邮政企业客户经理人员必修课程习题

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1、邮政企业客户经理人员必修课程习题集一、填空题1、以市场为导向，以为中心，以效益为目标，抓好邮政基础性业务的创新和规模经营，实现邮政业务平稳较快发展。2、中国邮政最重要的核心业务是。3、数据库的商函品牌是。4、数据库营销起源于，现已广泛应用于所有的发达国家和新兴工业化国家。5、全国邮政名址信息系统是按照二级物理系统、三层组织管理、四层的方式进行建设的。6、统一价值观的三个有效方法是、员工行为习惯化和价值观人格化。7、市场信息具有、分散性、间接性和再创性四个特征。8、访问者的故意偏差主要包括欺骗、、怠慢和不重视。9、竞争优势是

2、指企业经过常年积累而具备的、短时间（2-3年）内不容易被其他企业复制的所特有的。10、根据大客户与邮政的关系，邮政大客户分为、成长性大客户、流失性大客户和新大客户。11、是指对邮政产品和服务呈现多样性需求（涉及两种或两种以上的邮政产品或服务）、且用邮量较大的大客户。12、爱好接近法的局限性是指需要的较长。13、策划接近法的操作要点是解决客户面临的。14、直复营销是通过使用一种或多种，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个互动的系统。15、作为直接回复媒体，电视具有的优点。16、发展函件业务应建立名址库建设和维护队伍、

3、专业的商函营销队伍和。17、数据库商函品牌推广的核心理念：强调“、沟通灵活、针对性强、实效性高、战略隐秘”的五大优势，紧紧抓住准确、实效、经济三大核心，树立明确的品牌个性。18、数据库营销的辅广告传播语是、效果好、投入少、回报大。19、邮政商函发展的基础在于的建设。20、评价数据库营销商函成功与否的指标是。21、数据库营销的效果具有性。22、目标要具体、可测量、可行、，并具有时效性。23、市场信息具有时间性、、间接性和再创性四个特征。24、从角度看，他们在选购商品时，在哪两个品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是

4、竞争对手。25、客户一般分为、外在价值型客户和战略价值型客户三类。26、根据使用业务的特点，邮政客户分为和专业大客户。27、介绍接近法的局限性是有可能出现的情况。28、侧面接近法的操作要点是需要有大量的做支撑。29、统一价值观的三个有效方法是理念政策化、和价值观人格化。30、是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个互动的系统。31、家庭购物秀是一种营销的新方式。32、发展邮政速递业务，应以“”和“次日递”为突破口,做强做大国内异地业务。33、邮政企业的营销方式应由“全员营销”向“”转变。3

5、4、数据库营销商函盈亏平衡时的响应率等于。35、数据库营销是一个的营销系统。36、邮政名址库中的数据种类包括：通信用基础地址库、、全国组织结构库和各省自有的个性化库。37、作为直接回复媒体，报纸具有的优点。38、市场调查的主要方法有焦点小组访谈法、、观察法和试验法四种。39、市场信息具有时间性、分散性、和再创性四个特征。40、根据邮政客户使用业务的特点分为综合大客户和。41、客户一般分为内在价值型客户、和战略价值型客户三类。42、介绍接近法的操作要点是为提供优质的服务。43、侧面接近法的局限性是需要投入大量的。44、自信心

6、是相信自己能够成功的素质，是对自身能力的科学估价，是对自己在追求成功的过程中愿意付出最大努力的承诺。45、统一价值观的三个有效方法是理念政策化、员工行为习惯化和。46、直复营销是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的或达成交易的一个互动的系统。47、数据库商函品牌推广的核心理念：强调“投放准确、沟通灵活、、实效性高、战略隐秘”的五大优势，紧紧抓住准确、实效、经济三大核心，树立明确的品牌个性。48、提升终端服务能力应以为支撑。49、邮政名址库是以为基础，关联邮政各种与名址相关的业务数据或社会各类含有名址的信息数据，

7、并从这些业务数据中提取、丰富名址信息，从而形成的大型数据库。50、作为直接回复媒体，电视具有的优点。51、商业信函被称作纸上的。52、受访问者的故意偏差主要有和不响应两种。53、目标要具体、、可行、现实，并具有时效性。54、市场信息具有时间性、分散性、间接性和四个特征。55、作为直接回复媒体，报纸的缺点是。56、根据的特点，邮政客户分为综合大客户和专业大客户。57、产品接近法适合于和商函等邮政业务。58、策划接近法的操作要点是站在的角度思考问题。59、理念政策化、员工行为习惯化和价值观人格化是的三个有效方法。60、目标和信

8、念相比，更高一个层次。61、以为导向，以客户为中心，以效益为目标，抓好邮政基础性业务的创新和规模经营，实现邮政业务平稳较快发展，是邮政经营服务工作的主要思路之一。62、作为直接回复媒体，电视的缺点是。63、发展邮政速递业务，应以为核心，大打国际业务攻坚战。64、数据库营销最早起源于国，现已广泛应用于所有