《业务流程创新》PPT课件

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1、BusinessProcessReengineering业务流程创新广州日播服饰有限公司HRS王亮光（BobbyWong）2003.09.08内容大纲认识市场竞争变化对企业经营的挑战。改善及管理流程的需要。业务流程创新的意义。推行业务流程创新的好处。推行业务流程创新的组织。BPR与CI及BPI的分别。实施BPR的四大阶段。实施BPR成功的关键因素。最头痛的经营管理问题（一）普遍同事不懂得居安思危，未到迫在眉睫不会采取果断行动。不少制度、系统、流程过于陈旧，未能配合日新月异的市场变化。部门本位主义太强，不利于跨部门沟通及协调，经常出现分工而不合作的情况。

2、不少管理人员缺乏承担精神，不愿冒风险。新产品、新服务之开发过程往往过于缓慢，造成坐失良机。最头痛的经营管理问题（二）团队精神往往名过于实，整体合作发挥不足，群策群力形同虚设市场敏感度普遍不足，市场讯息不能有效地传到有关部门，削弱了反应能力运作成本缺乏弹性，能上能下，影响竞争力但是业务经营环境现已起了明显之变化竞争来自世界各地顾客须全面满足质量为必须之要素迅速反应新技术的出现股东对盈利及分红的要求改变为必然成本上涨顾客期望迅速改变竞争加剧EVOLUTIONOFBUSINESSANDORGANIZATIONS业务及组织的进化Organizations

3、arealegacyfromthepast现时的组织结构是从过去传下来AdamSmithTheWealthofNations，1776HenryFordMovingassemblylineAlfredSloanManagementsystems分工，细分工序任务高效率的流水作业流程非中央化、财务控制、专业化分工业务习惯自1920到现在改变不大由专人处理复杂的事项清晰的功能/部门之工作范围清晰及严格的指引、规则及限制标准化的工作程序向上级汇报通过简单工作描述来界定个别员工的职责由上而下的规划及控制重复的检查及监察改变对公司带来的影响面对竞争，

4、除优质的产品或服务外，还要确保－速度－快速反应－物超所值传统的企业如不能明白跨功能表现的重要性，通常不能继续生存阶级组织结构导致部门之间出现了隔膜的现象※个别部门并不清楚本身之活动对其它部门将带来什么的影响※结果导致灰色地带、部门之间出现不协调情况、资源非充分被利用，而对整体运作之效率及成效带来负面的影响研发生产市场及销售面对这些隔膜现象，经理须如何应变？经理须改变思考方式；从传统之思考改为以流程为导向之思考传统之思考顾员为问题之根源只做好自己之工作量度个别员工之表现改变员工顾用更好之员工诱导员工控制员工之行为不相信任何人找出谁出错纠正错误流程为导向之

5、思考流程为问题之根源协助他人完成工作量度流程之表现改变相关活动改善流程清除障碍发展员工之技能同坐一条船找出为什么会出现问题预防问题客户要求推动改变顾客流程概念令企业着眼于跨部门功能之活动顾客研发样板市场销售新产品生产规格要求订单需要订单产品推广推销R&D生产制造市场及销售WHATISAPROCESS?流程究竟是什么?流程由一连串的工序/活动组成,其目的是整体地为顾客创造出有价值的成果InputsProcess流程OutputsBUTTERSUGARMLLKFLOURTypesofwork工作的分类Value-adding增值Non-value-addi

6、ng非增值Waste浪费的改善及管理流程的原因制造产品及提供服务为抓住及维持竞争力之关键因素满足客户需要及达到组织目的之有效工具个别员工之表现受制于流程流程一般为:－非书面化－个别员工对流程之理解并不一致－没有有系统及连续地改善－没有适当地管理业务流程创新VS持续改善持续改善为步伐缓慢之累进式改善;而业务流程创新则是突破式的改进时间改善的步伐C1C1C1BPRBPRBPR策略性流程管理引入流程观念确认主要流程业务流程管理界定表现量度标准策略性流程管理订立流程表现目标量度流程表现检讨表现的差距实行新流程是否需要戏剧性的改善?业务流程改善业务流程创新

7、业务流程创新的特点流程主导寻求戏剧性的改善利用资讯科技促成新流程挑战旧有的假设简化流程顾客导向谁需要流程创新?水深火热高瞻远瞩群雄之首业务流程创新—定义所谓业务流程创新，就是对关键性的业务流程作出根本的反思及进行重新设计，务求在各方面的关键表现上，包括成本、品质、服务或速度等，有极为突出的改善根本反思是寻根问底的反思，其中包括挑战现有流程背后的一切假设，冲破传统、成规、固有观念的框框。重新设计不是修修补补的设计，而是从头开始，毫无束缚地重放新设计。极为突出的改善目标不是局部及逐步的改善，不是百分之五、百、百分之十的改善，而是跃进，百

8、分之五十、一倍，以至几倍的改善。业务流程这是最关键