商务礼仪案例、实训与学习领域三

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1、现代商务礼仪主编：张岩松李桂英副主编：胡杨王又昀学习领域三组织实施商务活动学习情境（任务）十商务会议学习情境（任务）十一商务仪典学习情境（任务）十二产品推销任务10商务会议任务目标10.1知识储备10.1.1商务会议的筹备10.1.2商务会议的环境礼仪10.1.3商务会议的服务礼仪10.1.4商务洽谈礼仪10.1.5常见会务礼仪10.1.6国际舞与舞会礼仪10.2操作训练10.2.1训练要求10.2.2操作内容：组织新闻发布会10.2.3训练自查10.3自主学习10.4评价考核10.1.1商务会议的筹备筹备

2、一次商务会议，就必须对会议的礼节要求、仪式过程了如指掌，如邀请哪些人员与会、会议通知如何措辞、会议的标题、口号、徽记怎么设计、仪式顺序怎么安排、会场怎么布置、礼品奖品怎么颁发、照相时怎么安排位置、怎样调节会议节奏、怎样对外宣传会议、怎样做好会后扫尾工作等。只有了解了这些会议礼仪工作的基本内容，才能在每次会议召开之前，有条不紊地做好充分准备。商务会议筹备有以下基本要求：1．周全考虑2．周密安排3．周到服务10.1.2商务会议的环境礼仪1.商务会议环境布置的基本要求（1）突出主题。（2）经济高效。２.商务会议环

3、境礼仪规范1）会场选择2）会场布置3）主席台布置4）会议其他用品10.1.3商务会议的服务礼仪１.会议准备阶段（1）时间选择。（2）邀请对象。（3）详尽通知。２.会议召开阶段（1）接站。（2）登记。（3）联络。（4）安全。（5）娱乐。３．会议结束阶段（1）照相。（2）材料。（3）送客。10.1.4商务洽谈礼仪1．商务洽谈的准备（1）广泛收集信息。（2）确定洽谈地点。（3）安排洽谈座次。2．商务洽谈的礼仪。（1）介绍得体。（2）提问礼貌。（3）沉着应对。（4）文明交谈。10.1.5常见会务礼仪1．展览会礼仪（

4、1）展览会的特点（2）展览会的组织（3）展览会的礼仪2．赞助会礼仪（1）赞助的意义（1）赞助的类型（3）赞助会的礼仪3．联欢会礼仪（1）联欢会的准备（1）观众的礼仪规范10.1.5常见会务礼仪4．茶话会礼仪（1）茶话会的准备。（2）茶话会的举行。5．座谈会礼仪（1）发送通知。（2）会前礼仪。（3）会中礼仪。（4）结束礼仪。10.1.6国际舞与舞会礼仪1．国际舞文化的来源与发展（1）拉丁舞。（2）摩登舞。2．舞会与交际的关系3．筹办舞会的注意事项（1）确定舞会的时间、地点、规模、邀请对象的范围。（2）邀请乐队

5、，布置舞场。舞会的音乐伴奏十分重要。（3）确定主持人和接待服务人员。4．舞会的一般礼节（1）服装要整洁。（2）言行举止彬彬有礼。（3）邀舞的礼仪。（4）舞姿力求优美。（5）礼貌地交谈、致谢。10.2操作训练10.2.1训练要求本训练为模拟新闻发布会。需要准备采访用话筒、桌牌、发言提纲、录像机等物品。某班刚刚组建班委会，准备召开一次“新闻发布会”活动，会上班委会将要发布“施政纲领”，还将接受班级同学的提问，请进行现场演练。应进行一下会场布置，挑选主持人、发言人，其余同学扮演各“媒体”记者，每位发言人都以相应身

6、份、角色发言，每位记者都应提问，新闻媒体的名称由学生自拟，采访用的话筒、身份牌由学生自行准备，发言材料及问题学生自行设计。有条件的话还可以将新闻发布会录像，待实训结束后，在班里播放，进行评价。10.2.2操作内容：组织新闻发布会1．发布会的准备（1）时机的选择。（2）人员的安排。（3）记者的邀请。（4）会场的布置。（5）材料的准备。2．发布会进行过程中的礼仪（1）搞好会议签到。（2）严格遵守程序。（3）注意相互配合。（4）态度真诚主动。3．发布会的善后事宜（1）整理会议资料。（2）收集各方反映。10.3自主

7、学习10.3.1判断10.3.2分析案例1没有效率的会议案例2嘉宾们即将到来10.3.3操作10.4考核评价任务十一签字仪式1.签字仪式的准备（1）准备待签文本。（2）布置签字场地（3）安排签字人员。2.签字仪式的程序（1）签字仪式开始。（2）签字人签署文本。（3）交换合同文本。（4）共同举杯庆贺。（5）有秩序退场。11.1.2开业仪式1．开幕仪式礼仪。开幕式的主要程序为：①宣布仪式开始，全体肃立，介绍来宾；②邀请专人揭幕或剪裁。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人

8、随之目视彩幕，双手拉起彩索，展开彩幕。全场目视彩幕，鼓掌并奏乐；③在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门；④主人致词答谢；⑤来宾代表发言祝贺；⑥主人陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。2．奠基仪式礼仪奠基仪式的程序为：①仪式正式开始，介绍来宾，全体起立；②奏国歌；③主人对建筑物的功能、规划设计等进行介绍；④来宾致词道贺；⑤正式进行奠基，奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土，再