售后服务手册 （第一版）

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1、销售人员用质量技术服务手册山东山水集团有限公司2009年03月(第一版)目录第一章山水东岳水泥使用说明31.1水泥的运输及储存31.2混凝土的配制、施工、养护31.3主要水泥品种及适用范围41.4质量服务4第二章水泥用户的常见错误观点52.1混凝土质量差就是水泥质量差52.2水泥未过活化期不能用52.3混凝土和易性差就是水泥与外加剂适应性不好52.4水泥颜色不一致就是水泥质量差52.5水泥与外加剂适应性差就是水泥质量差52.6泌水能够使混凝土强度增加5第三章关于混凝土质量的投诉问题解析63.1混凝土(制品、

2、构件)强度低63.2混凝土凝结时间异常63.3混凝土坍落度变小或坍落度经时损失大的问题73.4混凝土起砂(起粉)73.5混凝土裂缝83.6瓷砖空鼓问题113.7泵送混凝土出现抓底或板结123.8泵送混凝土塌落度损失问题123.9泵送混凝土堵管133.10混凝土离析泌水问题13第四章关于水泥质量的投诉问题解析144.1因用户使用假冒品牌水泥而被提出的投诉144.2水泥胶砂强度不合格144.3水泥运输、贮存的条件不好和出厂时间过久造成水泥物理性能发生变化引起的投诉144.4水泥匀质性不好引起的投诉154.5水泥

3、与外加剂适应性不好154.6水泥颜色变化174.7水泥结块17第五章水泥常见问题解答19GB175-2007通用硅酸盐水泥(节选)31第一章山水东岳水泥使用说明感谢使用山水集团“东岳”牌各种水泥。山水东岳水泥所用熟料全部为旋窑生产，质量稳定、性能优良，广泛用于各种大型混凝土工程及工业民用建筑。山水东岳水泥具有品种全、性能稳定等特点。为确保东岳水泥的使用效果，我们特向您提供以下使用说明。1.1水泥的运输及储存水泥运输过程中，应避免与糖、化肥等有机物质混合在一起；水泥应存放在干燥的环境中，避免水泥吸潮结块；使用

4、时要坚持先进先用原则，且储存时间不宜超过三个月。不同品种的水泥应分类存放，防止混用。1.2混凝土的配制、施工、养护（1）拌制混凝土的砂石要求致密、洁净。尽量选用形貌接近圆形的碎石和含泥量低的河沙。另外夏天应避免阳光直射导致砂石温度过高，影响混凝土的质量。（2）拌和用水应使用自来水或洁净的地下水。含有油类、糖、酸或其他污染物质的水会影响水泥的凝结硬化，不得使用。（3）通过试配确定科学合理的配合比。严格控制水灰比，水灰比过大不仅降低混凝土的强度，而且易产生离析、干缩裂纹、表面起砂等现象。（4）混凝土应在初凝前浇

5、筑，浇筑前应对模板或地面等做相应处理，以避免混凝土中水份被吸收而影响混凝土质量。浇筑时，应按结构要求分层进行，随浇随捣，避免过振现象产生。（5）浇筑水泥地面等水平面时，为避免起砂或裂缝，应注意抹面操作和及时养护，可在凝结前后进行二次压面，以提高其表面密实度。自然养护时浇水不宜过早进行，以免由于表面水灰比过大引起起砂。（6）在大风干燥天气条件下道路施工过程中，应注意覆盖塑料膜、毛毡等，以避免新浇混凝土表面因失水过快而产生塑性裂缝，并注意及时切缝。（7）为使混凝土具有良好的性能，必须进行适当的养护。混凝土表面在

6、完成抹面后如果能一直保持湿润，则可以抑制裂缝的产生。冬季施工时，水泥水化速度慢，应采取保温措施，以免造成水泥凝结异常。（8）应根据工程的需要选择适宜的水泥品种。一般高标号水泥适用于配制高标号混凝土，低标号水泥适用于配制低标号混凝土。使用各种东岳水泥的普通混凝土配合比参见表１表1、普通混凝土配合比（Kg/M3）强度等级水泥水水泥砂石外加剂塌落度C20PC32.51853367381108不加减水剂30-50mmC30PC32.5185430706105930-70mmC35PO42.5180400722108

7、2高效减水剂180-200mmC50PO52.51804297171075180-200mm注：①砂为细度模数2.6的中砂；石子为5～31.5mm的碎石。②萘系高效减水剂推荐掺量0.8％，聚羧酸类推荐掺量0.2％（折固量）③可以掺入粉煤灰或矿渣掺合料代替部分水泥，最佳取代量应根据实验确定。1.3主要水泥品种及适用范围表2、山水东岳各类水泥的适用范围水泥品种适用范围P.I52.5RP.I52.5P.II52.5P.O52.5适用于配制高标号混凝土；快硬早强工程；抗冻耐磨抗渗工程。P.O42.5RP.O42.5

8、一般地上工程，适用于普通气候环境下的混凝土。P.C32.5RP.C32.5适用于一般工业民用建筑P.S.A32.5适用于大体积混凝土；地下、水中工程及经常受较高水压的工程ASTMTYPEII/V美标水泥。适用于抗硫酸盐的建筑工程；海港工程中热水泥适用于大坝、地下大体积混凝土工程核电水泥适用于核电站核岛及非核岛工程，海工混凝土工程1.4质量服务（1）我集团向用户提供水泥检验报告，并提供技术服务。如果您在使用中遇到质