EAP在NCS公司员工关系管理中的应用研究

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1、学校代码10530学号201230020283分类号F272密级公开硕士学位论文EAP在NCS公司员工关系管理中的应用研究学位申请人陈诚指导教师彭原副教授学院名称商学院学科专业工商管理（MBA）研究方向二零一四年五月二十日万方数据ResearchonApplicationofEAPinRealationshipManagementinNCSCompanyCandidateChenChengSupervisorPengYuanCollegeBusinessSchoolProgramMBASpecializationDegreeMasterUniversit

2、yXiangtanUniversityDate2014-5-20万方数据湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权

3、湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日万方数据摘要提起员工关系管理，人们可能首先想到的是处理员工投诉、抱怨和解决劳资纠纷等事项。而员工关系管理涵盖的范围远非如此，它贯穿于人力资源管理工作的方方面面。融洽和谐的员工关系，可以提高员工个体的生存质量，营造良好的组织氛围，提高组织的劳动生产率，进而降低成本。目前，运用EAP（员工援助计划）来解决员工关系管理中出现的问题，在欧美国家已经较为普遍，并取得了实实在在的效

4、果。我国的一些大型企业和政府机关，也在这方面进行了有益的尝试。但是，作为在国民经济中占有重要角色的中小企业，在这方面却还非常薄弱。由于EAP还是一个比较新的事物，市场推广不够，认知度不高，许多企业不了解或者还没有接纳这种形式，导致企业员工关系管理中的一些实际问题无法得到有效解决。由此，在我国中小企业中引入EAP对员工关系进行管理，成为亟待研究与尝试的课题。文章首先说明了本文的研究背景和研究意义，对国内外在该领域的研究现状进行了归纳和阐述，在此基础上搭建了文章的整体构架，进而阐明了本文的主要内容和研究方法。接下来文章对研究所涉及到的理论知识进行了梳理，内容

5、涵盖员工关系管理、EAP（员工援助计划）以及二者之间的关联。在对文章主要内容、理论知识详细说明的基础上，本文选取了宁波NCS公司作为本课题的实证研究对象，分析了NCS公司员工关系存在的主要问题，结合员工的访谈及问卷调查结果，以此向NCS高层管理者证明将EAP引入该公司的必要性。接下来文章对NCS公司EAP项目试运行的情况及所产生的具体效果进行了调查、分析及评估，通过具体调研数据及员工关系改善的实际情况，反映了NCS公司引入EAP项目之后在员工关系管理上所取得的成效，为该公司接下来EAP实施提供了借鉴。作者期望通过本文的研究，一方面对NCS公司员工关系管理

6、提供理论和实践的指导，另一方面也为其他企业运用EAP对员工关系进行管理提供有益的参考。关键词：员工关系EAP（员工帮助计划）应用研究I万方数据AbstractMentionofemployeerelationshipmanagement,peoplefirstthoughtmightbehandlingemployeecomplaints,complaintsandthesettlementoflabordisputes.Theemployeerelationshipmanagementcoversfarfromit,itrunsthroughthewo

7、rkofhumanresourcemanagementaspects.Harmoniousemployeerelations,canimprovethequalityoflifeofindividualemployees,createagoodatmospherefortheorganization,improvelaborproductivity,andreducethecostof.Atpresent,theuseofEAP(employeeassistanceprogram)tosolvetheproblemsinemployeerelations

8、hipmanagement,hasbeenmorecommoninEuropea