2011年7月全国自考《质量管理(一)》试题及答案

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1、全国2011年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题及答案课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为(C)1-15A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是(A)1-6A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是(A)2-49A.ISO9000B.ISO

2、9001C.ISO9004D.ISO190114.顾客满意具有(B)3-66A.稳定性B.动态性C.一致性D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是(C)5-120A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是(A)6-141A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至(D)7-185A.233B.150C.68D.3.48.新七种工具中唯一的定量分析方法是(C)11-297A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9.

3、从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是(C)13-360A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到(A)3-66A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是(A)4-90A.组织的使命B.愿景C.组织的社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是(B)5-113A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是(D)6-146A.模拟试验B.参数设计C.工作图设计D.考验工

4、艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的(C)8-197A.及时性B.完整性C.可用性D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是(D)9-221A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是(B)10-224A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是(C)11-284A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是(D)12-310A.为设备加润滑油B.对设备进行

5、日常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是(D)13-350A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是(A)7-189A.假设检验B.实验设计C.质量机能展开D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的(B)9-212A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该

6、串联系统的可靠性为(D)12-320A.0.997B.0.980C.0.975D.0.95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是(B)2-46A.过程B.领导C.战略D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是(A)4-107A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是(D)12-330A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D.防误设计二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在

7、每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有(ABDE)4-100A.确立组织的愿景和使命B.制定战略目标C.调整组织结构D.评审进展状况E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有(ABCDE)5-117A.广告招聘B.校园招聘C.熟人推荐D.职业介绍机构E.内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有(ABCD)8-199A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客的依据是(ABCDE)3-63A.

8、地理位置B.购买数量C.采购方式D.产品使用情况E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有