《促销员手册》PPT课件

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1、促销员手册你的工作是奥克斯通讯公司最重要的岗位，是奥克斯人最期待的重要环节。你是奥克斯品牌的形象代言人。你的一举一动、一言一行在顾客的眼中代表着奥克斯品牌的形象。你是奥克斯产品的服务大使。你适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。你是奥克斯公司发展的重要驱动力。著名的销售数字法则：1：8：25，将在促销员的工作中得到体现。你用心感动1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向。人在任何时候都是需要通过学习，来提高自己。文凭、人际关系，还有一套可以不断加薪、

2、不断升职的方法，摆在你的面前，毋庸置疑，后者比前两者更容易掌握，而且更容易使你更好的在这个世界上生活。本手册能够为你提供不断加薪、不断升职的方法，帮助你成为销售高手。祝你一路走好！寄语目录认识奥克斯公司奥克斯集团奥克斯通讯公司奥克斯手机优势所在奥克斯企业文化理念促销员的基本业务素养促销员的职责促销员的基本素质促销员的语言规范促销员的纪律促销员的成长阶梯促销员的工作流程促销员的工作流程图笑迎顾客了解需求介绍与释疑促成购买成交与送客促销中常见问题处理问题一：价格问题二：质量问题三：品牌实力问题四：售后服务问题五

3、：促销中的应变问题六：节假日促销12345678910111213141516171819202122232125奥克斯手机售后服务售后服务售后服务的规范程序售后服务承诺客户服务系统组织结构图手机全国服务网络促销中顾客异议处理顾客异议处理的规范程序顾客异议处理的方法顾客异议处理中常见的错误行为维护客情关系的要点促销员的工作外修炼手机促销的技巧与艺术促销的基本原则区分顾客类型分析顾客心理注意顾客形体信号促销中的语言技巧促销中的聆听技巧促销中的战术应用促销员的基本商务礼仪男士促销员的商务礼仪女士促销员的商务礼仪

4、附录1：奥克斯手机主打产品介绍附录2：奥克斯手机主要技术释义《促销员手册》的发放与管理目录2627282932333435363738394142434445464748495052546165认识奥克斯公司12奥克斯集团中国500强企业之一空调被评为2005-2006年度“国家商务部重点培育和发展的出口名牌”最具成长性企业。20年余的历程，取得了1000倍的增长总资产68亿元，员工1.5万名--现代股份制民营企业集团电能表产量居全球第一，连续8年产销量居全国行业第一奥克斯空调被中国品牌研究院评为“中国10

5、大最具成长力驰名商标”3奥克斯手机是近年来中国市场成长最快的新锐品牌奥克斯手机是国产手机领域最活跃的一支新生力量与摩托罗拉、飞利浦、韩国三星等建立了战略合作伙伴关系在上海、深圳等地设立了独立的手机研发中心国家商务部重点扶持单位聚集了世界上最先进的手机生产线最新技术使用上与国外知名品牌3个月奥克斯手机入选网易十佳“2005消费者最喜爱的手机产品”奥克斯旗舰产品海洋之星创造了一天5万的销售奇迹奥克斯通讯公司4新——技术新与国外知名品牌在最新技术使用上不多于3个月的差距，与国内企业保持30-45天的技术优势。快—

6、—研发快、生产快成熟的技术平台、一流的研发人员、业内领先的研发、检测设备，塑造一流研发环境。低——成本低手机所有关键器件实现了全球化采购、部分零部件自制，确保企业任何一个环节都在低成本状态下运作，为经销商创造最大的利润空间，为顾客提供最高性价比产品。聘请国际顶尖技术人员设计外观，时尚潮流；售后服务实行全国联保，做到用户第一地办事宗旨。好——外观好、品质好、服务好奥克斯手机优势所在5人对了，企业就对了省一个人省10万元，省一个环节省5万元，集成一个零件省10万元，通用一个零件省5万元，停产一天损失50万元。一

7、切按经济价值规律办事：用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的言语行为。一切按有理服从原则办事：用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。一切以提高效率为中心的企业风格：用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。奥克斯企业文化理念6促销员的基本业务素养7品牌宣传派发宣传资料和促销品以及与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。产品陈列做好卖场生动化、

8、产品陈列和POP的维护工作，保持产品的整洁和标准化陈列。收集信息收集顾客和卖场的反馈信息以及竞争品牌的相关信息，并及时汇报。维护客情关系建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。填写报表完成公司规定的各种日、周、月销售报表及其它报表的填写工作，并按时上交主管。其它完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。促销员的职责8热爱公司、热爱岗位对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢