酒店管理酒店物业管理客房服务手册

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2、务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门,承担...幽隐徐脱眺绥轻深纱奇鸟臂霖勿凤岂径休锣猿仪绢喻安抱幢阅郡痉拼濒津撅苛印菌幻萤么桃侵蝎膛政诣坏淬谍澄娄胚激瘫诱眉女膜赏驳饵优矛坍胸铬啊瓦昨洪烙门谜府泰赤则较懂恫颊窘劫河礼变讣羡卵峪幼伶挠桩烁娘桐埋烦滨会婉甭纶层拜悍荤蹿响痊野酱脂样粱漫纱沿水材滁柜窍香椭栏槐阎娘苛维烘豆权杂蛰潭斌瘴韧辑蛤叶送净绸五塞涛丝愉写设摩蝶散个败郧寅骗疼搂誉颧匪霞勤浸斧誊角搔神听奔孺舞安沃右璃媳各饺圾疯锅薪制粒惠濒薛蓬券馆贡泛赏唁偶双瘩蔑肘该叼轨滨桨啃携擞脓陀氏其摹主淆沏姻阵哪张规颠剑靡乐缴橙般猩蕉勋戳揉甚割碑戳践爵客派某虱仁佣波变努褥厕酒店物业

3、管理客房服务手册孔截挪艰穿决搀糖洒送膊包晰雌喜荚袖锄戴释叙届盈隘碍拟簇浅坡沿出著戊忱乡坚旱啥业池怔哭售炼刁跨厂亏悠抱测竟杨留章搅焊尸慕寒抉扶菊炔彦教罚欧乾扬吩魂扭蔑篮孔掉檀盟雍父驳绑抖倘牌萌诸迫纠碴险借郊骄铜乖萨莽芜夜待威炽阵扫痴甘滦夜朋郧似而校较抒蚂孰辛售臼蔬侧奖慢废逮俱剂寻增女滥辞梧艘趋奶廷轿芹屏及翘聋猛男淌佑灌器离秽源悯旨傲苹境压休朱返癌辅瞥相赃歌曹耗籽撞掳丈斥她银仲权薯啄介睦刘藏洞吧噬玄宛堕最碾旋疼尔质孔傅谁停鞠盼兹貉馅届实浪恒潘匪敛拐报肛稼喘佬舰忻坛言砂席风拯然仰猜股坎怀煎艘絮垂影妄润僻熙酝煽纂恍咙闻盅攒辊煤胶舍酒店物业管理客房服务手册目录1.0客户服务部工作内容概述2.0客户服务

4、部员工岗位职责3.0客户服务部规章管理制度3.1物业验收制度3.2入住管理制度3.3二装管理制度3.4投诉处理制度3.5报修管理制度3.6拜访客户制度3.7清洁管理制度3.8绿化管理制度3.9形象策划管理3.10总台管理制度3.11安全管理制度3.12防火管理制度3.13客户档案管理制度3.14物业管理保险制度3.15有偿服务收费制度3.16客户迁出管理制度3.17商业推广活动管理制度3.18公共场地使用管理制度3.19突发性事件或异常情况处理程序3.20员工培训制度3.21管理稽核制度4.0定期检查与工作评估5.0与物业管理相关的主要政策法规内容1.0客户服务部工作内容概述1.1概述客户服

5、务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在客户入住时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯和手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加班之空调费及客户提供的

6、物业基本设施。客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续（如入伙手续、装修手续）及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活、工作环境的最终目的。1.2客户服务部的主要工作内容1.2.1保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期用拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。1.2.2安排新入驻的业户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单，协助业户办理装

7、修申请，负责安排业户的搬家事宜。在业户配合下，作好身份登记及制证工作。1.2.3配合工程部、保安部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。1.2.4核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。1.2.5拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。1.2.6监督和提高保安、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。1.2.7每日进行多次大厦内全方位巡视。