酒店体验营销策略研究

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1、四川理工学院成人高等教育毕业论文题目：酒店体验营销策略研究学院：四川理工学院继续教育学院学生姓名：熊靖专业：工商企业管理班级：2012级春指导教师：刘桂荣2目录摘要1前言1一、体验营销概述2（一）体验营销产生的背景2（二）体验营销的概念3（三）体验营销的特点3二、传统酒店营销面临的困境4（一）酒店行业内竞争激烈4（二）酒店缺乏创新思想4（三）酒店缺少经营主题4（四）产品同质化现象严重5三、酒店体验营销策略分析5（一）对酒店主题进行设计——凸显酒店个性5（二）对酒店进行整体设计——创造体验环境6（三）对酒店的服务进行设计——提高体验营销意识6（四

2、）对酒店的产品进行设计——酒店个性化的主体7（五）对顾客的活动进行设计——增加体验7（六）对酒店纪念品进行设计——强化体验7（七）充分利用互联网的作用——传播体验8四、酒店导入体验营销时应注意的一些问题8（一）体验营销的观念应深入人心8（二）体验营销是一种策略手段9（三）体验营销适用于各类酒店9（四）体验营销的实施要有特色9五、结束语10参考文献10附录110后记．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13酒店体验营销策略研究熊靖（四川理工学

3、院继续教育学院2012级春工号10622）[摘要]随着体验经济的到来，体验营销已被越来越多的学者和企业所关注和重视。酒店业作为一个传统的服务业，正面临着新的机遇与挑战。本文通过分析体验营销的产生背景、概念、特点和我国酒店业的现状及存在的问题，提出酒店实施体验营销的具体策略包括对酒店主题、服务、产品、纪念品以及顾客的参与活动等几个方面进行设计。文章的最后指出我国酒店在导入体验营销时应注意的几个主要问题如体验营销的观念应深入人心，体验营销的实施要有特色等等。[关键词]体验营销；酒店；策略前言经济快速发展的21世纪，随着消费形态的逐步改变，已从过去的

4、农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代[1]，体验营销也随之到来。美国哥伦比亚大学商学院施密特教授率先提出了体验营销的观点，我国的不少学者也对此进行了相关研究并取得了一定成绩。作为适应时代发展的一种营销方式——体验营销，其有着自己的特点与优势，它为某些企业、行业的发展带来了良好的效益如在星巴克的应用、在房地产中的应用等。然而体验营销作为一种新型的营销模式还处于摸索发展阶段，其理论体系还不成熟，因而相当一部分人对它的理解存在着一定的误区。由于经济发展的不平衡，人们的固有观念以及中国的文化传统等，使得体验营销在我国的推广运用中存在着一

5、些问题与误区，尤其是具体到酒店行业中，相关的研究对策更是少之又少。本文也正是基于此而开展研究工作，并以网络资源、图书馆电子图书、各种相关著作以及相关期刊论文作为研究的主要来源，采用观察、经验总结、对比分析等方法和手段，进行多个轮回的研究，结合自己的相关观点而得出的报告。13一、体验营销概述（一）体验营销产生的背景体验营销是1988年美国战略地平线LLP公司的两位创始人派恩和吉尔摩提出的，经过短短几年的时间就得到了飞速的发展。体验营销在我国传播如此之快，并非偶然，它与我国体验消费趋势有关，是一定经济、社会背景下的产物，主要概括为以下几点：1.生活

6、水平和消费需求的提高著名经济学家马斯洛将人的需求分为五个层次即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求。随着经济水平的提高，人的需求由底层逐次递增。最开始人们追求的是温饱的基本满足；随着社会的发展，生活水准由物质产品数量来衡量；如今人们更加关心的是生活质量，是自己在心理上和精神上获得的满足程度，而体验可以说正是代表这种满足程度的经济提供物。可见，人们的消费需求转向体验需求是社会发展的结果。2.产品和服务的趋同化随着市场经济的发展，市场竞争越来越激烈，技术传播速度越来越快，同一行业的不同企业，其提供的产品不管是外形还是功能等各项因素

7、都越来越趋同。一个新产品研发出来，没过多长时间市场上便充斥着类似的产品。如手机，由美国摩托罗拉公司最先研制出大哥大到如今的3G手机，各个厂家研发生产出来的手机不管是外观还是各参数都越来越趋同。不仅实体产品如此，服务产品也面临着同样的局面：每个服务场所所提供的服务越来越趋同。正是因为商品和服务的趋同抹杀了商品和服务给人们带来的个性化、独特性的感受和体验，体验也才显得如此珍贵。3.先进企业对人们消费观念的引导和示范[2]由于市场竞争激烈，一个企业要想长期立足于市场除了提供原有的产品和服务外还要不断研发出新产品，提供新服务，即不仅要满足顾客当前的消费

8、需要，而且要深入挖掘他们心中还没表达出来的需求甚至是创造新的需求。作为先进企业，行业内的领头者其引导和示范作用更是明显。如在研发并大量销售汽车之前，消