商务礼仪-理论、实务、案例、实训商务礼仪第9章

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1、第9章商务会议礼仪9.1会议礼仪9.2新闻发布会礼仪9.3展览会礼仪学习目标理论目标：掌握会议、新闻发布会和展览会的概念。把握其准备工作、工作程序与注意事项等相关知识。实务目标：掌握会议、新闻发布会、展览会中的各种礼仪规范和基本议程。案例目标：运用所学的会议、新闻发布会、展览会的基本议程和礼仪规范等知识，研究相关案例，培养和提高学生举办各种会议的问题分析与方案决策能力。实训目标：引导学生参加针对会议、新闻发布会、展览会的实践活动，在了解各种会议的准备工作、基本议程的相关资料、法律和职业道德要求的基础上，在切实体验商务会议等有效率的活动中，培养学生专业能力和职业核心能力，

2、通过践行职业道德规范，促进学生健全人格的塑造。引例：特色展览会美国加州杏仁商会为了在中国推广和销售杏仁，准备利用展销会的形式宣传推广产品。经过调查分析，他们策划了系列“健康人生巡回展”，希望在消费者心目中树立杏仁有利于健康的形象。他们选择具有影响力的大型商场进行展览活动。并利用各种形式最大限度地加强了加州杏仁的宣传推广。为了加大宣传加州杏仁的力度，加深人们的印象，组织者要求表演者穿着统一印有加州杏仁商会标记的服装。舞台背景幕墙及舞台覆盖物均设计成绿色的杏仁生长的田野图案。现场免费为小朋友发放印有加州杏仁商会宣传语“送给幸福的人”的彩色气球。主持人不断地忙着在舞台上带领小

3、朋友做游戏，并指导现场的观众参加健美活动。另外，加州杏仁商会的吉祥物也出现在此次活动之中，颇受现场观众喜爱，引得媒体记者争相拍照留念。活动吸引了数十万观众参加，给消费者留下了深刻的印象，实现了产品信息的传递。同时通过众多媒体的关注和报道，成功拓展了中国市场，达到了预期目的。9.1会议礼仪9.1.1会议会议是有组织有领导地商议事情的一种活动。会议具有下列四个特点：首先，会议是有议题的其次，会议是有组织的再次，会议是有步骤的最后，会议是有领导的9.1.2会议的准备任何会议都必须有办会者、主持者、发言者和聆听者四种人。不同的人在参加会议前都要有所准备。1）办会者的准备工作（1

4、）建立组织（2）明确任务（3）安排议程和议题（4）确定与会人员（5）发出通知（6）会议签到（8）预算（7）餐饮安排2）会议主持者（1）宣布开会；（2）全体起立，奏国歌；（3）领导讲话（或做主题报告）；（4）分组进行讨论，或进行大会发言；（5）总结发言；（6）宣布散会。3）发言者（1）仪表整洁（2）发言内容要周全4）聆听者（1）接到会议通知后，做好参会准备，安排好自己的工作、时间等。（2）要预备好必要的辅助工具，如纸、笔、录音机、电脑等。（3）要仔细阅读会议下发的材料，了解会议情况、掌握会议宗旨。【职业道德与营销伦理9-1】残疾人的需要某公司会议注意事项有如下规定，如果会

5、议的参加者有残疾人，那就给他们特殊照顾，事先了解他们的需要是否安排妥当。比如把要用电气设备的残疾人，安排在离电源较近的位置上，对于聋哑人员或有严重听力障碍者，应安排在能看见发言者的地方，或者安排手语解说员。如果是坐轮椅的参加者，应考虑方便其入场，有必要时帮助其入座，并保证方便出入。如果有盲人参加会议或者视力有障碍，应准备盲文材料，或者坐在他旁边的人尽量帮他做一些描述，不要让他们受冷落。问题：该公司会议注意事项的这些规定符合企业伦理要求吗？请说明理由。分析提示：公司这样的决定考虑到残疾人的特殊要求。考虑的是比较细致，也比较全面，在举国上下构建和谐社会的形势下，每个人、每个

6、企业及其他社会组织，都应关心残疾人的需求，让他们和我们健全人一样从容参加社会的各种活动。这既符合企业营销伦理要求，也符合社会公德要求。9.1.3会议中应恪守的礼仪规范1）办会者（1）做好接待（2）现场服务（3）会议记录（4）编写简报（6）协助返程（5）处理材料【同步案例9-1】小何的懊悔公司年度销售工作总结大会召开在即，前一天小何和业务部门的同事一起布置会场，最后摆放座签时，部长特意嘱咐小何，“左大右小”，小何自以为明白了，先将董事长的名签放在主席台的中间位置，然后依次是总经理、副总经理分别列其左右，不过小何摆放时，是面对着主席台摆放的，这样一来左右正好颠倒过来了。第二

7、天会议按时召开，就坐时，总经理也没看主席台上的标签，习惯性的坐到了董事长的左侧，坐下后他发现面前的标签上写的不是自己的名字，总经理自我解嘲地笑着起身和副总经理换位置，似乎并没在意。但坐在台下的小何却浑身不自在，特别是看到部长投来的埋怨眼神，他心里真是懊悔不已。问题：你认为小何懊悔什么？你从中应汲取什么教训?分析提示：摆个座签这是很小的一件事，但小何由于办事不认真，不严谨，小事酿出了大难堪。工作中无小事，事事要关注。2）主持者（1）主持者要按事先协商好的议程组织会议，努力确保会议按照既定议程进行。（2）主持者要认真掌控会议时间（3）主持者要