中国移动数据业务体验营销

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1、中国移动数据业务体验营销目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:16小时授课讲师：刘雪峰课程价格：14200元课程编号：349752.2培训受众中国移动营业厅一线营业员/销售代表/引导员2.3课程收益【课程收益】：
?对营业厅数据业务体验营销

2、有全面的认识与理解
?打破常规的销售方式，建立新的销售心态与行为模式
?从动作到语言，从硬件到软件，全方位展示中国移动体验平台销售细节
【课程优势】：
实操性强：深度结合中国移动体验平台；深度结合数据业务
2.4课程大纲第一部分：全面理解通信行业体验营销模式一、体验营销的概念与理解1、体验营销的定义2、体验营销应如何理解二、通信行业的体验营销时代1、如何有效推进体验营销？2、案例分析第二部分：体验营销在中国移动的实施一、集团对自营营业厅的新定位二、中国移动的5W+1Hhttp://www.taoke.comPage18

3、/18版权所有，侵权必究1、Why：新的市场环境与3G时代机遇到来2、Who：体验营销的核心转变3、What：利润的主要来源4、Where：营业厅是导入体验营销的最佳渠道5、When：营业厅服务与营销双导向的互动6、How：体验营销的营业厅实践第三部分：树立新营销态度，抛弃旧营销模式一、认识和理解营业厅的现状1、营业厅的三高2、营业厅的三低二、认识和理解顾客的障碍1、顾客的体验恐惧症2、认识和理解顾客的障碍三、认识并改进自己的方向1、态度决定一切2、行为与习惯的反作用3、成功销售四要素4、破除我们的障碍5、建立新的意识－－全面的体验营销第四部分：体验营销的四

4、步操作法一、分析客户购买心理http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究1、客户为什么购买？2、客户为什么听你的？3、客户购物的AIDMA4、四大环节与AIDMA二、环节一：引发兴趣1、统计概率与你的行动密切相关2、进行客户识别1)分析客户类型2)做好引导准备3、进行主动引导1)通过提问引发兴趣?三种提问方式与流程?提问时的客户心理分析2)通过服务引发兴趣?客户关怀方式切入?解决客户问题方式切入3)案例分析三、环节二：引导客户了解1、故事讲述1)分析客户效益点2)发掘客户需求：现状与缺陷法则3)设置情景http://www.t

5、aoke.comPage18/18版权所有，侵权必究4)结合效益点与情景讲故事2、功能介绍1)图片介绍法2)对比介绍法四、环节三：激发客户共鸣1、准备工作1)PC端2)手机端3)平台与手机相结合的互动体验模式2、演示辅导与客户操作1)如何演示辅导?利用终端进行演示?站位与肢体语言2)客户操作?客户参与的引导?鼓励性话语五、环节四：缔结销售1、消除疑虑1)人的决策判断原理2)价值风险对比3)说破技巧2、促进成交http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究1)价格表达技巧2)促进成交的落单技巧3)完成交易的八种话术技巧3、消费决策

6、心理变化曲线第五部分：营业员体验营销执行前后工作要求一、班前班后工作自检二、班前班后心理调节http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）刘雪峰常驻地北京市性别男价格15000编号1915擅长类别客户服务，销售管理，擅长行业能源化工，通信电子家电，金融保险，擅长方向销售主管,培训经理,项目经理,陈列,团队领导力,门店营销擅长课程讲师简介7年世界500强第一之零售巨头工作经验，历任沃尔玛营运部门销售主管、培训店之培训经理、中国华南大区培训总监；3年咨询项目总监及高级顾问工作经历，历任深圳问鼎资讯有限公

7、司培训咨询部经理，营销及渠道管理项目经理、高级顾问！此公司专做通信行业咨询项目。5年专业讲师经验，在终端营业厅服务和管理方面经验非常丰富！在全国通信行业营业厅服务营销及管理方面课程内容精彩实用！u厦门大学学士学位，北京大学应用心理学硕士在读u多家著名咨询公司签约讲师，高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师u世界500强沃尔玛历任中国营运部门销售主管、华南大区培训总监http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究u14年工作经验！零售店面管理及咨询顾问工作经验丰富！u运营商咨询顾问项目经验丰富！多次主导多地市的中国移动、中国

8、联通、中国电信的咨询项目，有深厚的专业知识背景！u在