河北银行零售业务市场营销策略研究

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1、中图分类号：UI)C：学校代码：10055密级：高盐犬潺硕士专业学位论文河北银行零售业务市场营销策略研究ResearchonMarke血gS仃ategyofRetailBusinessforBaI汰ofHebei申请学位星迪△学科专业指导教师罢瞳亟熬援培养单位直堂瞳研究方向南开大学研究生院二O一一年十一月南开大学学位论文使用授权书根据《南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法》，我校的博士、硕士学位获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在《著作权法》规定范围内的学位论文使用权，即：(1

2、)学位获得者必须按规定提交学位论文(包括纸质印刷本及电子版)，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论文，并编入《南开大学博硕士学位论文全文数据库》；(2)为教学和科研目的，学校可以将公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；(3)根据教育部有关规定，南开大学向教育部指定单位提交公开的学位论文；(4)学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所及其万方数据电子出版社和中国学术期刊(光盘)电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本

3、人保留在其他媒体发表论文的权利。非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。论文电子版提交至校图书馆网站：http：脾02．113．20．161：800们ndex．htm。本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。作者暨授权人签字：20南开大学研究生学位论文作者信息日论文题目河北银行零售业务市场营销策略研究‘姓名郭岩学号2220091803答辩日期2011年11月22日论

4、文类别博士口学历硕士口硕士专业学位团高校教师口同等学力硕士口院／系／所商学院专业EMBA联系电话13821122122Emailrock8848@163．com通信地址(虫器编}：天津市河西区黑牛城道立达博兰12—3．s01(3∞381)备注：是否批准为非公开论文注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写(一式两份)签字后交校图书馆，非公开学位论文须附《南开大学研究生申请非公开学位论文审批表》。南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人

5、创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：沁If年I2月／日非公开学位论文标注说明(本页表中填写内容须打印)根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本说明为空白。论文题目申请密级口限制(≤2年)口秘密(≤10年)口机密(≤20年)保密期限20年月日至20年月日审批表编号批准日期20年月日南开大学学位评定委员会办公室盖章(有效)注：限制★2年(可少于2年

6、)：秘密★10年(可少于10年)：机密★20年(可少于20年)摘要近年来，国际银行业发展的一个重要趋势是零售业务在银行业务中的地位不断提升。特别是随着资本市场的深入发展，银行批发业务的盈利空间日趋缩小，而零售业务在商业银行的收入来源中贡献率越来越高。随着我国金融市场改革的持续深化和国民收入的不断增长，零售业务市场前景广阔，各家商业银行纷纷加大资金投入，全面推进零售业务。如何在激烈的市场竞争中扬长避短，提高竞争力，抢占零售业务市场，已成为金融业界不断思考的战略问题。河北银行作为我国首批成立的城市商业银行，在经过连续十多年的高速发展，虽然已经取得了令人瞩目的成绩，但其零售业务的开展仍

7、存在着产品种类单一、品牌意识薄弱、客户关系管理滞后、服务渠道落后、高端人才缺乏等现实问题。因此，如何实施零售业务发展战略的全面转型是河北银行的当务之急。本文首先从介绍商业银行零售业务的内涵及相关理论基础入手，阐述了国内外商业银行零售业务的发展状况，并借鉴美国花旗银行零售业务发展的成功经验，提出对我国银行业的重要启示；其次，讨论了河北银行零售业务的发展现状、存在问题，以及零售业务体制架构的建设；最后，重点探讨河北银行零售业务的营销策略制定问题，针对其零售业务定位、营销策略、人力资源