西安GH汽车服务有限公司二次创业的营销策略研究

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1、分类号密级⑨．勿歹r天善单位代码1Q鱼鱼Z学号200420324硕士学位论文DissertationforMaster’SDegree专业学位学生姓名：痖明焦指导教师：张丛!基学科专业：王商篁堡学位类别：王直篁堡亟±f婴垒2二00七年六月题目：西安GH汽车服务有限公司二次创业的营销策略研究专业：工商管理学员姓名：师明德导师姓名：张小民学员签字：导师签字：l

2、劳鲷渗易必龙摘要现代汽车维修服务行业随着汽车保有量的增加，出现了蓬勃发展的迹象。由原来简单、单一的形式逐渐向正规化、专业化转变，如何确定实施适合于维修服务行业的服务

3、营销，使企业得以长足发展是目前现阶段面临的问题。本文基于现代服务营销理论和核心竞争理论，实证分析、比较法和调查研究的方法，通过大量的数据收集，对西安GH汽车服务有限公司的经营历史、经营现状和发展等进行了研究，进而提出了针对西安GH汽车服务公司的服务营销策略规划和对策建议。文章首先对我国及西安汽车维修市场的现状作了论述，指出了服务竞争、提高核心竞争力是汽车维修行业未来的主要竞争。文章对竞争环境进行外部分析：在对GH公司的现状加以介绍后，对其目标客户群和服务市场进行了分析，为以后的汽车服务营销工作提供了依据。然后针对GH公

4、司进行内部分析：通过SWOT分析法对GH公司实施服务营销策略的内部优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析，得出结论GH公司目前的管理和发展模式应采取扭转型策略，即在战略制定、营销策略等方面加以调整。服务营销策略需要企业结合自身在资源和能力上的优势，制定出符合自身实际的、具有针对性和可操作性的相关规划。文章运用VRIO分析法在对GH公司的资源和能力进行分析的同时，制定出以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切入点实施服务营销策略的规划。最后，文章借助服务质量差距模型分析了GH公司服务质量差距产生的原因和相应对策；进一

5、步借助服务营销7P新组合提出了GH公司实施服务营销策略的建议。通过对行业情况和个别案例的分析，希望能对相关企业的服务质量提高有借鉴作用。【关键词】GH公司，汽车维修，服务营销【研究类型】应用研究Title：AnalysisAndStrategyResearchonServiceMarketingofXianGHautomobileServiceCompanySpecialty：BusinessAdministrationName：ShiMingDeSignature：Tutor：ZhangXiaoMinSignatur

6、e：ABSTRACT黟Currently,theobviousphenomenonhasalreadyappearedintheautomobilemarketthatthegrowthofmarketwillbegrowedup．Thesolutionshouldbefoundbythefactories．Itistheneedfortheautomobilefranchisedstoreslong—termdevelopmenttoimplementservice-marketingstrategyanddevel

7、opthekeyofautomobilemaintenanceservices．Alsoitisaninevitableresultofthedevelopmentofthemarketcompetition．Basedontherelevanttheoriesofstrategicmanagementandmarketing，andthroughenomlousdatacollection,thispaperdoessomeresearchonthepresentoperationanddevelopmentofGH

8、company,consequentlyproposessomeservicemarketingstrategicplanninganddetailedsuggestionforGHcompany．Firstly,thispapermakessomeillustrationonChineseandXian'sautomobilemarketofautomobilemaintenanceservices，andpointsupthattheservicecompetitionisthemaincompetitionint

9、hefutta-eautomobileindustryandthemainproblemsinpresentautomobilemaintenanceservices；thepaperanalysesthetargetingcustomers，andacquirestheprofessionstructureofthetarget