《咨询概念面面观》PPT课件

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1、咨询概念面面观1、什么是咨询？2、什么是信息咨询？3、信息咨询是现代意义上的咨询。1、什么是咨询？1.1咨询概念的语义描述1.2咨询概念与认识的历史演变1.3咨询的定义1.4相关学科对咨询的定义1.5国外有代表性的观点1.1咨询概念的语义描述汉语中“咨询”的含义是询问、谋划、商量，与之对应的英文Consult、advice或Consultation，也是磋商、会诊、顾问、参谋、评议之意。国外还有些人从行为学的角度出发，将咨询称作是一种“介入”或“干预”。在日本，人们将咨询称为“诊断”。1.2咨询概念与认识的历史演变最初，咨和询是两

2、个词。“咨”意为商议，表示商量，如三国时诸葛亮的《前出师表》中“愚成为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙益，有所广益”，则与现代咨询的含义基本一致；“询”表示询问，意为征求意见或请教，如南北朝时贾思勰在《齐民要术·序》中说：“询之老成，验之行事，”意为向有经验的人请教，到实践中检验。也有的学者认为，“咨”和“询”均有商量和询问之意，但前者通常用于官方，后者一般用于平民”。“咨询”连用成复合词咨询后成为一个复合词，表示求教，询问和回答的意义。据有关学者考证最早见于《诗经·皇皇者华》，其中有诗句“载驰载驱，周爰咨诹”，

3、意为君遣使臣，要使臣悉心察访民间疾苦以告天下。《毛传》“咨事为诹”。“咨询”一词在我国的使用已年代久远。在我国最早的一批文化典籍中，如《尚书》、《诗经》和《春秋》等，均有记载。东汉《楚词章句》之王逸所著《九思﹒疾世》篇中就有“纷载驱兮高驰，将咨询兮皇羲”的论述，意为屈原离国远去，将要与伏羲商议。在古书《舜典》中注释是：“咨亦谋也。”《春秋左传》中亦有“咨难为谋”的记载。咨询被解释为商议。西方国家的咨询古罗马教会曾选择一些有某些知识专长的人帮助主教，提供咨询意，这种人被称为consultor(顾问)。在西方国家，相当于“咨询”的词均

4、来源于拉丁文“Consulto”，英文对应词为“Consult”、“Consultation”，法文对应词为“Consulter”，其早期含义是同他人商量、向别人或书籍寻·求知识、共同商议提出或接受报告和建议，后来又演绎出以重要之事与能给予明智劝告的人作商量之意，即同有关专家谋划，向有关专家请教。1.3咨询的定义随着咨询活动的不断深入，咨询概念也在日益延伸和丰富。特别是当咨询从一个普通语词发展成为一个专业术语后，国内外诸多学者都试图以精辟、准确的语言描述它的定义。综上所述，对“咨询”的语义可作如下描述，咨询是向别人（或团体）征求意

5、见，而且咨询者和被咨询者之间的接触往往是互通信息，协商或探讨、解决问题，这就是咨询本身也含有商议、协商之义。1.4相关学科对咨询定义的认识由于咨询是一种内容极其丰富的社会实践活动，不同文化背景、不同环境中的人则对其有不同的认识和解释。管理咨询(managementconsulting)在发达国家和一些发展中国家发展迅猛。库伯作了注释：“管理顾问影响着历史进程”。布莱克和默顿也指出：“教育和咨询也许是社会前进动能中两个最为重要的因素，而就关注于实际出现的问题而言，咨询比教育更有意义。因为当这些问题得到解决后，人们将在他们赖以工作和生

6、活的现存条件中取得真正的进步”。管理学科领域对咨询的定义管理学科领域对咨询的定义是将其作为特定的咨询活动进行概念界定的，许多作者已经对咨询活动的特点进行了研究和描绘，其重点是放在该活动的性质、目标、功能、顾问与客户双向关系、咨询过程及结果上。管理咨询协会(MCA)：针对有关部门的问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提供的建议提供帮助。管理顾问委员会：合格的独立人员或者人员小组为企业、公正组织或者其他事业组织提供有关部门服务，确定和考察有关部门政策、组织和程序方法的问题，

7、推荐适宜的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。《管理咨询》（1983）：管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。全部的界定中，所包含的要素：找出和分析问题、推荐解决方案、帮助解决方案的实施。管理咨询比较有代表性的定义咨询管理工程师协会(TheAssociationofConsultingManagementEngineers,ACME)“管理咨询是由训练有素和经验丰富的人们所

8、提供的一种专业服务，帮助主管人员(经理)辨识和解决社会中各类单位的管理和作业问题；对这些问题提供和推荐切实可行的解决方案；并在必要时帮助实施。这一专业服务聚焦于改进这些单位的管理、作业和经济实绩”。管理咨询国家协会欧洲联合会(FederationE