依法维护消费者权益

《依法维护消费者权益》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、学生交流展示有请……同学卖肾买“苹果”让谁心痛？2011年07月08日14:38“17岁的安徽小伙子小郑在网上接触到一个卖肾中介，4月28号卖肾中介用2万元做诱饵，带他到湖南春州某一毫无资质的医院进行了摘除手术。一个月过去了，小郑的身体每况日下，现在他是追悔莫及。而卖肾的初衷则是‘当时想要买一个ipad2，但是，没有钱’。卖肾之后，小郑买了笔记本电脑、苹果手机等。”（6月2日新华网）今年315晚会上，央视曝光了苹果手机、江淮汽车、一汽大众、周大生黄金等公司产品和服务存在问题。http://tv.sohu.com/20130

2、330/n371055805.shtmlhttp://tv.sohu.com/20130315/n369008005.shtml？！……=细数“苹果”售后维修十大“恶行”1，更换强制留旧件2，擅自更换好部件3.维修损坏多敷衍4，单方判断拒维修5，数据损失不负责6，维修换新争议大7，履行义务不充分8，换件欺诈骗客户9，检测维修无单据10，修理拖延时间长解读：图示为圆圆的“苹果”，暗示“苹果”LOGO。【苹果LOGO怎么缺一块】人大法学院教授刘俊海在央视节目中说：“我注意到苹果公司LOGO上缺一块东西，我想大概缺的是对中国消费者

3、权益保护法的深刻理解，缺乏对中国消费者的感恩之心。”2013年消费维权年主题是“让消费者更有力量”。依法维护消费者权益都说顾客是上帝，可是在生活中我们却经常被“骗”。请问，如果你遇到这样的情况该怎么办呢？让我们一起看个案例吧！请问这时他该怎么办呢？《王彬买了新手机，一个月后发现无故被扣上网费可是王彬自己没怎么上网啊？到移动公司咨询后，得到的回答是：你的许多软件在自动升级时，耗费了许多的流量……怎么办呢》自主阅读文本，归纳消费者依法维权的途径《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生的消费权益争议的，可以通过下

4、列途径解决：1.与经营者协商和解2.请求消费者协会调解；3.向有关行政部门申诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。实战演练场：《热水袋风波》我市某中学初二学生小王2012年12月8日在学校小店买了一个塑料的热水袋，买到后冲好热水，放在手上捂手，一不小心挤破了，水袋坏了，还烫到了手，……实战演练场：老戴维权《小区草坪可以种菜或者停车吗？》桃花山庄小区毁坏绿地建停车场。孙女士说，说自家的窗户原本是朝向园区中的大面积绿地的，现在绿地却被开发商改作了停车位。孙女士说，这些停车位与她家窗户的距离也

5、就三、四米远，虽然开发商还对这些停车位收取费用，而且还有大量的尾气污染和噪音污染，她难以接受小区草坪改成停车场。你认为小区的草坪可以种菜或者改成停车场吗？你怎么看待这个事件？实战演练场四：反馈练习（1）请说出下列投诉电话号码。消费维权投诉热线：（）价格投诉热线：（）产品质量监督热线：（）（2）说一说：若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取的行动。①在饭店吃饭后结帐，帐单上的收费多了十元。服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付帐。你会A、拒绝付款，找饭店经理理论。B、照单付款，不作任何追讨行动

6、。C、照单付款，然后向有关部门投诉。②你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会A、自认倒霉，不再追究。B、找商店负责人理论，要求更换或赔偿。C、另外购买一台电脑。D、向消费者协会投诉，要求解决。课堂小结：《我的收获》消费者如何维护自己的合法权益？如何避免合法权益被侵犯？课堂小结：《我的收获》消费者如何维护自己的合法权益？实战演练场：《王彬买了新手机，一个月后发现无故被扣上网费……可是王彬自己没怎么上网啊！怎么办呢》消费者的合法权益有……(1)安全保障权(2)知悉真情权(3)自主选择

7、权(4)公平交易权(5)依法求偿权(6)求教获知权(7)依法结社权(8)维护尊严权(9)监督批评权谢谢大家！END~韩国熊津一直以加盟店的形势在中国美容界呈爆炸式增长，但每个加盟店属于不同的分部。姨妈在江苏开的美容卡价值1500元，不料中途店长以有私事为名把顾客全部转移到别人名下，转移后的店长以顾客太多为名不给做美容了，并且退了租的店面，卷款逃跑。　　因为附近小区不少女士在那家店做美容，都认为自认倒霉，并且毫无维权意识，当事人亲属，决定给北京总部打电话，不料总部接听后，客服态度很差，听完就挂。第二次打过去，拿起听筒就挂。不

8、仅长达半年无法解决此事，还经常用工作电话骚扰姨妈，电话通了熊津就挂，顾客接了对方也挂。姨妈非常生气，客服竟先开口骂姨妈，随后竟声称，韩国熊津实力雄厚不怕得罪顾客。细数“苹果”售后维修十大“恶行”每年的3·15消费者权益日当天，中国消费者协会都会点评数个行业的消费陷阱或者数个品牌的产品和服务