航道管理站百姓办事零障碍工程总结

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1、沛县航道管理站2014年百姓办事“零障碍”工程总结为认真贯彻落实上级百姓办事“零障碍”工程活动要求，我站召开了全体职工大会，学习了上级相关文件，要求职工进一步转变工作作风，规范行政行为，提高行政效能，积极开展了“我是谁、依靠谁、为了谁”大讨论活动，全体职工均认真撰写了心得体会，个人、单位主动梳理排查自身存在的问题，深入分析问题，并制定了切实可行的整改方案，现总结如下：一、开展“我是谁、依靠谁、为了谁”大讨论活动2014年3月20日，我站召开了全体职工大会，传达了市处《关于开展百姓办事“零障碍”工

2、程专项教育整顿活动的通知》，收看了央视《焦点访谈》曝光的工作人员不作为的暗访报道，要求职工进一步转变工作作风，规范行政行为，提高行政效能，所有工作人员绷紧作风建设这根弦，进一步贯彻落实百姓办事“零障碍”工程各项要求，引导全体工作人员树立群众观点，提高服务水平。－5－我站组织全体职工学习了工作人员行为规范、工作文明用语和忌语，开展了“我是谁、依靠谁、为了谁”大讨论活动。每一位职工都认真撰写了“我是谁、依靠谁、为了谁”学习心得体会，强化了全体工作人员的服务意识，在大讨论活动中职工们认识到群众路线是我

3、们党的工作获得最广泛最可靠最牢固的群众基础和力量源泉。“为了谁”一切为了群众、真心服务群众,引导动员群众为实现自己的利益而奋斗；“依靠谁”从群众中来、到群众中去,把群众的伟大实践作为工作的动力，“我是谁”就是是认清自己、定位自己，摆正自己的位置。提出并解决好“我是谁？为了谁？依靠谁？”这三个问题，是当今我们面临的一项非常严肃的政治任务，问题解决好了我们就能进一步转变思想，摆正位置，想人民群众所想，急人民群众多急，为人民群众更多的谋福利。二、主动梳理、查摆问题我站对照有关政策法规，广角度、全方位的

4、立体检索、拉网排查。通过自查自纠、互查互纠、开门查纠等方式，从上到下，从内到外，进行了排查摸底，深入查找问题。我站走访了航道沿线与航道有关联的各级政府、航运企业、码头、个体等，建立完善档案，主动上门宣传航道法规、通航标准、许可程序、赔补偿收费标准及航道管理的相关规定等，听取他们的意见和建议。在征求意见中，广大职工和船民业户均提出应该再细化、完善服务措施，真正的体现“以人为本、贴心服务”，加强机关建设、提高服务质量、树立文明服务形象，进一步转变作风，更好地服务人民，奉献社会。根据市航道处统一部署，

5、结合党的群众路线教育活动，积极组织开展“以面向服务对象，提升服务保障能力为主题的访、谈、巡百日活动”。为开展好此项活动，一是领导重视，明确责任。分管领导带队走访水运企业，站航政人员负责辖区航道，按照“访、谈、巡”百日活动实施方案要求，由专人负责活动的资料收集、整理，建立健全相关档案。二是广泛宣传营造良好氛围。将省市航道条例送达至海事、港口、水利等涉水管理部门；印刷宣传材料2000份－5－向水运业主户和航道沿岸群众发放，大力宣传该条例。三是切实加强航政管理工作，营造良好的通航环境。严格执行省局航道

6、巡查制度，特别对重点航道航段的巡查，确保及时发现违法行为并依法制止，维护好航产航权。四是，根据征求到的意见和建议，今年我站投资十余万元对徐沛运河、大沙河影响航道通行的坝埂进行拆除，收到了船民的好评。三、贴心服务，落实整改措施，营造良好的办事环境1、加强窗口服务建设。一是窗口在服务中坚持以人为本、依法受理、热忱服务的原则，积极做到来有迎声、问有答声、走有送声。二是制作便民服务公示。将站行政许可事项、责任部门、联系电话、办事程序、申报资料等在橱窗公示，提供服务对象使用。2、实行航政审批“绿色通道”，

7、提供特事特办的便捷服务。对重点工程建设项目、招商引资建设项目和社会公益性建设项目等，一是可实施上门服务代办机制，立即进入审批程序；二是在审批过程中，只要符合规定的审批做到随到随办；三是对重大建设项目采取服务上门、主动沟通、现场办公的方式，及时为业主解决难题。3、完善优质服务制度。一是建立群众来信来访接待制度。做到文明接访，一张笑脸相迎、一声你好问候、一杯热茶相敬、一把椅子让座、一声再见相送；二是坚持首问负责制，谁首次接待，谁就必须自觉当好引导员、宣传员、服务员；三是坚持服务承诺和限时办理制度，向

8、社会和群众承诺服务内容和办结时间，有效提高服务质量和服务效率。－5－4、完善执法公示制。按照政务公开的要求，本着便于群众知情、方便群众办事、有利于群众监督的原则，全面推行执法公示制。做到“六个公示”即：执法主体公示、执法依据公示、执法程序公示、执法结果公示、执法监督公示、当事人权利公示，自觉接受社会监督，在公示上做到及时、完善、准确，严格执行行政执法责任制、错案追究制。5、网上权力公开。在沛县法制监督平台行政权力网上公开透明运行权力系统中，完善了权力库，将行政许可、行政处罚外部流程图、内部流程图