恒瑞营销流程

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1、恒瑞电话销售培训沟通六部曲(总思路)学会介绍（让顾客知道并接受你的沟通目的）找到顾客需求---放大痛苦，传递快乐交易理念和能力的重要性引导---学会推崇，介绍产品协助客户模拟交易发现模拟问题，上报协助解决引导客户从模拟转向实盘一、电话前的准备:尽量多打电话，多找客户，才有资本让客户不断的给你提出问题，让自己有去解决的机会，得到了更多（越多越好）的解决机会才能成长，掌握客户心态。所以一定要增加自身的筹码，筹码是自己的资本。1.明确打电话的目标:目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。2．设想客户可能会提到的问题并做好准备你

2、打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答(每次打电话遇到的问题自己记下来想办法解决，下次遇到就不怕了)。3．心态上也要做好准备:电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。所以我们打电话的态度一定要积极，保持好心情是成功的前提。二、怎样打电话做客户1、第一通电话业务员：先生,您好,我这边是恒瑞贵金属

3、，最近像黄金白银投资您有在关注吗？（开场白可以根据公司提供资料的内容适当做调整，如针对做股票的客户，可以问最近股票做的还好吧？对于做黄金的客户，问最近黄金了解的怎么样了）客户:没了解过业务员:那像您之前股票或者期货之类的投资有没有做过呢?（这样容易找到谈话的出入口！只要客户没有挂电话，我们就不要主动挂电话，就会有希望，尽可能的找相关的话题）开场白一、客户:有业务员：(有做过)，（做股票还是期货，随口确定一下）现在行情比较震荡，大盘从3300点已经跌倒2200点，今年很多客户收益都不是很好，像您这边收益怎么样呢？A.（亏了）在投资过程中赚钱盈利需要一套盈利方法的，赚钱不能凭运气的，您说是不是？

4、（感觉哪里比较难把握，多问点问题问问客户－仓位？选股？买卖点？牛熊趋势等)现在股市是比较难操作，不断有新股发行，又有国际版要推出，股市里就这么多资金，还被不断分流，要想大盘涨上去确实很难，您可以去多了解下其他投资啊，象现在现货黄金的话是比较热门的投资品种,您可以了解下的（看客户反应，说一下黄金白银跟股票的区别）客户：白银是怎么做的？业务员：它是全天２1小时交易，Ｔ＋０操作，当天买当天就可以卖，可买涨买跌不受行情影响！比股票好操作多拉！B.还可以那您肯定做的很不错了，您的分析还是挺厉害的嘛，在大盘这么不好的情况下也能赚钱，那像您白天一般都有时间看盘吗？（可以根据客户看盘时间多少，引出黄金）（有

5、时间）：那还是比较方便的，不过像股票一天就４个小时的交易时间，现在现货白银的话是比较热门的投资品种，您怎么没做呢？（没时间）:确实，股票一天就４个小时的交易还是在白天，光靠晚上花几个小时的时间去研究，要选股，还要分析买卖点，即使赚钱了也比较累的，第二天一开盘一个消息出来可能行情又不一样了，其实像您这么忙怎么没有考虑做黄金呢（说一下区别，针对交易时间）或者其实您怎么没有了解白银投资呢，既然您做股票都这么好的话，我相信您做起白银来就更容易做了！（看客户反应说区别如和白银主要是靠您自己分析技术指标，不存在庄家．股票的话，您就分析指标还不够，需要知道一些庄家内幕）二；如果没做过业务员:其实目前通货膨

6、胀这么厉害，钱放在银行又贬值，大部分的人都会选择一些理财产品来保值增值呢，您这边是时间比较忙吗，还是考虑其他问题所以没做投资呢？（忙）：其实做投资（黄金、股票）和做生意(上班)的目的一样，都是为了盈利，你说是不是？（客户表示自己做实业或者生意忙的时候更适用）我们这边主要是做辽宁恒瑞的，是全天21小时交易,如果白天上班忙的话晚上下班之后回到家同样可以操作，而且晚上欧美盘交易所以白银行情更大，当天买当天就可以卖，T+0的，我们很多客户都是上班族晚上回来操作的！我觉得像您工作比较忙的，就非常适合您来做的。（不懂）：这个很简单的，投资门槛也不高的，就一个品种，要么买涨，要么买跌，即使从来没有基础的客

7、户，只要发个看盘软件，你看看就知道怎么操作了。（没兴趣）：难道您不想赚钱吗？您没兴趣是因为您现在还不太了解，兴趣都是慢慢培养的，我相信您了解了以后您肯定会有兴趣，而且多了解一些投资知识，对于您来说肯定是只有好处的，您说是不是？（行情不好）：那您可能还不了解,像我们做辽宁恒瑞的话,全天21小时循环开盘，双向交易的，可买涨买跌,只要您方向买对了就能赚钱,根据国际各方面的消息，觉得会涨就买涨，觉得会跌就做空（没钱）