医患信任现状调查及信任修复策略研究

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1、中图分类号：C93论文编号：2017312059UDC：密级：公开硕士学位论文医患信任现状调查及信任修复策略研究作者姓名：毕志润学科名称：公共管理研究方向：社会医学与卫生事业管理学习单位：华北理工大学学制:2.5年提交日期:2017年12月04日申请学位类别：管理学硕士导师姓名：韩彩欣教授单位：华北理工大学管理学院论文评阅人：匿名单位：匿名单位：论文答辩日期：2018年3月4日答辩委员会主席：邓晓蕴教授关键词：医患信任；因子分析法；影响因素；信任修复唐山华北理工大学2018年3月ASurveyofDoctor-patientTrustStatusandTrustRestorati

2、onStrategiesDissertationSubmittedtoNorthChinaUniversityofScienceandTechnologyinpartialfulfillmentoftherequirementforthedegreeofMasterofScienceinManagementbyBiZhirun(PublicManagement)Supervisor:ProfessorHanCaixinMarch,2018独创性说明本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包

3、含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得华北理工大学以外其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。论文作者签名：日期：2018年3月8日关于论文使用授权的说明本人完全了解华北理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即：已获学位的研究生必须按学校规定提交学位论文，学校有权保留、送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以将学位论文的全部或部分内容采用影印、缩印或编入有关数据库进行公开、检索和交流。作者和导师同意论文公开及网上交流的时间：自授予学位之日起□自年月日起作者签名：导师签名：签字日期：

4、2018年3月8日签字日期：2018年3月8日摘要摘要目的以唐山市某三甲医院的医生和患者为调查对象，对医患信任现状进行调查，描述医患信任的水平，探讨影响医患双方信任的因素，并根据研究结果为医患信任修复提出具体建议。方法通过文献回顾及专家咨询法选定本文所需的量表；采用问卷调查法收集数据，利用SPSS及AMOS统计软件分别对医患信任测量量表的信效度进行检验；用T检验、方差分析及Logistic回归方法分析调查对象个体特征的差异有无统计学意义；用因子分析法探究影响医患信任度的潜在公因子；结合影响因素为医患信任修复提出具体策略。结果医生信任测量量表的Cronbach’sα系数为0.918

5、，患者量表的Cronbach’sα系数为0.939，经探索、验证性因子分析检验出两量表的效度较好。医生对患者的信任度计算公式为Yd=0.58Y1+0.18Y2，得分为12.61±7.341分；患者对医生的信任度计算公式为Yp=0.54Y3+0.11Y4+0.09Y5，得分为11.86±9.878分。影响医生信任度的公因子为沟通因子和尊重因子，医生学历、医生所在科室对医生的信任度有显著影响；影响患者信任度的公因子为人际沟通、专业合作和经济因素，患者年龄、近1年的医疗花费及此次就诊花费对患者信任度有显著影响。结论1）选用的医患信任测量量表的信效度较好，医患双方的信任度均较低，并且在不

6、计算权重的情况下，医生对患者的信任度低于患者对医生的信任度。2）影响医生对患者信任度的两个因子及医生的个体特征因素分别是：尊重因子、沟通因子和医生学历程度、医生所在科室。影响患者对医生信任度的三个因子及患者的个体特征因素分别是：人际沟通、专业合作、经济因素和患者年龄、近1年的医疗花费及此次就诊花费。3）为提高医患信任度，构建和谐医患关系，建议从提高患者尊重素养，建立有效沟通机制，加强医院管理制度建设、提升医疗技术水平及加大对卫生事业的财政投入四个方面进行改善。图2幅；表29个；参54篇。关键词：医患信任；因子分析法；影响因素；信任修复分类号：C93-I-华北理工大学硕士学位论文A

7、bstractObjectiveInthisstudy,thedoctorsandpatientsofthehospitalhavebeenchosentoinvestigatethestatusoftheirtrust.Todescribethelevelofdoctor-patienttrustanddiscussthecausesofcrisisofdoctor-patienttrust.Accordingtotheresearchresults,tomakeconcret