2012年7月全国自考《质量管理(一)》试题及答案

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1、全国2012年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题及答案课程代码：00153　　一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。　　1.“小质量”观把质量视为(　A　)P12　　A.技术问题　　B.经济问题　　C.经营问题　　D.管理问题　　2.在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是(　B　)P49　　A.IS09000B.IS09001　　C.IS09004D.IS019011　　3.在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是(　

2、D　)P53　　A.以顾客为关注焦点　　B.持续改进　　C.全员参与　　D.领导作用　　4.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是(　B　)P64　　A.赋予特性　　B.必须特性　　C.线性特性　　D.魅力特性　　5.在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是(　D　)P77　　A.边际分析　　B.数据语义分析　　C.频数分布　　D.方差分析　　6.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于(　B　)P96　　A.第一阶段　　B.第二阶段　　C.第三阶段　　D.第四阶段　　7.在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工

3、作指标的是(　C　)P125　　A.销售额　　B.废次品率　　C.事故率　　D.能耗率　　8.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是(　A　)P135　　A.QC小组　　B.自我管理团队　　C.自治工作团队　　D.跨职能团队　　9.在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是(　B　)P199　　A.质量　　B.成本　　C.产量　　D.时间　　10.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是(　B　)P209　　A.符合规格　　B.适用性　　C.生产需要D.没有限定A是传统的采购观点关于质量标准的要求。　　11.为设备加润滑油、定期

4、检查、日常维护等，属于(　B　)P310　　A.纠正性维修　　B.预防性维修　　C.强制保养　　D.生产性维修　　12.“3C”标志认证指的是(　C　)P353　　A.合格标志认证　　B.安全标志认证　　C.中国强制认证D.自愿性认证ChinaCompulsoryCertification　　13.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于(　C　)P6　　A.技术方面的特性　　B.社会方面的特性　　C.心理方面的特性　　D.安全方面的特性　　14.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是(　C　)P85　　A.明确顾客接触要求　　B.有效的投诉管理　　C.全面分析

5、顾客关系价值　　D.寻求战略伙伴与联盟　　15.在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是(　A　)P101　　A.识别组织和高层管理者的要求　　B.将子目标在上下级之间进行沟通　　C.设立明确的、可测量的战略目标　　D.建立关键的绩效测量指标　　16.既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是(　C　)P110　　A.组织设计与职位分析　　B.人力资源规划　　C.员工招聘与配置　　D.绩效考核　　17.组织的高层主管关注的过程是(　A　)P142　　A.主要的核心过程和支持过程　　B.主要过程以下的子过程　　C.跨职能团队管理的过程　　D.子过程分解成的具体工作步骤过程　　

6、18.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是(　C　)P164　　A.质量策划　　B.质量保证　　C.质量控制　　D.质量改进　　19.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作(　A　)P205　　A.数据分析　　B.数据综合　　C.阐明结果　　D.结果展示　　20.根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于(　C　)P213　　A.低重要性/低费用　　B.低重要性/高费用　　C.高重要性/低费用　　D.高重要性/高费用　　21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是(　B　)P313/P3

7、14　　A.早期失效期　　B.可用寿命期　　C.耗损期　　D.衰退期　　22.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为(　D　)P145　　A.15%　　B.30%　　C.70%　　D.85%　　23.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至(　D　)P185　　A.233　　B.150　　C.68　　D.3.4　　24.在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的