新员工培训 课件

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1、新员工培训课件。 门市部流程。自我介绍。大家好，非常高兴能够与大家在这里分享此次课程。首先我对你们的加入表示真心的欢迎。昨天应该也对我们的影楼有了一定的了解了。而我想附加的一点是，伊丽莎白是一个家庭，我们所有的人都是家庭的成员。对于社会大众来说，它是一个18年的老字号，是一个品牌。而品牌就是每一个工作细节的完美。伊丽莎白是一个大的品牌，而大的品牌下面成就的便是个人的品牌。我想在座的每位和我一样都是有着美好的梦想的，每个人的梦想都需要通过一个途径，一个方式来实现。今天有缘分能来到伊丽莎白，我诚心地希望伊丽莎白能成就各位。郴州我的一个老师，他也是做影楼的，他有一句经营理念，

2、因为坚持所有有品质，因为有品质所以又未来。大的品牌是如此，小的个人品牌也是如此。培训期与实习期加起来大概是三个月的，当然能更早上岗那样也是我们希望的。希望当这个夏季过去，该开花的开花，该落叶的落叶。 我今天和大家分享的课程内容是，门市部流程。首先，我想大家都很清楚门市是指影楼的销售人员。那为什么不叫营销部呢。而叫门市呢。（在解放前,一般做生意的都有门市部和批发部.门市部通常在街边以方便市民购买,以零售为主的,所以门市门市就变成了我们现在所说的专卖店了）门市是影楼的销售部门，也是影楼的第一生命线。影楼的运作流程，其实也是流水线性质的。但是与其加工厂非常不同的一点是，流程的

3、任何一个环节都必须经过门市部。这也体现了门市部重要的关键所在。只有流程是顺畅的，所有的服务与品质才能得到根本的保障。 1、流程内容。预约——拍摄——看样——看版——取件——新婚服务（详细讲解）预约日流程 1.欢迎光临(您好!招呼请坐，奉茶)。彼此介绍了解 2.样册、摄影风格和特色服务介绍。 3.影楼服务环境介绍。 4.礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。 5.价格介绍，客户选择所需套别及价格。 6.填写订单、沟通表、安排拍照日。 7.介绍附加服务项目及内容。 8.解说服务流程内容 9.收取预约订金。 10.填写流程表。安排拍照日期。 11.拍摄前一天与客人再联络

4、，提醒注意事项。与到达时间。 拍摄日流程。  拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。 看样日流程。选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。 取件日流程。取件时，适时给予赞美并请付清余款。 新婚服务。.挑选结婚当日婚纱(租婚纱)：(1)量身；(2)填写出租婚纱预约登记本；(3)约取衣及捧花时间，收取衣押金；(4)定还衣时间，收取押金。.取衣：(1)点清单(2)签收.还件：(1)清点、检查回件；(2)签收；(3)签字并退还押金 影楼的流程是非常复杂的。那么如何解决影楼的流程问题呢 首问负责制。这里便引入了主要门市的工作职责。这是一个为顾客提供点对点服务的

5、责任制度。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为： （1）、顾客进店后，接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。 （2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果

6、顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。 （3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。 （4）、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意

7、外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。 （5）、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打电话，说明情况，请求谅解，并主动提出为延误做出补偿。绝对不可出现客人来取件时才发现照片没有送来的现象。 （6）、++，应按“职务代理人制度”的规定，提前一天把次日工作交待给职务代理人并详细讲明相关情况，由职