基于平衡计分卡的商业银行绩效管理研究以中国银行A分行为例

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1、万方数据四川师范大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交学位论文基王壬煎盐盆圭盟直些堡堑缠錾笪堡盟窒二二丛生国堡堑△公堑塑倒，是本人在导师王宣遮指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。本人承诺：已提交的学位论文电子版与论文纸本的内容一致。如因不符而引起的学术声誉上的损失由本人自负。’学位论文作者：7名需p签字日期：加侈年6月砂日四川师范大学学位论文版权使用授权

2、书本人同意所撰写学位论文的使用授权遵照学校的管理规定：学校作为申请学位的条件之一，学位论文著作权拥有者须授权所在大学拥有学位论文的部分使用权，即：1)已获学位的研究生必须按学校规定提交印刷版和电子版学位论文，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库供检索；2)为教学、科研和学术交流目的，学校可以将公开的学位论文或解密后的学位论文作为资料在图书馆、资料室等场所或在有关网络上供阅读、浏览。本人授权万方数据电子出版社将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。同意按相关规定享受相关权益。(保密的学

3、位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：7刀庑—侈导师签名：签字同期：加莎年‘月够日签字吼寥，％日矽月¨M～／白万方数据摘要基于平衡计分卡的商业银行绩效管理研究一以中国银行A分行为例企业管理专业研究生：储蕾指导老师：王官诚摘要：随着我国经济的全球化进程不断加速，金融市场的发展前景更加广阔，已逐步加入国际化金融市场的队列。与此同时，商业银行也面临着前所未有的严峻考验，不仅要与本土银行竞争，还要应对外资银行的挑战，面对这种形势，传统的商业银行绩效管理体系显然不能适应其发展的趋势。传统的绩效管理主要利用财务指标来衡量其经营业绩，忽

4、视了非财务指标在银行未来发展战略中所能发挥的重要作用，因此，商业银行迫切需要建立一套科学且行之有效的绩效管理体系。平衡计分卡作为一种新型的绩效管理和评价工具，在战略指导方面有突出的作用，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面确定整体组织的战略目标并进行层层分解，落实到各部门层面的指标设计，在某种程度上避免了传统的基于财务指标的绩效管理带来的局限性。本文在对商业银行绩效管理的理论进行详细分析的基础上，导入平衡计分卡的理论模型，并以中国银行A分行的绩效管理为案例，进行分析。通过对中国银行A分行绩效管理体系的再设计，将理论与实践相

5、结合，进而说明平衡计分卡在实际应用中的流程、可能出现的问题以及相应的保障措施。文章首先在绪论部分阐述了研究商业银行绩效管理的宏观环境以及目的和意义，通过对我国国内、国外有关文献资料的整理、总结，探索出商业银行绩效管理的新思路并设计具体方案。其次，梳理了绩效管理理论和具体流程，重点阐述了商业银行传统型绩效管理的工具，指出传统应用工具的缺陷。接着，引入平衡计分卡这一新型绩效管理工具，对其核心思想及四个维度所包含的内容进行介绍，分析其是否适用于一般商业银行的绩效管理，是否需要将这一新型工具应用于银行的绩效管理，通过分析，指出构建平衡计分

6、卡的基本原则。再次，以中国银行A分行为例，对其基本情况、组织架构、经营现状进行分析，根据其战略组织规划有针对性的构建各层面的指标体系。最后，指出该指标体系在具体的实施中可能会遇到的难题，并对这些问题提出针对性的保障措施。万方数据摘要本文的主要贡献是以平衡计分卡为模型，运用层次分析法设计指标权重，构建了商业银行的绩效管理体系，为改善传统的绩效管理提供一种行之有效的方法，加之以中国银行A分行为例进行研究，将理论与实际紧密结合，具有一定的指导意义。关键词：平衡计分卡商业银行绩效管理万方数据一垒!!塑壁Oncommercialbankpe

7、rformancemanagementbasedonthebalancedscorecard--thebankofChina，A，forexampleMajor：enterpriseadministrationGraduatestudent：ChuLeiTutor：WangGuanchengAbstract：Withtheeconomicglobalization，China’Sfinancialmarketisgraduallyincorporatedintotheranksoftheintemationalfinancialm

8、arkets．Commercialbanksarefacingunprecedentedchallenges，andcompetewithnotonlylocalbanksbutalsoforeignbanks，facingthissituatio