《伤亡事件处理》PPT课件

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1、伤亡事件处理目的：掌握发生伤亡事件时的处理标准。员工反应任何接到重伤/垂死人员报告，或参与事件中的员工要立即将情况报告给：1.拨打通知消控中心，并要求救护车援助;2.值班经理;3.酒店医务室;4.快捷服务中心;5.留在现场，不要碰任何东西，除非需要立即救治，比如：急救止血、将人从掉着的绳子上放下来、移除异物来保证呼吸畅通、将人从水里拉上岸等。6.尽量保护现场，不要让别人碰任何东西，这可能破坏现场有价值的指纹。7.在值班经理和/或保安员到达现场后，向他们描述知道的情况，并将现场交由他们处理。8.协助进一步的行动，并配合警方的调查工作。危急

2、中心1.接到重伤/垂死事件报告时，当值保安员要询问：a.报告人的身份b.事发地点及报告人现在的方位c.重伤/垂死人员的情况2.立即通知以下人员到达事发现场：a.值班经理b.安全部经理或当值领班c.如需要，通知工程部经理3.电话通知医疗中心，并让当值医生立即前去现场。4.根据信息的可信度和情况的严重程度，拨打紧急救援电话。5.不要擅自假定人员已经死亡，除非有官方的专业医生鉴定已经死亡。在这原则基础上，在值班经理同意下，拨打110向警方报告时要使用“重伤人员”或者“垂死人员”等措辞。6.报警后，通知卸货平台保安和/或大堂保安清空酒店车道上的

3、车辆。并提醒当值保安使用服务电梯将人员通过卸货平台转移。7.通知大堂副理和安全部经理采取的任何行动。8.将情况记录在安全日志簿上。9.不能回答任何关于事故的询问，除非有市场总监或大堂副理的其他指示。在没有任何指示的情况下，将所有的询问来电转到快捷服务中心。值班经理/安全部经理或主管1.接到重伤/死亡的通知后，立即到达现场。2.查看受伤人员情况，是否需要采取急救或服用药物。3.指示消控中心拨打110报警。并立即通知当值医生到现场。4.将该区域或房间隔离，避免围观。5.如果是公共区域，放置屏风隔离公众视线。6.指示其他保安员在外围设置警戒线

4、，隔离围观人员。禁止任何人进入该区域。7.不得接触或移动受伤/死亡人员得身体或其周围放置得物品，除非必须移动来保护人员生命安全。8.禁止他人接触任何物品，以防止有价值得证据和指纹糟到破坏。9.如果重伤/死亡人员是住店客人，从前厅处取得与其相关的存储物品和登记记录，以备警方调查。10.警方到达后将现场交由他们处理，并提供协助。将知道的情况和采取的行动向他们汇报。11.确保使用服务电梯转移人员。12.如果受伤/死亡人员没有朋友或亲戚陪其去医院，安排一名保安员护送。13.警方调查结束后，客人留下的任何行李都要妥善保存，直到受到将其解禁的通知。

5、14.如果是外国人，要立即通知相关的领事馆官员。15.联系市场总监制定可能关于情况的询问答复，并告知快捷服务中心。16.完成内部调查报告。酒店医疗中心1.如果是医疗中心最早收到报告的话，当值医生要通知消控中心，并告知当值人员情况和受伤、垂死人员的确切所在地。2.如果受伤人员已经在医务室，要照料好他。如果不是，要立即赶到现场。3.向到场的值班经理提出须采取的行动意见。4.在救护人员未到达前照看好受伤/垂死的人员。5.如需要可在旁提供协助，或者回到医疗中心自己的岗位上。快捷服务中心接到有重伤/垂死人员的报告后，接线员要确认：1.报告人的身分

6、2.事发现场的具体地点和报告人所在方位。3.重伤/垂死人员的目前状况将以上信息通知：市场总监1.如在非办公时间，用移动电话或拨打他们的家庭电话联系。2.遇到有关该情况的询问时，在接到市场总监或值班经理的指示后才能回复。前厅部和管家部1.如果在客房内发生类似事件，在得到警方的允许后才能清理或出租房间。2.在再次租售房间前要进行消毒处理。3.如果是和杀人有关的情况，要立即更换门锁。各部门负责人1.当这类事件发生时，各部门负责人要确保依法进行处理。2.所有相关信息要严格保密，不能牵涉到酒店的其他客人或在员工工作间讨论。