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时间:2019-05-21
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1、售后服务Service 当前位置:顾客服务>>售后服务关于退换商品的规定为树立公司良好形象,保护消费者合法权益,依据相关法律法规,特制定如下规定。一、在本店购物的商品如售出一个月保持商品原样,不影响二次销售的,凭购物凭证、收银水单、信誉卡,按顾客要求予以退、换。二、国家有相关规定的按规定执行。三、退、换商品的标准:1.有质量问题的商品,在退换的时限内(按货签规定)可退换;2.顾客自行加工维修的商品不予以退换;3.消费者维护、保管不当造成损失的不予以退换;4.包装损坏或遗失不全,无有效凭证的不予以退换;5.电脑小票、信誉卡、发票进行涂改的不予以退换;6.有缺陷商品和特价商品
2、未向顾客说明,根据顾客意愿可做退换;7.商品退货时,必须扣除所得赠品及赠劵的金额,再办理退换;8.信誉卡和电脑小票或发票是退货和投诉的唯一凭证,必须提供,否则不予以受理;9.凡团购商品不予退换,属质量问题凭团购发票可等价换货;10.如商品不能确定是否属质量问题,按消费者权益保护法的规定,消费者先行到有关部门进行检查,费用由责任方负担;四、属下列情形者,非质量问题,不予退换;1.医药类、保健食品、卫生用品、食品、化妆品、洗涤用品、日用品;2.一次性消耗品(音像制品、感光材料、图书、电池、胶卷、相纸等);3.工艺品、饰品(包括金银饰品、珠宝饰品、打火机、眼镜、儿童玩具等);4
3、.内衣、内裤、泳衣等卫生贴身服装、床上用品;5.IT类电脑软件游戏卡望远镜等高科技术产品;6.特殊为顾客加工的商品。五、本规定从即日起执行。秋林集团股份有限公司2010年8月2日
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