鹏基物业QMSEM一体化管理体系手册

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1、www.fdcsky.cn房地产商域网文件编号：PJWY/YM(2006)--A/1南京鹏基物业管理服务有限公司QMSEMS一体化管理体系手册第A/1版编制：审核：批准：受控状态：分发号：持有者：公司地址：南京市龙蟠中路459号邮编：电话：（025）83157608传真：（025）84471386电子邮件:njpjwy02@hdpjwy.com200X年05月15日发布200X年05月15日实施买光盘到房地产商域网(www.fdcsky.cn)1www.fdcsky.cn房地产商域网颁布令本公司依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求

2、》和GB/T24001-2004《环境管理体系规范及使用指南》编制完成了《一体化管理手册》第一版，现予以批准颁布实施．本手册是公司一体化管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施一体化管理体系的纲领和行动准则．公司全体员工必须遵照执行．总经理：陈晓平200X年05月15日任命书为了贯彻执行GB/T19001-2000《质量管理体系要求》和GB/T24001-2004《环境管理体系规范及使用指南》，加强对一体化管理体系运作的领导，经考虑本企业的实际情况,特任命杨苏川为本公司的质量/环境管理者代表。管理者代表的职责是：确保一体化管理体系所需的过程得

3、到建立和保待；向最高管理者报告一体化管理体系的业绩，包括改进的需求；确保在整个组织内提高满足顾客要求和保护环境的意识；负责一体化管理体系有关事宜对外联络；负责实行和履行总经理规定的其他有关质量/环境的职责和权限。总经理：陈晓平200X年05月15日买光盘到房地产商域网(www.fdcsky.cn)2南京鹏基物业管理服务有限公司www.fdcsky.cn房地产商域网章节号0.1版本A/1目录页次1/1标题0．1目录0．2一体管理手册说明0．3一体化管理手册修改控制0．4公司概况1．0公司组织机构图2．0公司一体化管理体系结构图3．0一体化管理体系

4、过程职责分配表4．0一体化管理体系4．1文件控制程序4．2记录控制程序5．0管理职责5．1一体化方针和一体化目标和指标5．2一体化管理体系策划控制程序5．3环境因素识别评价与更新控制程序5．4法律法规与其他环境要求获取确认程序5．5管理方案5．6职责和权限5．7信息交流沟通控制程序5．8管理评审控制程序6．0资源管理6．1人力资源控制程序6．2基础设施和工作环境控制程序7．0服务实现7．1服务实现的策划7．2与顾客有关的过程控制程序7．3设计和开发控制程序7．4采购控制程序7．5对相关方施加影响管理控制程序7．6服务提供控制程序7．7节能降耗控

5、制程序7．8危险化学品管理和控制程序7．9废弃物管理控制程序7．10粉尘、噪声、废水和废气管理程序7．11监视和测量装置的控制程序8．0测量、分析和改进8．1顾客满意程序测量程序8．2内部审核程序8．3过程和产品的监视和测量程序8．4合规性评价8．5不合格、不符合控制程序8．6应急准备与响应控制程序8．7数据分析控制程序8．8改进、纠正和预防措施控制程序附录1、第二级文件清单附录2、记录清单附录3、标准对照表买光盘到房地产商域网(www.fdcsky.cn)3章节号0．2南京鹏基物业管理服务有限公司www.fdcsky.cn房地产商域网版本A/

6、1一体化管理手册说明页次1/11手册内容本手册系依据GB/19001-2000《质量管理体系要求》和GB/T24001-2004《环境管理体系规范及使用指南》及本公司的实际相结合编制而成，它包括：1．1公司一体化管理体系范围包括了GB/T19001-2000标准、GB/T24001-2004标准条款的全部要求。1．2为公司一体化管理体系编制的形成文件的程序1．3一体化管理体系过程之间相互作用的表述1．4本手册包括一体化程序文件；是向顾客展示质量保证能力和实施“保护环境、预防污染”的纲领性文件，并且向第三方提供审核的依据1．5适用产品范围：本手册

7、适用于公司物业管理与服务全过程的质量、环境管理。2引用标准GB/T19001-2000GB/T24001-2004相关的法律法规3术语和定义本手册采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》和GB/T24001-2004《环境管理体系规范及使用指南》的术语和定义。4本手册为公司的法规性文件，是受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由公司总经办统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还总经办，办理核收登记。5在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇

8、总意见，及时反馈到人事品质部；人事品质部应根据需要及时组织对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。买光