督导技巧训练课程之四：激励

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1、...督导技巧训练课程之四：激励一：1.督导员的职责就是把管理阶层决定的计划，依靠员工完成工作目标。他需要计划、组织、指导及监督员工的整个工作操作过程。2.督导负所扮演的角色管理阶层—督导员—员工督导员同时是员工及管理阶层之间的桥梁3.成功的督导员a：督导需要承担未能完成工作计划的责任。b：负起培训员工技术知识，以防止有可能出现的错误。c：需要时刻跟催，在必要时更正错误。d：激励员工去达成工作目标。成功的督导必须的阶以上各点，才能令工作顺利完成。尤其是在激励员工方面。1......二：激励的益处1.督导员的益处–顺利操作-减少对员工的督导-减少员工的转工率-令客人更加满意-更加好

2、的群体合作精神2.员工的益处–更多的工作满足感-更高的效率-减少工作压力及干扰-令客人更加满意三：激励的定义1.激励是源于人的内心。由于人不自觉或自觉地时某种事物的需求或期望而产生推动力；透过各种行为表现去达到自己的目标的一种力量。2......内在需求产生--推动力（行为）--实现目标感到满足（激励力量渐低）激励过程激励是一个复杂的过程。在不同的人，不同的工作环境及不同的时间，激励的动机及力量都在改变。当达到一种目标后，它的激励作用会随之减低。为新的需求出现时，又会产生推动力。同时，激励作用是一件个体性的事。所以，运用不同的激励因素会影响不同的人。激励是一问公司使员工发挥创造性

3、和自发性贡献的一种方法。激励的目的是提高员工的工作情绪（通常称为士气）。它的最终目的，当然是提高生产力3......2.马斯奴的需求层次自我实现自尊群体需要安全感基本生活需要基本生活需要--衣、食、住、行安全感--自身的安全，工作环境及经济上的需求群体需要--归属感、友谊、被关怀及照顾自尊--一个稳定、高的自我评价，被尊重及被他人认知的地位及权力自我实现--发挥自己的潜能及已得到的技巧去达到真正自我满足的目标及理想4......2.如何能满足人类在工作上的需求工作环境需求的层次基本生安全感群体需要自尊自我实现活需要工作本身舒适安全的同事间的富挑战性的对社会有的、清工作环良好关系工

4、作所贡献洁的工境作地方工作机杨合理的公积金公司的聚最低限度的鼓励个人待遇计划会和集体规划和限制思维的发活动展领导方式准许必愿意为融洽的工对才艺的认加强创造要时的下属出作气氛知力和作新休息时力尝试间5......2.激励因素的类别a：保健/维持因素-人际关系-督导技巧-公司政策及行政-工作安全感-工作环境-薪金/福利-个人生活b：激励因素-挑战性工作-成就感-责任-认知-地位-有决策权力-学习机会根据激励理沉，工作环境（即关乎怎样去对待人）是令员工感到不高兴的主要因素。而保健因素只能防止员工不满的情绪。所以，单凭保健6......因素是不可能激励员工努力工作。相反的工作本身（即关乎

5、怎样做人）的激励因素却能令员工感到高兴，使他们发挥潜能技巧，从而达到更好的工作成绩。四：督导在激励属下员工过程中所扮演的角色既然督导员的重要职责是激励员工，将管理阶层的计划，转为员工的工作，如期达到目标，他便要适当地运用激励因素去推动不同的员工提高工作表现。境及员工个人生活等，保健因素都不能完全受他控制。因此，要达到已定的目标，督导员应多运用激励因素去推动员工。五：一个督导员会遇到的问题1.工作量过多2.沟通困难3.纪律问题这些问题可以用好的组织方法委托工作，改善沟通及执行纪律等来解决。这些是有效的方法，因为它们本身都有推动因素。7......解决方法：2.组织：把要做的工作按重

6、要性排列执行3.委把a：说明工作的重要性b：因工作的目标而委把，不要所把非人c：授权d：拟定工作完成的时限e：要求对方的反应f：没立监督的制度4.沟通：与员工沟通，要了解他们的需求及现状，作出顺应的回响5.纪律：遇到工作上的错误应以证据来支持你说话，提出错处与员工讨论，要他们承认错误，找出解决方法。六.X理论及Y理论激励理论带出两个有关联的原则，对分析人类行为有重大帮助，从而令我们知道管理员工应如何入手8......X理论Y理论2.不喜欢工作1.视工作为正面目标，不需逃避3.逃避责任2.愿意学习，主动寻求责任4.缺乏野心3.个人目标与公司目标相辅相成5.追求安全感4.恐吓及贿赂不

7、是唯一推动力6.不创新变更5.有自制性及自我目标性7.自我为中心6.人有高度的想象力及创造力七.如何能达到激励的目的人的行为表现会受到外在因素影响，这些因素有正面的，也有负面的。套用于工作中，正面约推动因素能令员工更渴望得到工作满足感，相反，负面的推动力源于不能完成工作后出现的恐惧感。1.正面的激励方式—奖励法以报酬或其他正面的方法去鼓励或表扬员工的良好工作表现。a：金钱-工作奖金/工作超过工作标准-业绩奖金/团体性，一致的，随到润增加9......-分红/每个公司盈利的某个百分