Web如何帮助福特企业获得前所未有的利润.doc

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1、福特欧洲公司－Web怎样帮助福特欧洲公司获得前所未有的利润"Web技术的确是帮助我们实现所有目标的一个不可或缺的重要手段。我们需利用这项技术来与客户、经销商、供应商、我们自己的员工互通信息、保持联系。"福特汽车公司首席运营官NickScheele先生"网络技术是福特欧洲开展业务的一个非常重要的工具。如果没有这项技术，我们将无法正常开展业务，也肯定无法在一年内获得超过10亿美元的利润，这个数字远远超过了福特公司有史以来最高的利润记录。"福特欧洲总裁兼主席DavidThursfield概述背景福特汽车公司在2000年将它的目

2、标定为"全球领先的、面向消费者的汽车产品和服务公司"，并制定了两个主要的全球发展重点，即客户满意度和电子商务。挑战在20世纪90年代后期，福特欧洲一直在与成本、质量、客户满意度以及盈利能力等领域的问题作艰苦的斗争。母公司对于电子商务的关注促使其制定了一项网络转型计划，他们希望能够借助这项计划获得所需要的利润。解决方案福特欧洲决定首先在B2C、B2B和B2E领域开展网络计划。卓越的领导能力、自上而下的管理和一种"严格执行"的方法使它在每个领域都制定了业界领先的互联网计划，并为公司的业务和它的员工带来了很多有形的和无形的好处

3、。在这个过程中间，思科的支持和建议发挥了极其重要的作用。成果福特欧洲在2000－2001财年获得了10亿美元的利润，其中Web计划做出了重要的贡献。具体的实例包括：·福特在线销售网站：（20%的增量业务和价值更高的销售）·E-feasibility计划：（在推出一辆新车的过程中节约两千七百万美元）·员工网络化计划：（提升生产率）福特欧洲目前是福特业绩最佳的地区性分公司，福特公司的总裁BillFord还公开赞扬了它所取得的成功，声称这是福特汽车公司有史以来最让人满意的业绩。电子商务的回报全球发展重点福特汽车公司是全球第二大

4、汽车制造商，每年在全球生产将近七百万年汽车，年收入超过1600亿美元。福特汽车公司在2000年将它的目标定为"全球领先、面向消费者的汽车产品和服务公司"，并将提高客户的满意度和抓住电子商务发展机会作为两个主要的全球发展重点。福特汽车公司的首席运营官NickScheele表示："我们并不是只是做一些表面工作。我们真正要做的是'改造这个拥有三十年历史的公司'。"Scheele认为，成功将会带来巨大的回报："目前，全欧洲的汽车行业每年的销售总额约为1200亿美元。整个行业大约都需要用八周的时间--有时甚至更长--来将产品从工厂

5、发送到客户手中。如果我们可以了解客户的需求，制造符合他们需要的汽车，并及时地供货，就可以将这个周期缩短到两周。这相当于每辆车节约600美元。这就是我们对电子商务感兴趣的原因。"福特欧洲的网络转型福特在全球范围内都将电子商务作为发展重点，由福特总部负责集中制定发展目标和安排时间进度，再由各个业务部门和地区负责制定和实施它们自己的Web计划。这种做法有助于产生发展动力，在整个公司树立起一种鼓励创新的企业精神，同时还考虑到各个地区的文化和市场差异，保障了业务的正常运营。福特欧洲（销售额在福特所有地区性分公司中排名第二）在20世

6、纪90年代后期遭遇了严重的问题。福特欧洲的IT和电子商务基础设施主管RichardThwaite解释说："推动我们的Web计划向前发展的主要动力来自于我们的欧洲业务在此之前遭遇的严重财务困难。我们需要大幅度地改造我们的业务--这涉及到质量、成本和客户满意度等诸多领域。"基本情况福特汽车公司是全球第二大汽车制造商。福特连续15年都成为全美最畅销的汽车和卡车品牌，十款最畅销的车型中有五款都来自于福特。它的所有品牌在美国市场的总占有率达到了22.8%（2000年为23.7%）。福特的高档汽车集团（PAG）中的Jaguar（美洲

7、虎）和Volvo（沃尔沃）2001年创造了空前的销售记录--并连续三年刷新了美国的销售记录。下面是福特汽车公司在2001年的一些统计数据：·收入为1624亿美元--比2000年减少了5%·售出汽车699万1千辆--比2000年减少了6%·净亏损54.5亿美元，包括特殊开支和其他款项欧洲是福特的第二大销售市场（仅次于美国）。下面是福特在欧洲的所有分公司在2001年的统计数据：·收入为319.3亿美元--比2000年提高11%·盈利为两亿六千六百万美元--在2000年的亏损三千五百万美元的基础上扭亏为盈·售出汽车216万1千

8、辆--高出2000年的188万2千辆·市场份额为10.7%--高出2000年的9.9%福特欧洲（例如只采用福特品牌的汽车）在2001年对福特在欧洲的所有业务的贡献如下：·收入超过200亿美元售出超过一百三十万辆汽车"为了解决这些领域存在的问题，我们将我们的网络计划按照优先等级，分为三类：B2C，即面向客户和经销商的活