加强护理礼仪培训的措施与体会

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1、万方数据·1750·解放军护理杂志2010年11月第27卷第11B期NursJChinPLA，November2010，V01．27，No．1iB护理教育加强护理礼仪培训的措施与体会李健，丁建成，张颖【摘要】目的规范护理礼仪培训，提升护理人员综合素质，实践优质护理服务。方法建立三级培训系统，制订常态化培训计划。运用灵活多样的培训方式进行护理礼仪培训，并完善礼仪培训考评机制。结果通过礼仪培训，护理人员塑造了良好的职业形象，强化了综合素质，增强了职业荣誉感。在礼仪培训前后，对患者及其家属进行了满意度调查，两次调查

2、总体满意度分别为91．0H和97．7％。结论将护理礼仪与护理人文建设相结合，可有效提高护理服务质量，实践优质护理服务。【关键词l护士；护理礼仪；培训【中图分类号lR197．323【文献标志码】A【文章编号】1008—9993(2010)11I}1750—02PracticeandExperienceofNursingRiteTrainingLIJian，DINGJian-cheng，ZHANGYin(NursingDepartment，No．81HospitalofPLA，Nanjing210002，Chin

3、a)【Abstract】ObjectiveToregulatenursingritetraining，improvethecomprehensivequalityofthenursingstaff，andpracticehighqualitynursingservice．MethodsAtertiarytrainingsystemwasestablishedandatrainingnormalizationprogrammewasformulated．Flexibletypesofnursingritetra

4、iningmethodswerea—doptedtoimprovethetrainingevaluationmechanismsoffeedback．ResultsNursingritetrainingcreatedagoodprofessionalimage，improvedthecomprehensivequalityofthenursingstaff，enhancednursesthepro—fessionalhonor，promotednursingservicesandincreasedthepat

5、ientsatisfaction．Beforeandafterthenurs—ingritetraining，thepatientsandtheirfamiliesweresurveyedonsatisfaction．TheoverallsatisfactionofthetWOsurveyswere91．0％and97．7％respectively．ConclusionCombingconstructionofnursingriteandhu—manitiescaneffectivelypromotenurs

6、ingservices，improvethenursingquality．【Keywords】nurse；nursingrite；trainingNursJChinPI。A，2010，27(11B)：1750—1751]护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行护理工作和健康服务过程中应该遵循的行为标准[1]。自2007年起，我院护理部从“更新理念、提升素质；外塑形象、内强素质”入手，进行了规范化的护理礼仪培训，提升了护理人员综合素质，现将做法与体会报道如下。1护理礼仪培训的方法1．1建立三级培训系统由护理部

7、总负责，抽取部分护士长和护理骨干组成院级护理礼仪指导小组，负责对全院护士长和各科礼仪教员的培训工作。各科护理礼仪教员与病区护士长组成科室护理礼仪指导小组，负责完成科室每年礼仪培训计划和新聘人员的岗前培训工作。通过以点带面，分层次、分阶段对全院护理人员进行全面的礼仪培训工作。1．2制订常态化培训计划护理礼仪培训是一项长期的护理工作，应制订年度礼仪培训计划，并与每作者单位：210002南京，解放军81医院护理部作者简介：李健，本科，主管护师，主要从事护理管理工作月在职训练相结合，进行常态化训练。礼仪培训的重点人群

8、为每年新聘人员或在本院工作不到5年的低年资护士。在制订礼仪培训计划时，注意分层次培训，要求护理人员将文明用语贯穿到日常护理工作中，保证人人参与[2]。如对低年资的护理人员的培训重点为文明用语，高年资护理人员的培训重点是提高人际沟通的能力。1．3运用灵活多样的培训方式1．3．1定期开展讲座编写《八一医院护理服务规范》、《八一医院护士礼仪培训内容》、《八一医院护理服务用语》，定期开展讲座，内容包括护理礼