如何有效加强护理礼仪培训措施和体会

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1、如何有效加强护理礼仪培训措施和体会　　摘要：护理礼仪教育是护理生综合素质教育中的重要一环，良好的护士礼仪修养对提高护理质量十分重要，本文结合作者与一线工作中朋友的经验，对护理礼仪培训中的一些方式、方法做了总结。关键字：护理护理礼仪培训中图分类号：K892.26文献标识码：A文章编号：Abstract:nursingetiquetteeducationisanimportantpartofthenursingstudents’comprehensivequalityeducation,goodnursingetiquett

2、eisveryimportanttoimprovethequalityofnursing,combinedwiththefriendofthewriterandthefirstexperience,madeatotalofsomemethods,nursingetiquettetraining.Keywords:nursingetiquettetraining中图分类号：R47316文献标识码：A文章编号：一、护理礼仪简介6护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行护理工作和健康服务过程中应该遵循的行为标准。为了普及健康

3、知识、做好预防疾病，未来的每个护理人员都要具有良好的健康教育能力、语言表达能力以及沟通能力。护士的每句话、每个动作，都可能直接或间接的影响到患者的身心健康，传统的临床实习更注重护生操作技术的标准、步骤的衔接、动作的娴熟度等等技术层面的东西，而忽略了对他们沟通能力的培养，使护士在面对患者时紧张、胆怯，临床操作中，不能与患者进行有效的沟通。针对我国现今护理工作“注重程序与技术，忽视人文与心理”的情况，有效的护理礼仪培训就显得十分重要。二、护理礼仪的具体培训方法及内容（一）培训内容1.仪表礼仪。仪表包括：发型、妆容、头饰、着装

4、等，护理人员首先要在形象上给人一种专业化的感觉，让患者产生信任感。2.举止礼仪。举止包括：表情、手势、眼神、站姿等等。举止可以体现一个人的修养，良好的举止会让患者对护理人员产生好感。3.语言礼仪。语言包括：常用语(称呼语、致谢语、问候语、送别语、道歉语)；接听电话、接诊用语、做治疗和护理操作时的语言等。良好的语言表述会使患者得到尊重，使得护理工作能够顺利的展开。4.行为礼仪。行为包括：接待患者、收集资料、护理技术操作、基础护理、出入病房、乘坐电梯等。这些细节方面的礼仪，能将一个护士的综合素质体现出来。6（二）具体方法1.

5、邀请相关专家及礼仪老师专题授课。比如邀请职业化妆师，让护理人员学会专门的化妆技巧，展示职业妆容；邀请专门的礼仪老师，讲解社交礼仪方面的一些基本常识，包括怎样和患者及家属打招呼、怎样接听来电，在操作时怎样和患者进行沟通等；邀请形体训练方面的老师，对护理人员的站姿、坐姿等进行训练，展示出护士的风貌。2.结合临床实例培训。临床工作中，一些护理人员有不良的工作习惯，而结合临床的护理礼仪培训可以让她们改正这些习惯，规范护理行为，拉近与患者距离。3.加强护理礼仪的实践。比如医院可以逐个安排护士到门诊做导医工作，或者做电梯乘降员，在实

6、践中全方位的提高护理礼仪技能。4.示范演示。让一些工作经验丰富，护理质量好的护理人员进行示范演示，把她们一线工作中对实际问题的解决方法演示给实习生看，使培训的效果得到最快提升。5.情景模式。设立几个场景，例如手术前后与患者的沟通，一些突发情况下怎样和患者及家属交流，在推治疗车进出病房时怎样规范的操作等等。（三）教学方式61.讲授与示范结合。讲师举出例子，具体分析护士礼仪对患者的心理影响；让护理人员上台演示规范和不规范的护理行为，通过讲授和示范结合，让大家认识到职业化的服装、端正的姿势、和蔼的表情和良好的语言对患者起到的不

7、同暗示作用。2.利用多媒体设备。制作一些内容丰富、图文并茂的教学课件，并且教授礼仪的时候播放一些视频短片，讲解在不同情境下该如何用不同的方式来与患者沟通。3.强化形体训练。形体培训要有好的效果就要加强训练，根据《护士基本行为规范》，采用分组形式练习，提高学生的参与性。（四）效果评价1.由护理老师进行评价。培训老师根据学生的课堂表现，实践中的具体做法等，及时发现问题提出自己的建议，让学生更正，并且结合学生表现，分项对礼仪规范的完成情况进行打分，并且得分低的学生重点培训，从形象、用语、态度等各方面综合评价并对自己的评价做出解

8、释，让学生明白自己礼仪上的优势与不足。2.采用调查问卷形式评价。培训结束以后，可以采用在护理人员之间发放问卷，调查他们对沟通能力、人文关怀等方面的认识和做到的程度；还可以采取对患者发放问卷，看培训前后的护理工作质量是否有了提升，针对患者提出的建议做改进。三、对礼仪培训工作的体会和建议6（一）体会1.护理礼仪能协调护患