值机配载员工作规程

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1、1.目的规范国内值机配载工作规程，以确保工作质量符合标准。2.适用范围适用于塔城机场值机配载岗位工作。3.工作规范3.1.《民用航空旅客、行李国内运输规则》【颁布日期】1985年1月1日【修订日期】1996年2月28日【实施日期】1996年3月1日【修订日期】2004年6月28日【颁布单位】中国民用航空局【文号】民航局第49号令（CCAR-271TR-R10）第十章第三十二条、第三十三条、第三十四条、第三十五条、第十一章第三十六条、第三十七条、第三十八条、第三十九条、第四十条、第四十一条、第四十二条、第四十三条、第四十四条、第四十五条、第四十六条、第四十

2、七条第十二章第一节、第五十三条、第五十四条、第五十五条、第二节、第五十七条、第五十八条、第六十条、第六十一条、第六十二条3.2.《民用机场服务质量》【发布日期】2006年10月16日【实施日期】2007年1月1日【颁布单位】中国民航航空总局【编号】MH/T5104—20063.2、3.3、3.4、3.5、3.64.操作规程4.1.值机4.1.1.准备值机航班：检查仪容仪表；了解VIP/SP旅客信息；准备VIP/CIP舱行李牌、头等舱休息卡、紧急出口座位卡、代理各航空公司行李中转标识牌；准备登机牌和行李牌；检查行李传输设备能否正常使用；检查离港系统是否正常

3、运行；检查离港航班状态是否已开放。4.1.2.航班初始化。1.1.1.根据动态表通知核对正确后在离港系统中添加飞机号并初始化航班，使本站离港系统中航班信息与配载联通。1.1.2.按要求做PNL指令，向定座系统索取名单报，使值机柜台能够正常接受旅客1.1.3.在上岗期间值机人员在柜台不允许接打电话。1.1.4.办理值机手续时限：250座以上机型提前120分钟，100-250座机型提前90分钟，100座以下机型提前60分钟办理值机手续，截止办理乘机手续时间为航班离站时间前30分钟；95%头等舱和公务舱旅客等候时间不应超过5分钟，95%经济舱旅客等候时间不应超

4、过8分钟。如航班不正常，可根据承运人的具体情况安排要求办理乘机登记手续的时间。1.1.5.检查客票是否有效、真实，查验内容包括旅客姓名、航段、航班号、座位等级及目的地、票价、舱位是否与旅客订座记录相符等内容：1.1.5.1.旅客客票姓名与有效旅行证件姓名是否相符；每一客票只限一名旅客使用，每位旅客包括儿童、婴儿必须单独持有一本客票。1.1.5.2.旅客所持客票不得转让，不得涂改；转让，涂改的客票无效。1.1.5.3.旅客所持客票应在有效期内使用。1.1.5.4.联程航班根据不同航段分配旅客座位布局。1.1.6.电子客票的接收1.1.6.1.电子客票：是客

5、票的一种电子影像。1.1.6.2.电子客票旅客联：等同于纸质客票旅客联。1.1.6.3.电子客票行程单：是客票的行程记录，它包含旅客姓名、航程、乘机日期、航班、起飞及到达时间、票号及旅客服务信息等内容。1.1.6.4.电子客票在订座系统和离港系统中的状态“OPENFORUSE”（可用）“CHECKEDIN”（已办理乘机登记）“USED/FLOWN”（已使用）“REFUNDED”（已退票）“PRINT/EXCH”（已换票）“SUSPENDED”（系统正在处理）“VOID”（作废）只有当电子客票状态在系统中显示“OPENFORUSE”时，工作人员方可为旅客办

6、理乘机登记、客票变更、签转、退票等手续。1.1.6.5.电子客票乘机登记流程:在订座系统中查询电子客票航班信息，并做好相应的准备工作；在为电子客票旅客办理乘机登记手续时，须请旅客出示有效身份证件；可按旅客的姓名、订座记录编号、电子客票票号和身份证件号码四种方式在离港系统中提取旅客记录；确认旅客电子客票处于“OPENFORUSE”的状态，且旅客出示的有效身份证件的姓名、号码与离港系统中的记录完全相符,并为旅客办理乘机登记手续；如离港系统故障需改为手工办理乘机手续。电子客票旅客乘机登记信息的修改：在航班最终关闭前，应将已办理乘机登记手续但由于各种原因未登机的

7、旅客及其行李记录从离港系统中删除；航班最终关闭后，如由于航班返航等不正常情况导致电子客票旅客改乘、退票等，应修改电子客票乘机登记记录。1.1.1.1.电子客票旅客的候补接收应在离港系统中提取旅客电子客票信息，并确认电子客票为可用状态，且姓名、航段、航班号、票号无误后，方可按照电子客票候补旅客的操作指令接收。1.1.2.行李收运流程1.1.2.1.办理旅客手续时，查看旅客携带物品及行李的情况，主动询问旅客是否有托运行李，注意旅客随身携带物品是否过重、过大，如超出手提行李范围的行李，提醒旅客办理托运手续；持头等舱、公务舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持

8、经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品，重量不超过5公斤。每件随身携带物品的