社区卫生服务状况公众评价调查方案

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1、社区卫生服务状况公众评价调查方案**区社区卫生服务状况公众评价调查方案**区社区卫生服务网络基本形成，在全区21条街道都设立了社区卫生服务中心（站），90%的居民15分钟可到达社区卫生服务机构。构建了以社区卫生服务机构为网底，二、三级医院为支撑,合理分工、密切协作、错位发展新型城市医疗卫生服务体系，缓解了城镇居民“看病难、看病贵”问题。为进一步提升社区卫生服服务机构的能力和水平，满满足居民不断增长的医疗卫卫生需求，受**区卫生局局委托，“**职业技术术学院医药健康学院”定于于2014年11月10--16日进行“**区社区区卫生服务状况公众评价””

2、调查。制定本方案如下：：一、调查目的本次调调查是为了解居民对社区卫卫生服务的基本医疗服务、、公共卫生服务等方面的评评价及需求，以及员工对社社区卫生服务机构的满意度度等，通过问卷调查，进一一步摸清社区需求和社区卫卫生服务机构的服务状况，，制定下一步改进措施。二、调查内容(一)基基本情况支付医疗费的方方式、最常去看病的医院、、接受过社区卫生服务中心心的服务种类和次数等。（2）   社区卫生服服务机构免费提供的服务种种类知晓情况（三）对社社区卫生服务工作的建议 （四）对社区卫生服服务满意度情况主要评价价四个方面的内容：对中心心（站）坏境和设施、管理理情

3、况的评价；对医疗服务务情况的评价；对接受预防防、保健等公共卫生服务情情况的评价；综合评价。  （五）居民对网格格化服务知晓率（六）社社区医务人员医保知识掌握握情况  三、调查范范围及调查对象调查范围围为**区35个社区卫生生服务机构（实行一体化管管理中心接受调查，站不再再调查）包括社区卫生服务务中心27个和社区卫生服服务站8个。调查对象为为在**区居住满半年以上上的常住人口，年满18周周岁。包括两类，一类是年年满18周岁到各社区卫生生服务机构就诊的居民；一一类是年满18周岁的普通通居民。四、调查方法因调查对象不同，采用不不同的调查方法。对就诊居居

4、民，采从现场拦截的方式式，到各社区卫生服务机构构进行问卷调查；对普通居居民采用电话调查或在小区区采访的方式，五、样本本量与抽样方法为保证调调查结果的代表性、科学性性与可比较性，拟定访问总总样本量为1240个，市市民访问按每个中心40人人次，每个站20人次，其其中就诊居民620人，普普通居民620人,小计11240人次。每个中心医医务人员5人、卫生站5人人，小计175人。调查时时间截止到2014年111月16日。六、    调研工作整体安排 （一）调研准备阶段###设计调查方案和调整整完善调查问卷，确定调研研方法，完成调查的各项准准备工作（确定调查

5、安排、、调查员培训等）。准备工工作是否充实完善事关调研研成败，此阶段的工作重点点是落实调查联系人，以便便调查实施时调查员顺利入入场。此阶段工作时间为33个工作日。（二）调研研实施阶段调查按方案要要求实施，质量抽查与审核核，数据编码及录入等。区区卫生局需要在调查前通知知各调查点和街道分管社区区卫生工作的领导配合派出出的调查员进行就诊居民的的拦截调查。力争在11月月21号前完成调查。质量量抽查与审核同步进行。（3）   数据汇总  此阶段主要对调查查数据进行汇总和研究分析析，撰写报告。五个工作日日内提交统计报告。七、、质量控制方法通过对访访问员、督导

6、员进行专业培培训，调查督导员对访问现现场进行指导与监控，工作作人员全面严格验卷，确保保调查质量。（一）对就就诊居民调查的质量控制方方法1.各调查点社区卫卫生服务中心除了安排一人人联系人协调调查员进场开开展调查外，其他人均应回回避此项调查，包括各社区区卫生服务中心不能事前选选定接受调查的居民，也不不能在调查员进行调查时进进行跟踪或代被调查者回答答调查表中的问题，要为调调查员独立完成调查工作创创造有利条件，以保证调查查结果的客观性和真实性。。2.调查员在现场调查查时要佩戴“**区社区卫卫生服务调查员”的胸卡，，每完成一份调查后，要及及时进行完全完整性

7、检查，，发现漏填、错填现象，要要及时向被访者进行补访，，检查完毕后提交现场质量量督导。问卷一经提交不再再返回调查员。质量督导对对问卷调查项目的填写情况况进行检查，并在调查表上上签名以示负责。3.另另外安排质量控制员不定时时不定点对各调查点给予现现场指导和检查，发现问题题及时整改。（二）对普普通居民调查的质量控制方方法督导全场巡视，发现现问题，及时整改。八、、数据处理方式对就诊患患者收回问卷进行编码，按按照固定格式录入专业统计计软件，保证调查数据的质质量。使用统计系统规定的的spss专业统计软件进进行统计。九、费用构成成序号预算种类预算算费用（元）

8、备注1资料印刷费用600 2文具费用3000 3工作牌和其他他费用350 4交通补助1100 5伙食补助1250 6电话补助8000 7