电话销售帮助企业获得更多利润

《电话销售帮助企业获得更多利润》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、网址：http://www.cqsina.cn电话：023-86195905目录网址：http://www.cqsina.cn电话：023-86195905第一讲电话销售帮助企业获得更多利润第二讲以客户为中心的电话销售大流程第三讲以客户为中心的销售小流程（上）第四讲以客户为中心的销售小流程（中）第五讲以客户为中心的销售小流程（下）第六讲电话销售中的沟通技巧（上）第七讲电话销售中的沟通技巧（下）第八讲与电话销售人员相关的事宜第一讲电话销售帮助企业获得更多利润网址：http://www.cqsina.cn电话：023-86195905一．电话销售是一种带来

2、更多利润的销售模式电话销售与客户关系管理非常密切，可以说密不可分。1.可以帮助企业降低销售成本2.可以帮助企业提高销售效率3.可以帮助企业更有效利用资源4.可以帮助企业扩大品牌影响力5.可以与客户建立长期的信任关系6.可以更清楚地直接把握客户的需求第一讲电话销售帮助企业获得更多利润网址：http://www.cqsina.cn电话：023-86195905二．电话销售的优势与挑战优势：1.降低销售成本；2.提高管理效率；3.方便、快捷。挑战：1.不能更好地判断客户的状态；2.时间比较少等等；客户容易挂电话。第一讲电话销售帮助企业获得更多利润网址：http:

3、//www.cqsina.cn电话：023-86195905三．电话营销的职能1. 营销职能：（1）搜集各种信息；（2）产生销售线索；（3）组织会议和研讨会；（4）建立营销数据库―企业最重要的工作（5）直邮2.销售职能：（略）第一讲电话销售帮助企业获得更多利润网址：http://www.cqsina.cn电话：023-86195905四．电话销售的六个关键成功因素1.准确定位目标客户：否则打出再多电话也无效2.准确的客户数据库：打最少的电话找出最多的需求3.良好的客户关系管理系统：实现资源共享，令效率效果提高4.广告、直邮方面的市场支持5.高效的电话销售队

4、伍6.明确的电话销售流程目录网址：http://www.cqsina.cn电话：023-86195905第一讲电话销售帮助企业获得更多利润第二讲以客户为中心的电话销售大流程第三讲以客户为中心的销售小流程（上）第四讲以客户为中心的销售小流程（中）第五讲以客户为中心的销售小流程（下）第六讲电话销售中的沟通技巧（上）第七讲电话销售中的沟通技巧（下）第八讲与电话销售人员相关的事宜第二讲以客户为中心的电话销售大流程网址：http://www.cqsina.cn电话：023-86195905一．以客户的需求，客户的决策为中心1. 以关系为导向的销售流程：先建立一

5、个满意的关系，客户感觉到他的问题，我们是在引导他的需求，当客户要解决他的这个问题时，我们就要进一步去明确他的需求。2.以交易为导向的销售流程：通常在客户已经准备选择的时候介入。第二讲以客户为中心的电话销售大流程网址：http://www.cqsina.cn电话：023-86195905三．漏斗管理系统按照上述流程，分析客户处于哪个阶段，作出计划。第二讲以客户为中心的电话销售大流程网址：http://www.cqsina.cn电话：023-86195905四．制定计划和目标决定电话销售员业绩的因素：1.商业意识；2.电话量：每天晚上要做好明天工作的计划，否

6、则电话拜访量不够；3.电话沟通的效果。目录网址：http://www.cqsina.cn电话：023-86195905第一讲电话销售帮助企业获得更多利润第二讲以客户为中心的电话销售大流程第三讲以客户为中心的销售小流程（上）第四讲以客户为中心的销售小流程（中）第五讲以客户为中心的销售小流程（下）第六讲电话销售中的沟通技巧（上）第七讲电话销售中的沟通技巧（下）第八讲与电话销售人员相关的事宜第三讲以客户为中心的销售小流程（上）网址：http://www.cqsina.cn电话：023-86195905一．电话前的准备：1.明确打电话的目的和目标；2.为达到目

7、标所必须问的问题：至少准备六个问题；3.设想客户可能会提到的问题，并做好准备；4.设想电话中可能发生的事情并做好准备；5.所需资料的准备：绝对不能让客户在电话中等待太久；6.态度上做好准备：一定要保持微笑。第三讲以客户为中心的销售小流程（上）网址：http://www.cqsina.cn电话：023-86195905二．电话销售中的开场白1.自我介绍：如你好，我是XX公司的XXX。2.相关的人或物的说明：如果我们一来就说自己是销售什么产品的，显得比较唐突。如有要打这个电话的人的朋友或其他人的转介绍就更加容易建立起开始的关系，也便于更好更快地去沟通。最好是这

8、样说：王经理，你好，我是XX公司的XXX，前几天我跟你的一位朋友陈