顾客关系管理系统与企业绩效关系

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1、義守大學資訊管理研究所碩士學位論文顧客關係管理系統與企業績效關係之研究Thestudyofrelationshipbetweencustomerrelationshipmanagementsystemimplementandbusinessperformance研究生：郭芳宜指導教授：張超盛博士楊誌欽博士中華民國九十二年六月i致詞本文能順利完成，首先要感謝我的指導教授楊誌欽博士，承蒙老師的耐心指導與提醒，才能讓本論文的撰寫過程得以順利完成。此外，還要感謝ECgroupmeeting的另外兩位老師，陶幼慧博士及吳有龍博士，以及我的口試老師李勝祥博士和張超盛博士，在論文撰寫的過程中提供

2、許多寶貴的意見，得以讓本論文更臻完善，另外還要特別感謝王天津博士，在大學及研究所給予的幫助，在此一併至上最高的謝意。此外，在論文撰寫的過程中，承蒙同學的幫助，ECgroupmeeting的成員，心怡、揚育、沛原、清俊，在3518研究室的望毅、文傑及孟廷，以及從大學到研究所的好朋友盈秀等眾多同窗好友的互相鼓勵與關懷，都給我莫大的鼓舞，在此由衷的感謝他們。最後要感謝我的家人的支持與鼓勵，讓我在研究所的兩年中完全沒有後顧之憂，專心的完成論文，在此將本文獻給我的家人及好友們。郭芳宜謹識於義守大學資訊管理研究所中華民國92年6月ii目錄中文摘要........................

3、...........................................................................................-1-第一章緒論...........................................................................................................-4-1.1研究動機..............................................................................

4、......................-4-1.2研究目的....................................................................................................-6-1.3研究流程....................................................................................................-6-第二章文獻探討..........................................

5、.........................................................-8-2.1顧客關係管理系統....................................................................................-8-2.1.1顧客關係管理定義.......................................................................-8-2.1.2顧客關係管理的相關研究.................................

6、..........................-10-2.1.3顧客關係管理須達成的目標.......................................................-12-2.1.4台灣業者導入顧客關係管理的四大主因...................................-13-2.1.5顧客關係管理的執行步驟...........................................................-14-2.1.6評估顧客關係管理系統方案提供廠商的六大要點...................-20

7、-2.2績效..........................................................................................................-21-2.2.1績效的意義....................................................................................-21-2.2.2績效評估.............