及时装配。第二节项目销售道具一、各种批文在进入项目销售阶段前必须准备下列证书：营业执照、土地使用权证、建筑