《车展运营方案》PPT课件

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1、车展运营方案目录展会整体情况概述展品规划(暂总体日程安排演出时间规划第三方人员彩排时间安排上海大众VW品牌接待方针第三方人员配置图礼仪总体配置图及工作职责VIP接待室及会议室使用流程礼仪轮班安排车模总体配置图及工作职责车模演出安排车美总体配置图及工作职责保洁总体配置图及工作职责保安总体配置图及工作职责常见问题解答特殊情况对应特殊情况对应流程全体人员规程2展会整体情况概述展会名称:举办时间：举办地点：开展时间：地图:3展台效果图4展台平面图公共接待区SalesArea二层平面图(2ndFloorIchnography)VIP

2、接待室VIPRoom接待区ReceptionArea销售办公区OfficeArea舞台TheStage汽车展示AreaforAutoShow一层平面图(1stFloorIchnography)会议室MeetingRoom展车规划6总体日程安排项目日期模特礼仪初选模特礼仪复选模特礼仪确定模特礼仪服装挑选确定演出筛选确定搭建布展时间AV布展时间搭建QCAVQC展车进场时间彩排时间媒体日公众日撤场时间7演出时间规划8媒体日公众日9第三方人员彩排时间安排10时间【彩排日】【公众日】运营演出运营演出6:308:30所有人员进场、保洁

3、清洁所有人员进场8:30开会保洁、车美、保安工作监督9:00开荒保洁清洁仓库盘点礼仪培训AV调适销售、礼仪上场所有演员准备就绪VIP室清洁验收9:30搭建验收定妆9:40控台调试摇臂调试10:00演出【1】10:30车辆上台舞蹈彩排10:45控台安放10:50模特站车111:00精品柜物品安放11:30搭建验收午餐演出【2】11:5012:00MC彩排12:1512:30车辆标识完成模特彩排模特站车213:00花卉摆放集体彩排13:3014:00车辆进场演出【3】14:3014:50领导检查彩排确定模特站车315:30资料

4、放置演出【4】16:0016:30保洁验收模特站车416:5017:00车美验收保洁验收17:30车美验收17:45车美罩车车美罩车18:00收工接待方针总体要求作为上海大众VW展台的代表，要有专业的责任意识。用热情的笑容来接待每一位顾客。每人心里都要有我是上海大众VW的代表的认识，深刻理解上海大众VW品牌内涵。细节要求礼仪应该提前按要求做好化妆（包括盘头）。全体工作人员要保证头发整洁。提前于规定时间到达指定地点，严禁迟到。车展期间禁用香水、花露水等带有香料的东西。所有人员在展台上禁止吃零食（如口香糖）。工作中不许做私事,

5、禁止使用任何通讯工具。要有团队精神。避免私语。即使是同事之间也要用敬语/礼貌语。对待自己接待的顾客要专心、诚恳，并且负责到最后。已到休息的时间，仍在会客时，要优先客户，接待到最后。平常留心自己的态度、举止，坚持专业的服务态度。礼貌接待到场者，并使用敬语。穿着制服时绝对避免在其他公司的展位前停留。活动中禁止擅自离开工作岗位，如有特殊情况，需告知岗位负责人。在紧急情况下，保持冷静和专业，及时通知岗位负责人。11VIP接待礼仪工作职责礼仪分布人员岗位职责工作职责■饮料的点取:服务依照客人的要求准备饮料。端饮料给客人的时候必须使用

6、托盘。配发餐巾纸。■饮料服务:器皿使用玻璃杯来盛冷饮。热饮使用带有VWLogo的瓷杯和勺。准备餐巾纸。端饮料给客人的时候必须使用托盘。■VIP室的清洁(通知保洁人员)保持所有房间的清洁。及时清理垃圾桶里的垃圾。确保及时清理溅水和垃圾。当客人离开后，立即收回杯子和清理剩余垃圾。保持地板干燥。准备饮品时，保证手，器具的卫生。■VIP室人满时对应当VIP室满员时有客人到来，需通知岗位负责人,根据指令行事。【注意事項】如果有带行李的客人，帮助客人拿行李。※如果客人有遗留物或者毁坏物品，或者有其他意外情况，通知岗位负责人。2层VIP

7、室，招待工作123VIP接待室及会议室使用流程禁止入场到访者一般来场者检查房间占用情况&引导入座销售人员陪同的客人递上饮料的菜单，获得客人饮料需求没有销售陪同的客人送上饮料，留意是否所有垃圾已经清除干净找销售人员负责解释：十分抱歉。需要有销售人员陪同才能进入，请您稍等我们与相关负责人确认一下解释：很对不起，我们只限有销售人员陪同的客人进入，如果您要使用，我可以帮您找一位销售人员来接待您13■VIP室、会议室使用注意事项VIP室和会议室在二楼。房间使用规则如下：-VIP室：销售人员陪同潜在客户洽谈，优先使用该房间。-会议室：

8、销售人员陪同潜在客户洽谈。(可供上海大众及经销商高层人员休息)销售人员接待客人的流程：-在展区甄别来宾是否符合潜在客户条件。-确认房间的使用情况。-引导客人进入房间。几个房间内均有工作人员进行服务，可以根据要求为来宾提供饮料。销售人员只有在有潜在客户时才能使用房间，没有潜在客户时，销售人员不得使用房间。